第一篇 成为用户体验设计师的信念

01 用户体验的特征

1. 用户体验设计师首先是要解决用户的某个实际问题.

2. 让问题变得更容易解决.

3. 给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。

4. 用户体验设计首先是理性的，其次才是感性的。

5. 不要让用户思考、热爱生活、细心观察、勇于改变。

6.了解用户，观察用户。多亲自使用、体验。多听用户反馈的意见。留意好的设计，在此基础上优化。

02 了解用户体验设计师

1. 常面临问题：研究周期过长，赶不上进度。太过偏重研究过程和数据结果，易读性差。和产品联系不够紧密。

03 设计师的职业困惑

1. 面试时，兴趣、素养（包括性格、个人修养、沟通能力等）、思维、专业技能是考察应聘者对主要方面。

2. 需要主动和产品经理沟通交流，让他意识到你对产品对热爱，对工作的主动。

3. 及时关注产品经理的动态，及时和他探讨。

4. 了解产品经理的重大方向、商业目标、功能业务等；了解交互设计师的逻辑、细节、情感、创意、界面等。

第二篇  修炼用户体验设计师的技能

04 设计流程——设计师具体做什么

1. 解决用户需求，减少用户理解和操作的成本，给用户留下美好而深刻的印象。

05 需求分析——拿回产品的主导权

1. 产品定义的作用：迫使产品经理努力去思考产品的方向和机会;其次产品定义为产品限定了大致范围，让团队成员不至于在千头万绪中感到无从下手、难以取舍；最后产品定义使团队成员的凝聚力更强、思想更统一，而不是各自为政。

2. 筛选需求：

3. 了解需求：

4. 拥抱用户：产品不可能满足所有用户需要。因此，在我们真正决定要走到用户中去的时候，我们首先要明确，谁才是我们的目标用户。

5. 别被用户牵着走：用户的意见并不一定是真正的用户需求，我们需要先去识别（目标用户在合理场景下真实需求／目标才是用户需求）

6. 如何对待用户意见：

7. 产品经理和设计师不仅要考虑用户体验，还要在项目中平衡商业价值与用户需求。

8. 设计师的逆袭：通过扎实的基本功和良好的心态、积极的行为，我们完全可能在逆境中调整自我。

9. 如何抄袭竞品：我们要做的是关注竞品、研究竞品，从而努力的超越竞品；而不是以逸待劳，自取灭亡。

06 设计规划——从需求到设计草图

1.信息分类的方式主要有三种

  (1)  逻辑归类

（2）卡片分类

    a 开放式

    b 封闭式

2.好的导航系统是一个网站的基础，在保证结构合乎逻辑的同时，还要考虑是否能正确引导用户、深度与广度是否平衡、用户的习惯和使用场景等问题。

3.在设计界面时，必须明确哪些是主要信息，哪些是次要信息，以此来确定主要和次要任务，可以帮助我们快速判断界面上内容的主次关系。

4.简化复杂的操作：

（1）减少冗余步骤和干扰项——去除不必要的步骤和选项

（2）将复杂的操作转移给系统——让机器代替用户操作

（3）简化操作方式——简化操作流程

（4）优化操作过程——提供合适的首选项、适时帮助、及时反馈、提供合理默认值

5.信息量大，页面如何设计摆放：

6.以人为本的界面设计是要了解用户，知道用户需求，让设计形式符合用户的心理模型，让用户感受到“人性化”设计。

7.信息组织与分类的目的就是让信息易于找寻：

（1）明确目标用户——快速找到所需信息

（2）不确定目标用户——通过浏览找寻确定需要，最终找到信息

（3）无目标用户——激发需求

8.捕获用户芳心：

真实世界灵感——拟物化视觉、隐喻化的操作

9.一个体验好的界面一定会有一些贴心的设计

（1）可控的感受——界面有提示或是加载状态，增加用户对界面的可控感，形成操作预期

（2）积极反馈——用户成功完成某项操作时，给予反馈，例如奖章、赞美的话、对号等

（3）贴心的提醒——在用户遗忘或者疏忽时给予贴心提醒

07 设计标准——好的设计需要表达什么

1.原型是设计方案的表达，是设计师的重要产出物之一，也是项目团队参考，评估的重要依据。他是产品功能与内容的示意图，既包含静态页面样式(线框图）也包含了动态的操作效果（交互说明）

（1）低保真原型：与最终产品不太相似的原型。高保真原型：高保真原型在外观，操作上与最终产品基本一致。

2.简要说明与信息结构

          变更日志一般包含日期，变更内容，变更原因，备注等内容

3.信息结构：可以让项目成员快速浏览到产品内容，功能，结构等重要信息，做到一览全貌。

  任务流程：是指用户使用产品时，他的每一步操作会遇到什么结果，系统会如何反馈，等等。

  页面流程：是页面流程图基础和依据。

4.写交互说明诀窍

（1）尽量使用真实，符合逻辑的数据内容

（2）不遗漏特殊状态的描述

（3）避免过长说明

（4）避免流水账式说明

（5）流程图代替说明

5.关于设计规范——是针对设计具体细节，技术要求，是设计的规则和界限，是一种模板化应用方法。

08 项目跟进——保障设计效果的实现

1.项目跟进是设计师的重要工作之一。

2.做设计评审的主导者

3.如何审核视觉稿

（1）对交互理解是否正确

（2）拒绝毫无发挥的视觉设计

（3）关注视觉层次是否清晰

（4）关注交互细节和状态标注

（5）在审美方面不要过分干涉

4.开发阶段，设计师该做些什么

（1）勤于沟通

（2）统一的规范和标准

（3）设计走查

09 成果检验——涉及优劣可以判断

1.可用性测试

（1）什么是可用性测试：就是通过观察用户使用产品，发现产品中存在问题的一种方法

（2）测试过程中该注意事项：切记引导性过强，操作行为永远是重点，不要忽视现场反应，考虑使用场景，感谢被测试者，并给予一定报酬。

（3）问题分析与改进

（4）灵活运用可用性测试

2.A/B测试——为同一个目标设计两个方案，一部分使用A，一部分使用B。通过用户使用情况，衡量哪个方案更优

（1）设定衡量标准

（2）对同一个用户呈现相同的页面

  (3)保证两个版本同时测试

（4）单一变量

3.定性的用户反馈的定量的产品数据

（1）收集和读懂用户反馈

（2）用数据检验产品目标

第三篇  实现用户体验设计师的价值

10 设计师的自我修养

1.好设计师VS糟糕的设计师

2.设计师的自我提升：设计师不仅要具备很强的专业技能，还要具有良好的沟通能力、组织能力，流程意识，这样才是内外兼修的优秀设计师。

3.思考能力不同于天分，能够通过后天的努力养成，具备良好的思维能力是优秀设计师的必要条件，设计师甚至所有人要想迅速提升自身，就要养成多思考的好习惯，这样才能从工作中获得积累，不断提升自身技能。

4.三步分析法：

5.在否定中积极成长：

（1）每一次的进步都是在别人的否定中坚定自己的信念，不断提高自身，让自己变得更强，掌握更多话语权，才能在工作中平等的和别人合作。

（2）抱怨改变不了任何结果，学会忍耐和付出，改变自己，让自己变得更好。

（3）要具备一双睿智的眼睛和一颗有洞察力的心，了解别人话语中背后的潜台词，避免自己犯错，既能保护自我，又能轻松破解许多难题。

（4）学会适度妥协，虽然需要适度坚持，但不必过分坚持，学会适当变通。

（5）要怀着一颗超越自我的心去工作，每一次细小的改进与提高，都是对自身努力的回报。

11 设计师易忽略的设计意识

1.设计师的品牌意识：好的品牌可以成为一种信仰，对内凝聚员工，对外树立形象。塑造、维护品牌是公司每一位员工都应该努力的，更是一种自觉，做好本职工作，就是维护品牌的体现。

2.设计师的沟通意识：

（1）常见的沟通意识及特点：

不同沟通方式的适用环境：

（2）常见的沟通问题：敢怒不敢言；用批判代替赞扬和鼓励；单向沟通；思维方式、立场不一致导致的沟通障碍；性格差异导致的沟通障碍、沟通积极性差

（3）如何更好地沟通：放平心态；换位思考；积极主动；更多肯定、更少批评；真正认识沟通的意义

3.设计师的流程意识：

（1）设计流程

（2）项目流程

12  设计师为了什么而设计

1.到底为谁设计？

首先要排除不正确的价值观，其次要避免过于偏激和绝对，适当变通，最后要注意平衡不同价值倾向，使价值整体最大化

（1）  对于老板：考虑对方立场，但要坚持设计标准和方法

（2）  对于利益：平衡用户体验与经历利益

（3）  对于用户：引导用户，创造出超出用户期望的产品

（4）  对于项目进度：适当让步

（5）  对于自己：设计是为了解决问题，不是设计师顾影自怜

2.实现商业价值与用户需求的平衡

（1）首先，设计师要提高自身综合实力，除了懂设计，还要具有商业意识，懂产品，权衡项目利弊，这样才能够在项目中提高话语权。

其次，要与产品经理互相平衡、互相制衡，否则容易失控

最后，要与产品经理合作，在于产品经理的沟通中平衡商业价值和用户体验

识别需求的有效性→重塑需求→梳理结构流程→设计界面

（2）设计师应该首先要识别产品经理给出的需求清单中的有效需求，删除多余功能，优化用户体验；其次要重塑需求，对于不靠谱的需求应予以否决；最后要把结构梳理的清晰明了，界面设计的充满友好、情感化。

3.实现用户体验设计师的价值：

交互设计师首先要肯定自身的价值，然后去努力发挥自己的价值；

其次，要对设计充满兴趣、具备良好的素质、善于沟通、善于换位思考、积极主动；具有良好的思维能力，并且不断学习强化；掌握各种专业的设计方法、原则、流程，能够灵活运用；

最后，充满激情与梦想，誓为提升产品的用户体验而努力奋斗。

终有一天，破茧成蝶！

                                                                                       ——三米工作室RNG团队出品