原文链接 http://www.leadernetworks.com/2014/05/56-lessons-from-20-years-of-online-community-building.html
by Vanessa DiMauro 王涛 译
想知道什么样的战略与运营可以缔造出成功的在线社区吗? 我们从20年的在线社区运营经验中精选出了56个来帮助大家找到答案
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1、 想搭建一个成功的在线社区，你的组织必须给成员一个聚集在一起的理由，无论是线上的聚集还是线下的聚集。
2、 花时间让目标用户理解你的运营策略，他们可能会帮助你做出重要的调整。
3、 运营者必须和社区成员建立起“给予”和“获取”的平衡，没有任何一个社区可以脱离双向的协作而存在。
4、 在确定社区必须达成的目标时，所有利益相关者和组织必须达成高度的一致。
5、 创建一个清晰、有抱负且可实现的愿景。
6、 在社区内分享愿景，让所有的成员知道什么样的行为是被鼓励的。
7、 清晰地定义目标用户，即谁是你要服务的对象，这将决定你如何更好的为他们服务。
8、 制定一个90天的社区作战（运营）计划，每90天修订一次。
9、 特别注意：用户因内容而来，为社区而留下。
10、 社区运营可以用旗帜鲜明的官方内容作为开端，然后切换到UGC（User Generated Content 用户原创内容）模式。
11、 了解你在线上线下的行业影响力。
12、 经常关注你的行业影响力，越早开始越好。
13、 在启动社区规划的之前要引入一定的规则。
14、 确保你组织的社交媒体政策有效性，并且保证执行人员在对政策的准确理解方面受过训练。
15、 为社区建立清晰地KPI，并且好好运用它们。
16、 为保证社区成功，需要确保社区与组织的战略目标（至少一个）挂钩。
17、 不要期待奇迹，社区需要时间成长。
18、 社区加上正确的商业模式可以产生收入。
19、 降低成本可以为社区带来短期的收益，但长期投资回报率是建立在创新，改进工艺，提高客户满意度和研发水平上的。
20、 在决定采购软件前必须明确你社区的商业目标，否则可能会发生“要穿越沙漠却买了一艘船”的情况。
21、 将业务需求与软件供应商的优势相匹配将有助于做出正确的选择。
22、 不要期望社区软件可以直接满足你所有的需求。
23、 了解B2B在线社区最佳实践和B2C在线社区最佳实践之间的不同，因为它们真的很不同。
24、 尽早确定你的社区模式：公开的还是受限制的，或者是混合的。
25、 如果你的组织不擅长调动客户参与，那么一个在线社区并不能解决这个问题。相反，它会让这个问题表现的更突出，曝光给所有人。
26、 在向全世界推出你的社区前先进行一组友好性测试。
27、 雇佣熟练的在线社区经理人，并且给与他们专业尊重。
28、 在找到一个合适的在线社区经理人之前，不要轻易的发起你的社区。
29、 如果你不允许雇员在线下和（大）客户进行直接的交流，那么也别让他们参与到社区中。
30、 成员获取对于在线社区来讲不能算是一个营销活动（目标）。
31、 潜在的社区成员对于高度图像化的社区邀请反应并不好，他们会认为这是营销垃圾邮件。
32、 制作一份周报或月报，它将在第一年为你带来60%左右的流量。
33、 经常广泛的邀请成员参与讨论，他们往往不太可能自己主动迈出第一步。
34、 建立一个详细的用户行为日志数据库：谁？什么时间？为什么？发生了什么？
35、 使用“刚好合适”的用户推广策略。用合适的手段检测和反应用户的行为、等级和粘性。
36、 为社区创建一个内容日历。你需要知道内容是从哪里来的，什么时间上线的。
37、 要清楚你在社区中有低风险（如投票），中等风险（评论，文件共享）和高风险（讨论，访谈）的特征。
38、 通过过程监控和文档流程来确保实现闭环管理。
39、 那些上传照片（内容）的成员，从侧面来说更容易成为内容的传播者。
40、 在社区启动前建立关键的成功评判标准，这样你就可以知道什么时候成功了。
41、 建立一个“内圈”，这些被选进“内圈”的成员将组成社区的核心，以确保社区的持续运营。
42、 对于重要的话题要询问一下你的成员的意见，他们是聪明且富有洞察力的，可以帮助你把握前进的方向。
43、 将社区整合进业务线，社区可以帮助获取到更多的参谋（提出建议和意见的成员），支持新产品的推出和尽早识别出市场趋势。
44、 分享你的战略性发现。如果你发现了一个趋势或增长中的客户不满，让业务人员知道。
45、 将“让高管们保持消息灵通”列入到社区的成功因素和面临的挑战中。
46、 从你的成员中寻找“每日之星”—让用户讲故事。
47、 不要利用社区向成员兜售商品，这会让他们感到失望，进而停止参与。
48、 关注那些重要的事情，你的社区会有计划地按照你期望的方向发展。
49、 每6-9个月给你的社区做一次“体检”，以确保社区正在进行的任务与之前设定的目标是一致的。
50、 当一个讨论无人参与时，你可以自己带头发言，其他用户最终会被你所感染而加入讨论。
51、 不要撤下与你意见不同的帖子。相反，应该在帖子中公开透明的与之辩论。
52、 制定一个危机管理计划和清晰的诊断识别机制，这将减轻你在长期运营中的痛苦。
53、 利用社区去探讨（研究）社区成员和你的公司都关注的话题，这样可以实现双赢。
54、 尽可能的组织线上线下相结合的会员活动。
55、 即使是最繁忙的成员，只要他能在社区中发现对他有价值的东西，也会参与到社区中来。
56、 社区是一个客户参与中心，要让你的成员感到被倾听和被尊重。
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