今天中午,花店里来了两个年轻的小姑娘要定生日花束。她们俩是我们对面超市的工作人员,进店之后,我是热情招待的。看看花,问了一些问题,然后一个就喊着要便宜些。花都没选,我怎么给你便宜?虽然当时我有点不开心,但是我还是满脸笑容的接待着。
另外一个就开始在店里转圈,一边转还一边说,花不多不新鲜。听着这话,我就不爽了。我们店主要做鲜花,花的种类和新鲜度绝对是杠杠滴!我就笑着但是语气不善地说:“我们家花少?那你去别家看看吧!我们家主要做鲜花,可以说花的种类是我们这一圈最多的!”说完我就忙别的,懒得搭理她们了,让他们自己看。
她们俩商量好了告诉我说要包花束,然后我告诉了价位,也选择好了。刚刚选择完,又立马问我要优惠,我想着都是邻居的,给了她们两个方案选择。一优惠价格,二多送鲜花,她们选了多送鲜花,结果付钱的时候又开始磨价钱,想着几块钱的事就答应了。
在选花的过程中,她们给我看了一张照片,说要办成这样的,纸要这样的,花要这样的等等要求。我跟她们解释说:花都有,都可以配;但是那个花店的包装风格都不一样,我们有我们的风格,肯定比她们的好看。给她们看了我家花束的照片,还有旁边一束花的的风格。我心想我们家的花肯定比她那好看,虽然她们有点挑剔,后面肯定会满意的。 下图就是我用手机拍下来的,她们给我看的模版的照片。
想着这两个小姐姐也不是很难搞,我们离得也近,花肯定要做的好看,我很用心的构思着。她们进门的时候,说喜欢乒乓菊,但是嫌乒乓菊贵了,我特意帮她们配了三只。为了做花束效果,真的是不计成本。包出来的花,我觉得特别好看,看着心里很放松很平和。发给我们花店群里,很多人也说好看,我非常自信的想着她们肯定喜欢,我满怀期待着。下图是我做出的花束图片,原图实拍无美颜无滤镜的。
下午快6点的时候,两个人才磨磨蹭蹭的过来拿花。两人看完花后,一个人问:怎么没有红玫瑰?我跟她解释说:这样的包装搭配红玫瑰不合适会很难看。就连旁边的客人也是说,不能搭红玫瑰。另外一个竟然说:没有她那束花包的大气。听完这句话,我当时要不是手上正有活,我肯定要炸毛了!两幅图一对比,哪个大气是个人都能看出来!竟然说我的不大气!
边上的客人也不淡定了,一看她的照片,连忙告诉她们说:她那照片上的花很少的,都是配花配草。我的花束里用了很多贵的花,乒乓菊贵绿豆都贵,玫瑰也多用很多。然后她们又指出说有一朵花不新鲜,我给解释了,它颜色是那样的浅粉色。还是不相信的样子,我就说:那没关系,你们自己挑吧,觉得哪朵新鲜挑哪朵!我还客气的送走她们,她们似乎还是不满意,都没有回复我!这样的大爷以后还是别来了,审美太差了,我真是伺候不了!
作为客户上帝,我们肯定是要努力伺候好,但是对于这种审美水平差的太远的人,我选择直接放弃好了!就像一些眼界太窄的人,你给他讲趋势,给他讲以后,讲宏伟目标,都是白瞎!服务好同频的人,找好自己的生态位,才能开心愉快的赚钱!
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