倾听的定义
我们对倾听的定义是解读别人口语信息的过程。
听与倾听。听是声波传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑，倾听是大脑对这些生化电波冲动重新建构成原始声音表征之后再赋予意义的过程。
心不在焉的倾听。心不在焉的倾听发生在我们对别人的资讯自动化或遵循常规来回型时，通常不太专注费神。用“假装”、“草率”来形容心不在焉的倾听比用“沉思”、“默想”更为恰当。
心无旁骛的倾听。心无旁骛的倾听涉及对我们接收到的信息给予仔细而审慎的专注反应。
倾听过程的元素
听到。听到属于生理的范围，借由某一种频率和声量的刺激，震动空气以撞击内耳，就形成我们所听到的声音。要做一位能干的沟通者，你必须要知道听你说话的那个人有可能无法有效地接收你所传达的信息，所以你必须调整你的说话方式，如说的慢一点、大声一点、清晰一点，都是有效的办法。
专注。听到是一个生理的过程，而专注则是一个心理的过程。我们的愿望、需求、欲望和兴趣，等等，都决定了我们选择的焦点。
了解。了解是发生在我们能理解信息意义的时候。
回应。对一个信息作出回应，就是对说话者给予清楚的反馈。在接收到信息的同时，我们也在传送信息。
记忆。记忆是记住信息的一种能力，如果我们无法记住我们听到的信息，便会枉费我们对倾听所做的努力。
倾听的挑战
无效倾听的类型。(1)虚伪的倾听。虚伪倾听是真诚倾听的伪造品。虚伪的人在外表上是很专注的，他们看看你的眼睛、点头、在正确的时刻微笑，且还不时地会回应你，但在这情绪盎然的外表下，他们却想着完全无关的事。(2)自恋的倾听。他们会尝试将沟通的主题转移到他们有兴趣的事物上。其中一种自恋倾听的策略被称为“回应转换钮”，意即在回应的当中将沟通的焦点从说话者转移到自己身上。自恋倾听者的另外一个特征是他们会去中断、阻碍沟通，这样的倾听不但无法由沟通中获得有价值的资讯，甚至还会破坏说话者和他们之间的关系。(3)选择性的倾听。在沟通的过程中，选择性倾听的人只会针对他们有兴趣的部分来做回应，而拒绝倾听其他所有的部分。(4)隔绝性的倾听。隔绝性倾听者的行为几乎与选择性倾听相反。他们不会从沟通中寻找有兴趣的话题，相反的，此类倾听者会避免沟通。(5)防卫性的倾听。使用防卫性倾听的人总是认为别人所说的话都是在攻击自己。(6)埋伏性的倾听。使用埋伏方式来倾听的人，对说话者的言论会很小心仔细地去倾听。如果他们想从你的话中。搜集他们想要得到的资讯，他们就会开始侦查你。(7)鲁钝的倾听。鲁钝的倾听是无效倾听的最后一种类型，此类倾听者无法清楚地接收到说话者的信息。
为什么无法有效地倾听？(1)超负荷的信息。每天我们所遇到的信息实在是太多了，对我们所遇到的每一件事情都小心仔细地去倾听是一件不太可能的任务。(2)心不在焉。我们通常会将注意力放在我们所关心或我们认为重要的事情。(3)飞快的思想。研究显示，人类有能力在一分钟倾听600个字，但是通常人们在一分钟内只说100到150的字，所以当别人说话的时候，我们便有许多“多余的时间”可以将注意力转移开来，去想一些和说话者的说话内容无关的事情。(4)努力。倾听是一件费力的工作。当我们努力倾听时，身体会出现一些变化，包括心跳加快、呼吸急促、体温升高等。(5)外在的噪音。我们所居住的物理世界里存在着许多容易分散注意力的事物，所以对别人的谈话付出百分之百的专心是一件非常困难的事情。(6)错误的假定。在沟通的当时，我们的心中常存在错误的假定，这些假定会引导我们去相信并专注于自己的一些想法上，而这些想法实际上是与说话者的意思相反的，但我们却不自知。(7)缺乏明显的益处。通常我们认为从说话中可以获得比倾听更多的好处，其中一个最大的好处就是，它是一个掌控别人想法和行为的大好时机。(8)缺乏训练。即使我们想达到有效倾听的目标，但如果教育中缺乏倾听技巧的训练，可能也是白费功夫。
如何有效倾听？(1)少说话。如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私地抢夺说话者的舞台并一味地转换话题或发表自己想法的做法。(2)摆脱注意力分散。当你面对重要的资讯时，尽可能地排除所有会让我们分心的内在和外在干扰刺激是很有必要的。(3)不要过早评断。当你不赞同别人的说法或是当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实反而对你更有利。第一步先去倾听，确定你真正了解所有的意思之后，再去评论。(4)寻找关键意思。大部分的人在说话的时候有他们主要想表达的想法，你可以运用你的智慧把思考的速读推得比说话者还要快，这样的话你也许就可以从说话者的一大堆言词中摘录出其关键意思。
倾听反应的类型
倾听具有五个元素:听到、专注、了解、反应和记忆，借此我们可以得知对方是否正确了解我们所说的话。
借力使力。借力使力牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，让对方借由这个过程自己协助自己解决问题。当你无法帮别人做决定时，借力使力的回应会是一个很棒的技巧。
问话。询问更多资讯同时有助于提问者和回答者。问话至少萌给予提问者三个帮助，最明显的是你获得的答案将时你对事实和细节有更深入的了解，而且，经由提问你将更加清楚对方的想法和感受，同时会得到他们的期望。问话对于回答者也是有用的工具，问话有助于自我袒露。
释义。我们在心中想的常常和真正表达出来的并不一样，所以当你朋友解释了他家的方位后，在你进一步多问问题之前，最好先确认是否已经确实了解对方所说的信息。以你自己的字词重述刚才说话者的信息内容而并不增添任何新东西，这种倾听者将所解读的信息再重新说一次的做法称为释义或积极倾听。释义技巧的成功关键在于要用你自己的措辞重复别人的观点，以便能再一次对信息进行交叉检视。释义别人的信息有两个层次。第一种是指释义事实性信息，这会帮助你更清楚地了解对方的想法。第二个层次是释义个人性信息。如何释义？1)改变说话者的措辞。(2)从你所接受到的对方信息当中，抓出一个具体例子，来向说话者说明你所了解的程度。(3)反映说话者的潜在寓意。在言谈中，如果你觉得对方似乎有一些暗喻在言语中忽隐忽现，在你就他的话展开回答前，做一个整体或部分的理解性核对是有必要的。
支持。人们常会希望了解他所关心的人心中的想法或感受，所以他们会关心你是怎么想的，然后逻辑地臆测“他们”是怎么想的。这时，支持性的回应就可以让对方感觉到你和他是在一起的。(1)对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。(2)观察对方对你的支持性回应。(3)要了解到支持也不是永远受欢迎。
分析。分析式的回应是倾听者针对说话者的说话内容加以解释。对别人提出分析与解释，可以帮助对方思考问题的许多替代性的症结，而这些症结可能就是他以前从来没有想过的部分。(1)在提出解释时，使用试探性的口气会比绝对性的口吻更好。(2)你提供的分析应该是要合逻辑性、接近事实的，一个不正确的分析，尤其是模棱两可的分析，反而会让对方感到更困惑。(3)确定对方的准备度足够，适合接受你的分析。因为即使你的分析正确，对方如果还没准备好要接受它的话，仍然会徒劳无功。(4)确认自己提供分析的动机是基于协助，而非借此突显自己聪明或显示对方差劲的，因为在这种动机下所提供的分析将毫无助益。
忠告。在协助他人解决问题时，我们常倾向于给予忠告式的回应，借由向对方提出解决的办法达到解决问题的目的。(1)确保解决策略正确。(2)问别人是否愿意接受。(3)不会怪罪你。(4)用顾全面子的方式提出忠告。
评断。评断式回应是用某种方式去评价别人的想法和行为。在下列两种状况下，评判最有可能被人接受:(1)当在困境中之人向你寻求评价时你再提出自己的评价。(2)当你向对方提出评断时，你的动机应该是真诚的、建设性的，而不是为了去奚落对方。
当你要做反应时要考虑一下你自己。当你思考如何给予对方反应时，最好同时反省自己的优点和缺点，并且取长补短予以调整。倾听的重要功能之一，是要从对方的话中搜寻重要的资讯，成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等。
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