在企业管理中，矛盾的作用不可或缺，和谐更是确保业务万无一失的砝码。企业的领导者需要在这两者之间实现完美平衡。
对于企业的管理者来说，拥有一个团结一心的团队总是梦寐以求的。因为这不仅保证了管理环境的友善，而且一个稳定的团队往往会给管理决策的执行带来必要的合力。但是，当和谐遇到矛盾的挑战时该怎么办？
当企业的目标分解到每一个人头上时，企业员工本该在一个和谐的状态下通力协作，完成企业价值链的衔接。但是正如企业是趋利的一样，企业员工也是趋利的，而且在这个过程中，员工会努力避害。这样就出现了员工目标与企业目标的冲突。而在此之外，员工与员工之间的冲突往往更加频繁，而且更容易表现为显性。尽管一个稳定的员工被假定为与企业的目标大体一致，但是每个员工却有每个员工结合企业目标的不同方式。而企业资源的有限性必然带来员工之间的竞争和冲突。在这个时候，和谐难免遇到矛盾的挑战。
某企业在接受咨询公司的调研之前，企业领导一直以企业的和谐氛围而自诩。但是实际上企业的不和谐最终表现为企业业绩的下滑。这也是企业花巨资找来咨询公司的原因。
在咨询公司的调研中，员工们的不满被充分挖掘出来。因为企业的激励措施比较单一，而且人为的因素过大，所以常常出现多干活但是不会沟通的员工得不到奖励，而善于沟通但是工作不努力的员工则频繁得到表扬的怪现象。
当企业领导一脸困惑地询问解决冲突的办法的时候，咨询顾问的回答出乎他的意料之外。那就是在面对冲突的时候，没必要努力消除冲突，而是要巧妙地利用冲突。这就是所谓的“因势利导。”
于是这家企业很快制订了鼓励竞争的激励模式。这样就使得企业的矛盾很快得到了释放。而原先抱怨和不满的员工都成了积极分子。其实激励的最大目的是诱导激励对象的欲望。那些制造不满的人，往往就是成功欲望很强烈的人，这些人一旦被施以合适的激励模式，就会迸发出超出常人的能量。古人云：不平则鸣。让这些不平之气得到舒展的空间，企业的矛盾自然消失于无形。
在实际的管理中，矛盾的作用不可或缺，特别是对于一个初上岗位的领导者来说，“一团和气”在领导过程中是起不到太大作用的。任正非说：“和谐虽然重要，但是和谐必须用矛盾来驾驭。如果失去了矛盾的驾驭，那么和谐就将变成小团体主义，从而让企业成为一盘散沙。”任正非给新任领导们的建议是“对直接的下属必须制造矛盾”，让直接下属时刻面临着大赏和大罚，让彼此都存在竞争，才能够持续地保持充沛的斗志和上升的动力。
但是，企业又必须有充分的和谐，因为只有基层人员的和谐才能够让业务得到优势互补，在关键时刻交叉补位，从而保证业务的万无一失。这种和谐的获得必须通过中高层人员的努力控制。用中高层的矛盾来驾驭基层的和谐，这就是任正非能够轻易驾驭偌大一个华为公司的核心机密。
曾经有一家企业的老板斥巨资聘请了一家咨询公司来为企业做流程再造，并授意咨询人员把自己的对手排除在外。深知个中门道的咨询人员巧妙地完成了他的心愿，尽管在流程再造上并没有什么贡献。于是这家企业就从原先的“二元政治”变成了老板的“一手遮天”。在整个企业上下翘首以待期盼高昂的咨询费用给整家企业带来明显的进步的时候，企业却仿佛一下子失去了好运，一个个决策失误纷至沓来，市场的大门一点点关闭。企业老板痛定思痛，才发现一个让他自己都吃惊的事实：原来失去了矛盾的企业竟然这样不堪一击。
在除掉对手之前，每一次决策会议都有正方与反方的辩论，这无形中让每个决策的细节和风险得到挖掘，从而让决策变得科学而且易于执行。但是一元政治下，每个决策在创意阶段便交给了执行人员，而执行人员没有权力，也没有胆量来质疑甚或询问。这样一来企业焉能不败？
另外一个重要的问题是，在企业多元政治下，虽然存在着彼此掣肘的风险，但是尤为重要的是相互监督。当一个派别的人员出现违规的时候，其他派别的人员可以站出来揭发和指正。但是一元政治下大家心照不宣，知而不报，就导致了企业问题迅速地滋生、集聚，企业再好的机体也必然被腐蚀掉。
在矛盾与和谐之间，你更喜欢哪一个？这个问题其实很难回答。原因在于矛盾与和谐之间很难进行准确的量化。对于华为人来说，矛盾无疑是其中更具备价值的那个，因为从华为成立开始，企业一直在努力地“制造”矛盾与冲突，从而使得华为能一直走在时代的前列。但是，和谐无疑也对华为具有重大价值。那么，到底矛盾与和谐之间该怎样选择呢？
矛盾利于自新，而和谐利于继承。矛盾能够诞生更好的决策，而和谐会给企业带来执行的空间。企业需要矛盾，也需要和谐。这就好像植物需要白天与黑夜一样。在白天的矛盾中，植物开始了光合作用，而在晚上的和谐中，植物进行着营养生成。光合作用下的植物总会释放氧气，而呼吸作用中的植物则将释放二氧化碳。
这个问题在两千多年前，著名的政治家子产就已经给出了答案：“政宽则施之以猛，政猛则施之以宽”。这就是说，在企业过于和谐的时候，就要通过矛盾来激励，在企业矛盾过多的时候，则通过和谐来维系。至于保持怎样的一个度，那就要根据企业的实际情况而定。
网友评论