问题:滴滴的拼车和顺风车都是拼车机制,为什么滴滴拼到人和拼不到人,都会按照预先估算的价格计费,也就是一口价;而顺风车拼到人的话,乘客端的价格会降低,拼不到人的话,乘客需要支付整个行程的费用?
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回答:策略的核心,是生态体系下不同角色利益的平衡。
定价策略会影响到滴滴生态体系中每一个角色的利益。所以在思考这个问题的时候,基本思路是需要先判断出来,这个定价策略会影响到哪几方,每一方会受到什么样的影响。
这个生态体系中包含了三方:司机、乘客、平台。
对于司机端来说,核心利益是收入。拼车模式下,司机的结算方式是按里程结,也就是说,不管乘客端实际支付了多少钱,都不会影响平台和司机的结算,一口价和两口价对司机的收益是没有影响的。在顺风车模式下,平台根据乘客支付的钱,按比例收取佣金,其他的结算给司机,在目前顺风车拼成率不高的情况下,一口价可能会影响到司机的体验,因为最终收入无法预估,两口价对于司机利益而言是比较安全保险的策略。
对于平台来说,拼车承担着贡献收入、调节运力、拉新的重要作用。
拼车模式下,一口价的定价仅略低于两口价,且拼车能够搭乘2-3人,如果采用一口价,只要拼车的成功率够高,平台的收益就会大于两口价模式。以滴滴目前的拼车成功率来看,同样公里数下,贡献的收入远超快车。相反,如果改成两口价,按照公里数和乘客结算,平台收益将会极大降低。
其次,在高峰期时,平台可以通过降低拼车的价格,吸引更多的乘客选择拼车,从而增加平台的运力。如果采用一口价的话,平台收入本身就比较高,降低价格后也不会亏损,价格调节的区间也就更大,从而可以有更灵活的价格策略。但是如果改成两口价,降价可能导致平台亏损,价格策略相对而言收到的约束更大。
同样的,在拉新方面,拼车一口价的价格稳定地低于快车,一口价可以给平台更灵活的定价空间和更大优惠力度,能够吸引到价格敏感用户。
综上,一口价对于平台而言收益更大。
对于乘客端来说,体验包括很多方面,其中关于价格的,包括精准的价格预估、价格低。拼车的一口价能够提供一个稳定的预期,在这一点上,是有利于用户体验的。当然,在当前的高拼成率的背景下,两口价对于乘客端来说,支出会低于一口价,所以对乘客更有利,一口价可能会带来部分拼车用户的流失。
滴滴在刚开始做拼车的时候,采用的是两口价,后来改成了一口价。对滴滴而言,策略制定的时候,是在平台利益和乘客端利益之间进行取舍。从取舍的结果来看,一口价带来的负效应显然可以被收益抵消,所以这是一个有用的策略,才会一直保持至今。
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