如何有效的沟通和反馈信息——熊太行《职场关系课》笔记

如何有效的沟通和反馈信息——熊太行《职场关系课》笔记

工作十多年了，感觉到与人交流沟通、反馈信息的重要性。特把本次课做笔记复盘。

先看看老师给的定义：

沟通：是职场上因为工作与他人发生的交流、讨论行为。

反馈：是工作中对某事进行进度汇报、评价、建议和批评行为。

沟通和反馈每天都在发生，做的好坏与否直接影响你的职场关系。做得好可左右逢源，做不好则容易伤害盟友、树立敌人。相对沟通而言，反馈带有自己的态度更具风险性。

沟通的两个要点：

1、清晰准确：职场沟通与聊天不同，讲求效率。有时环境紧张、压力大，沟通要求更高。清晰准确，第一要没有歧义，第二要没有废话。

2、考虑大局：多方沟通时，如开会，群发邮件。要考虑所有人的感受。不可带有情绪，批评要谨慎。

沟通的两大类错误：

第一类不尊重。

说话太直容易冒犯别人。交谈时你坐着而领导站着显然也是不妥。

第二类想夺权。

越级上报是典型。可利用职场三原则分析一下越级上报的结果。

首先、越级上报会直接影响你直接领导的安全和进步。大领导会考虑这个部门领导是否可靠。

第二、越级上报会影响你们整个部门的评价。这么大的事，怎么其他人都没发现。

第三、越级上报者本身也有风险。大领导与部门领导关系更密切。两人一番沟通后会产生一个共识，“这个家伙不好管！”

第四、越级上报会浪费大领导的经理和时间。基层员工反应的往往是细枝末节的小事。

越级上报只有两种情况发生，一是与直接领导关系破裂；二是直接领导背叛公司，把这个部门陷入危险。

反馈要积极勇敢、坚持原则寸步不让。

在屁股后面追着你要反馈的领导是真正的好领导。

沟通和反馈的注意要点：

口诀一：沟通无禁区，反馈有格式。

找到公司反馈的模板。

口诀二：沟通看态度，反馈看进度。

沟通态度要友善，反馈则优先说进度。有成绩先提领导。

口诀三：准确、条理、前后一致。

一点建议：沟通反馈时，说话和写作的风格要向领导靠拢。

领导喜欢中英混杂，你就来中英混杂。

领导喜欢有力的短句，你就来简洁明快。

领导喜欢理论严谨，不妨背几个公式。

日常交流，沟通与反馈，看似简单实则有不少门道。背会口诀，牢记要点。进步就在每天的实践中。