了解用户，满足用户

公众号：设计系求生指南

最近一周，我迷上了得到上梁宁老师的《梁宁·产品思维30讲》。

在这次产品思维的学习中，作为设计师，我的主要收获是，将原来研究用户中的，有距离感的方法论，变得更加简单可用。

真正做到了解用户，满足用户。

——

了解用户：大明、笨笨、小闲

大家工作中如果接触过用户分析，肯定听说是，我们有三类用户，第一类是带有明确目标的，第二类是只有模糊的需求，第三类则是来产品内闲逛消磨时间的。

其实它们就是分辨对应用户画像中的大明、笨笨和小闲三类型用户。

大明是指非常清楚自己需求的用户，他们最在乎的就是性价比和效率。

他们也是早期互联网的第一批用户，喜欢使用搜索、筛选，快速找到目标，同时，他们也是最缺乏忠诚度以及注重性价比的用户。当目标价格超出预期，将毫不犹豫，掉头走人。

第二类用户是笨笨。他们更接近女性用户，有着大概的需求，然后在产品内“闲逛”。

最具代表性的产品就是小红书，当你搜索任何一个内容的时候，都有着刷不到底的相关内容，可能你开始想着买裙子，逛着逛着，就买了一顶帽子。

第三类用户是小闲。小闲的特质是什么？就是我没有消费需求，我就是来打发时间的。

看直播是因为闲，刷抖音是因为闲，玩游戏也是因为闲，你点开B站看视频依然是因为闲。

了解完三类用户，回到日常线上官网设计中，服务好大明用户，需要做到的就是做好分类、导购、搜索和筛选。而对于笨笨，可以考虑多品类产品混搭和搭建场景讲好产品生态故事。至于小闲用户，就是把内容做好，信息设计易于了解和吸收，同时注意上一个内容和下一个内容之间的衔接。

——

满足用户：痛点、爽点、痒点

痛点就是恐惧

什么叫痛点？

梁宁老师的说法是痛点是恐惧，用户“怕”的东西。

举个例子，之前安卓手机里的大部分应用都喜欢“耍流氓”，为了日活，每天给你推送一大堆消息，甚至当你操作不当，还会莫名其名的被下载应用。这也导致当时每次打开屏幕看的都很心烦，直到后面安卓手机操作系统支持关闭接收信息功能，这件事才得以消停。

再举个网友的例子，“当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试官皱眉头……这些都是很痛的事情。”

痛点就是用户恐惧，“怕”的东西。也可以理解为界限被侵犯，或者超出自己忍耐。

爽点就是即时满足

即时满足包括两个概念，一个是即时，就是立刻马上，时间间隔短；第二个是满足，用户会为此产生愉悦情绪。

最好理解的例子就是游戏，当你玩王者荣耀拿到五杀，第一时间，你会得到反馈，敌人倒在地上，金币和经验的加成特性，还有全游戏的广播，以及，界面相关的元素展示，这些都会让你觉得很爽。

痒点是满足虚拟自我

什么是虚拟自我？

简单来讲，就是你想象中理想的自己。

例如，当你买了书，发个朋友圈，满足你“有学识”的自己。买了某某明星代言的包包，满足你“潮玩”的自己。

最近，市面上有出现一类低门槛创作的产品，我理解也是满足用户痒点的产品。如美图秀秀的便捷修图、剪映的简单剪视频、以及小宇宙的“第一期播客录制”等等，都是通过让用户用低成本的方式制作内容，从而达到满足虚拟自我的需求。

——

总结

总结一下怎么了解用户和满足用户。首先，分清楚你的用户类型，他们是大明、笨笨还是小闲？然后通过找到痛点、爽点，以及痒点的切入点，命中用户，最终满足用户。

另外，在学习《梁宁·产品思维30讲》中，发现梁宁老师将“复杂的事情简单化”的能力，让大部分人理解并认同你在做什么的能力，正是我们成为更好的设计师需要不断加强的能力，一起共勉。

感谢你的时间。

公众号：设计系求生指南