作者介绍
（1）史蒂芬·M·R·柯维《信任的速度：一个可以改变一切的力量》，哈佛大学工商管理学硕士。柯维林克国际公司创建人，首席执行官。一个极受欢迎的、有说服力的演说家、作家。信任、领导力、道德和高绩效方面的资询顾问。曾在世界各地发表演说。作为柯维领导力培训中心前首席执行官，他将该公司发展成为了世界上最大的领导力开发机构。
（2）丽贝卡·R·梅丽尔，杰出的作家。曾与史蒂芬·R·柯维及罗杰·梅丽尔合著《要事第一》，与罗杰·梅丽尔合著《生命中最重要的》和《关联》。
作品简介
这是一本可读性很强的书，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。《信任的速度》是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。在《信任的速度》里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。
作品序言
父亲对儿子的夸奖可信吗?特别是在这样一本关于信任的书中。看看下面这些数字。在我把我的公司，柯维领导力培训中心的首席执行官位置交给史蒂芬的3年时间里，公司的销售额增长了近一倍，利润增长超过1200％。在此期间，公司在40个国家开设了分支机构，公司的净值从240万美元增长到1.6亿美元。他还导演了与富兰克林库斯特公司的合并，组建了富兰克林柯维公司。这一切是如何在史蒂芬的领导下实现的?用一个词来说，就是“信任”。史蒂芬有让人信任的个性和能力，同时他也信任别人。信任与被信任的协同作用使公司释放出了前所未有的勃勃生机，几乎所有与他一起经历了这些的人，都把这段经历看做他们职业生涯中最闪亮、最振奋的一段。
权威评论
这是一本必读书，它通过一些实用的事例说明了信任是如何在生活和工作中以更低的成本，更高的效率实现更好的结果的。这本书很有价值。
——斯宾塞·约翰逊，《谁动了我的奶酪》的作者
史蒂芬·R·柯维的书改变了世界。我敢肯定，他的儿子，史蒂芬·M·R·柯维的这本令人兴奋的书至少具有同样的影响力。《信任的速度》是一本令人赞叹的书。
——汤姆·彼得斯，著名管理大师，《追求卓越》的作者
《信任的速度》一书显示出，在我们的直接关系中，信任是效率的源泉。柯维令人信服地印证了戴尔公司的经验:信任对结果有着最根本的影响。这是一本深刻且有价值的书。
——凯文·罗林斯，戴尔公司总裁兼首席执行官
柯维帮助我们认识到如何在每一段关系中培育和激发信任，这是我们取得持续成功的基础。引人入胜而又发人深省的阅读体验。
——拉里·金，美国著名脱口秀节目主持人
柯维的这本书聚焦于我们常常忽视的这个民主及市场经济的基石——信任，令人赞赏。就像我们呼吸的空气一样，我们总是把这个重要的无形资产当作一种理所当然的东西而不去重视它。正如柯维所明确指出的，这将极大损害我们的竞争力。
——史蒂夫·福布斯，福布斯公司总裁兼首席执行官
柯维的书强调了这个在21世纪可以决定任何一个组织机构能否成功的因素——信任。这本书思维大胆、想象丰富、高瞻远瞩、论证有力，对于任何一个承担一定责任的人来说都是必读书。
——沃伦·本尼斯，南卡大学企业管理学著名教授，《成为领导者》的作者
如果我被信任，我会觉得更快乐，我相信你也一样。柯维以强大的说服力告诉我们。信任支配我们的行为，而我们可以自觉地改变行为方式以获取信任。这是自柯维博士的《高效能人士的七个习。掼》以来，他们所写的好的一本书。
——理查德·卡尔森博士，《别为小事抓狂》作者
在这个对人生至关重要的话题——信任这一研究领域，我相信史蒂芬不管是作为一个实践者，还是作为一个学术领袖，都达到了一个新的巅峰。
——史蒂芬·R·柯维
核心内容
《信任的速度》这本书的副标题为：一个可以改变一切的力量。《信任的速度：一个可以改变一切的力量》这本书的中文版总共381页大约31万字左右。小编会用大约5000字转述书中精髓，再用1000字解读总结给各位亲！下面小编将为亲转述这本《信任的速度：一个可以改变一切的力量》。有人说：“世界上没有什么速度能比得上获取别人信任的速度。”生活中，拥有信任的人往往更容易在工作领域获得成功，因为信任是获得一切力量的基础。
但并不是每个人一开始就知道“信任”有如此大的力量，现实中的我们，往往处于一种低层次的思维状态，即不能很好的认识“信任”，也不能把”信任”应用于生活和工作的方方面面。而本书的作者史蒂芬MR柯维更是用了20年才领悟了”信任”这个词，并根据自己的生活职业经历写下了这本信任的速度。这本关于信任的书，帮助了千千万万的人重新认识并构建信任。
在书中，柯维突破了我们对信任的理解，为我们展示了信任的力量，指出信任虽然常常被忽略，但是却是可以改变一切的巨大力量，如果一个人失去信任，那他必定什么都做不成。他通过“五波信任”、“四个核心”以及世界各地高信任度领导者的“十三种行为”生动形象的阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了在各个层面很好的建立信任的路线图。
思想依旧停留在低层次信任的我们，应该从书中学习怎样用信任改变我们的个人影响力，又该如何去建立自己的信任关系网，以此来提升自己的经济效益。
信任经济学——以小换大式的思维模式
爱德华·马歇尔说：“当人们真正彼此信任的时候，就有了高效率。”在任何情况下，信任带来的影响都是我们无法预测的，而我们也会因为彼此之间的信任获得意想不到的收获。而在柯维的视角里，信任其实是一个可测量的成效加速器，当信任上升的时候，效率会随之上升，同时成本也会随之下降，从而创造出更多的利润，这便是信任所带来的红利。
吉姆是一个小贩，经营着一个卖面包圈和咖啡的小摊，他的顾客大多都是匆忙的上班族。为了给那些顾客节约时间，他在自己的摊位旁边放了一个零钱盒，顾客可以把钱直接放进去，零钱自己找，因为节约了不少时间同时也给予了顾客信任，所以吉姆的回头客越来越多。吉姆信任顾客，所以赢得了顾客的信任，而这种信任的成本仅仅是通过一个放置简单的零钱盒就实现了，但给吉姆带来的经济利益却是最大化的。
其实吉姆只是靠信任关系来做买卖，用了最低的成本驱使利益产生最大化，而他的故事告诉我们，信任上升，效率就会上升，成本相应的就会下降，这就是以小换大的信任经济给我们带来的利益。柯维在书中多次强调：没有什么比信任带来的速度更快，有信任的关系最能让人满足，被信任的名声是最有影响力的，传递信任能带来最大的鼓励，更能带来最高的经济效益。不管是在你的个人生活中还是职业生涯中，只要你勇于面对增强信任的机会和挑战，我可以向你保证，你的生活将会发生巨大的变化。
自我的信任及信任的四个核心
通用电气前首席执行官杰克韦尔奇曾经这样来形容信任：当你感觉到它的时候，你就知道它是什么了。其实，简单的来说，信任就是信心，柯维在书中提到了自我的信任，这其实是一个信用问题，对你自己，也对他人，是一个人能否成为一个值得信赖的人的最直接的评判标准。就拿沟通来说，如果你事先拥有高度信任关系，即使你在沟通的时候，不小心说错了话，别人也会明白你真正要表达的是什么。
而如果是低度信任的关系，就算你非常注意自己的遣词造句，再小心的精确表达，别人还是会误解你的意思，那沟通根本不可能顺利的进行。想成为一个有高度自我信任的人，我们该具备哪些自我因素呢？关于这个问题，柯维在书中提到了“信任四核心”：诚实、动机、能力和成果。这四点不仅仅是评判一个人是否具有高度信用的标准，也是对自我的拷问：我有很强的信任感吗？我值得别人信任吗？假如你现在是一场法庭诉讼中的专业证人，在没有物证的情况下，原告方律师要试图让陪审团相信你是一个有用的证人，那他怎么才能让人信服呢？
首先，要证明你是一个诚实的人，这就要求你诚实可靠，有说实话的声誉。其次就要证明你有好的动机，你没有任何袒护别人的企图，不会使证言带有偏见。再者就是要证明你有优秀的能力，在你作证的领域里，你的确具备足够的专业知识和技能。最后，要证明你有良好的记录，在过去的场合里，你已经取得过很好的成果。
或许有人会说，有了这些，也不一定能证明证人的话可以令人信服，但是如果没有这些，一个人，在没有物证的情况下，就更不可能被他人所信任。而在这样的案件里，其实审的就是证人的信用，就是大众对一个人的信任，而信任的四个核心就是一个人可以被人取信的关键。用一棵树做比喻，或许能够帮助我们更好的看清楚信任四个核心的重要性。
“诚实”是地表以下的基础，是信任之树赖以生长的树根；“动机”是地表之上的树干，是信任之树成长的支撑；“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。“成果”就是树上的果实了，是可见又可触摸的，是用以衡量我们信任的最后标准。对于一棵树而言，这四个核心的每一个都很关键，同样的，不管在什么场合，信任的四个核心一定是紧密相连的，缺一不可。在任何的情况下，要想拥有好的信用，能够被人取信，就一定要构建高度的自我信任，一定要有长期的经营自己的信任四核心的意识，因为它会帮助你看清自己的信用问题，并专注于你自己需要改进的方面。
信任的十三种行为——搭建信任的阶梯
现实生活中，人们一般会根据他们所看到的我们的行为来判断我们是否是一个值得信任的人。所以，我们要想建立自己的信任，就必须尽量的使我们的行为反映我们的真实动机。而如何解除我们的信任危机，搭建属于自己的信任，就显得尤为重要。如果你不知该如何塑造自己的信任或者不清楚怎么样通过自己的行为去展现自己最真实的一面，柯维在书中提到的13种行为，或许会成为你搭建信任的小阶梯。这13种行为皆源于生活，而得到的成果却又是高于生活的，下面我们就来说说这其中最重要的三个关键行为：
1.直率交流――打开信任的关口
日常沟通中，我们最愿意打交道的人是那些说话直白诚恳的人，无论好与坏，他们都敢于把事实说出来，这样的人往往会带来极高的信任。林肯在人们的心中就是一个值得信任的人，他激发信任的能力是非常著名的，而这都得力于他与人交流沟通的方式。人们经常说他说话真实，其实就是在赞扬他的直率。只要是他说的话，即使有人不同意，但也不会有人会说他欺骗。而他也曾经诙谐地说：“如果我真的是两面人，我还会用这张脸来见人吗”其实，在生活中工作中，我们都希望别人诚恳而直率，而正是因为这种直率，让我们看清一个人的品质和信用，从而形成了长期的可靠感。
2.公开透明――通过信任的隧道
有些人当了领导后，就会迷失在权利和欲望当中，他们享受着弄断信息带来的满足感，刻意的隐藏公司的信息，这种行为虽然可以树立领导人的威信，但是也会消蚀领导人的信用。在工作和生活中建立信任的唯一办法就是要让自己值得被人信任，这就要求领导人，无论在什么情况下，尽量做到透明、清晰和坦率。
3.传递信任――维持信任的长久
没有相互的信任，就实现不了决策的魄力。宝洁公司和吉列公司在合并的时候，两个公司的首席执行官给予彼此足够的信任，最后合并的过程非常简单，基本没造成什么损失。他们之间的交易之所以能够如此高效率低成本的达成，完全靠着彼此之间传递的信任。所以要想维持得来不易的信任，就必须要好好的传递信任，不断的积累信任。
对于柯维提到的这些信任行为，我们可以从生活的实际出发，找出两个想要建立的实际关系：一个工作上的，一个生活中的，然后找出几个能给我们带来变化的两三个行为，制定一个行动方案来实现这些变化，从而重构我们的信任。
如何让信任最大价值化
现在，你已经拥有了建立信任的工具，就是四个核心和十三种行为，那么如何在不同的环境中应用这些工具，以提高效率、降低成本、创造价值、建立信任、扩大组织的影响力就显得尤为重要。如果一个领导人，即使成功赢得了个人层面和关系层面的信任，但如果他不能设计和实施一种与信任相协调的制度，就有可能建立不了组织层面的信任。人们只会信任作为一个个人主体的你，而不会信任作为一个领导人的你。
好的领导人，在组织中，应该信任他周围的人，只有一贯具有良好表现的领导人才能得到长久的信任。谈起外部的利益相关者，就要来说说“市场的信任”和“社会的信任”了。我们消费一件产品时，首先会选择那些声誉好的公司，这是人之常情，但更多的是因为我们消费时的信任。与其说，我们购买产品，不如说我们是在购买公司的服务和声誉。
好的服务，自然有客户光顾，好的声誉，同样有人买单，这就在无形中增加了效率，促进了经济流量的产生。良好声誉和品牌不仅仅能带来经济流量，更能决定一个公司的存亡。加州洛杉矶骚乱的时候，有很多的街区都遭到了焚烧和劫掠，沿街的商家损失了数十亿美元，可令人惊奇的是，在遭到破坏的街区里，所有的麦当劳餐厅却完好无损，它们就像是黑色废墟里的灯塔一样醒目。
这种现象出现的原因就是麦当劳多年来积累的声誉，它多年来承担的社会责任感带来了明显的不可测量的成果。信任渗透在我们生活的方方面面，当人们不能彼此信任时，商业行为就会受到阻碍，甚至终止所有交易。托马斯曾说过：对于一个开放的社会来说，信任是最基本的要求，要想赢得利益最大化，就必须建立好与内部利益相关者之间的关系，同时处理好外部利益相关者的关系。
你离好的人生，只差一个信任的距离
通过这本书，我们了解了信任的重要性，工作中拥有信任，能使效率大大提高：生活中拥有信任，就能获得快乐生活的筹码；只有建立信任，才能在人生的路上越走越好。当我们生活在一个充满信任的环境里，就会感到充实而满足，因为信任可以带来爱，带来真诚，带来幸福，让我们的生活变得明朗起来。
人和人的相处本就充满了诸多的不确定性，当我们跟他人相处时带着自己的信任，同样的也会收获到别人予以回报的信任，如果世界处处充满了信任，那么人和人之间的关系也会变得坚不可摧。如果能在婚姻里多一些真诚和信任，那么婚姻将会是幸福的；如果能在工作中认真的做好每一件事，领导自然就会信任你的能力。
如果能感谢命运带来的那些磨难，并好好的珍惜它们，你会发现原来命运是值得信任的，只是很多美好需要慢慢地堆砌！没有太阳，再美的花朵，也会有凋谢的那一天；没有爱维系的幸福，总是轻易就破的泡沫。而没有信任的人生，也会慢慢的在岁月的消磨里失去该有的平衡，变得越来越不堪。所以，人生苦短，必须要用信任去成就一个美好真诚的生活。你要明白，信任是一个足以改变一切的力量。因为信任，所以简单，而简单就是一种速度。
愿我们不恶意揣测他人，愿我们可以生活在一个充满信任的世界，愿我们短暂的人生路上都能与信任为伴，不辜负人生不辜负信任，一路顺风走来，都能踏风而来迎风而去！生活中拥有信任，就能获得快乐生活的筹码；只有建立信任，才能在人生的路上越走越好。读完这篇文章，你知道如何建立信任关系吗？好，这本书的精髓解读到这里就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。我们身处智能时代，它是社会发展的大趋势，可能会造福人类，也可能会给人类造成各种各样的困难。不管怎样我们只能接受而无法拒绝，因为我们都一样生活在趋势的大潮中.......下面接入本书总结阶段......
解读总结
信息爆炸的时代，我们每天都接触到海量的信息，但是有多少是可信的，多少又是已经被篡改污染了的呢？我们有能力分辨这一切吗？如果不能，我们在此基础上所作的判断，又有多少是正确的呢？阅读《信任的速度：一个可以改变一切的力量》这本书后，猛然间想起了一个故事，故事原文随着时间流逝也已残缺不全，好在读书笔记助力小编唤醒了悠远的记忆。故事的梗概是：一个普通的中年男人，生活不顺，事业受挫，似乎全世界都在与他为敌。正当他在焦灼中煎熬、无计可施的时候，听到了一个关于九头母牛的故事。
人生的转机，有时候就是这么神奇。从这之后，他渐渐找回了生活的乐趣、工作的激情、生命的意义，阴影退散，阳光普照。九头母牛是如何改变了他呢？一个词：信任。从九头母牛的故事中，他学会了信任。当他开始相信自己，他发现自己更加强大了。当他开始相信工作伙伴以后，他发现事业变得蒸蒸日上起来，当他敞开心扉相信所有人，他发现整个世界对自己都无比友善。他还发现所有信任他人的人最后都赢了。他们虽然不是志愿者，但他们不现实，不功利，收获比那些急功近利的人取得了更大的成功，这就是最好的说服力！
很多身边的朋友了解本人一向不喜鸡汤励志文及类似图书，甚至心理排斥到不屑一顾（我自己也没少写），但这毕竟是大名鼎鼎的柯维著作，看到这本书时，就不自觉的把它从朋友的书架上顺走了，并且是一翻开就放不下的那种。我用一下午，把自己完全窝在沙发角落里去阅读这本书。阅读之后发现，这本书其实讲的就是一个人究竟该如何选择，才能不被这世界所影响，所伤害。它是个人面对世界的一种态度，一种精神，这关乎的不仅是个人的救赎，更是这个世界的未来，所以，信任，不仅是一种精神，也是一种救赎和希望。
深以为，信任是任何人做事成功的基础，问题是如何奠定这些信任基础？一旦这些元素变成你性格的一部分，可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内，事业就会有长足的进步。信任可以优化改进，自然也就可以毁坏任何巅峰事业和组织关系。企业的信任度越低，重新崛起的时间就越长，代价就越高，该企业员工的忠诚度就越低。相反，相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信，才能有追随者。推销员可信，才能有买主。品牌可信，人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。
商业和生活中的真正通货不是金钱，而是信任。信任在成就任何事业的过程中都扮演着极为重要的角色。然而，人们过去似乎并没有认识到这一点，也没有将信任视为一种需要学习和练习的能力。可是，今非昔比，几乎是在一夜之间，信任的重要性浮出水面成为焦点。因为大量的商业欺诈和政界丑闻，使我们赖以生存的信任正在日益流失，这一当代社会的顽疾成为了各大报纸的头版头条。同时，世界在诸多方面变得越来越“平”，文化以前所未有的方式互相交融，不断传播。但是，全球一体化并非是免费列车......
我们又看到，全球一体化经济框架下的企业大型兼并和开放市场引发了人们的怀疑和误解。我们虽然能够自由地跨越国界，却不知道如何获得对方的信任。我们深知，信任是建立深厚友谊、幸福家庭和成功企业的不可或缺的因素，让中国公益继续引领社会诚信奔向远方吧。好，这本书的其它精彩文字图片，均在文后的下方，欢迎您来互动阐述您的想法，我把这本书非常实用的细节精华基本为您转述出来见上文，附加了小编个人对这本书所列公司运营管理学科相关问题的初步理解，您可以点击文本复制粘贴为已所有，为什么我这样慷慨？因为无论你是否署名我的作品它都是我的思想和精神，这是无法改变的，历史已经证明了这一点，有时间后缀您的想法和问题。书后我们有找时间一起切磋学习，共同进步。解读总结到这里全部结束了，就到这里吧，我们下本书再会！
作品精选
信用的四个核心 领导力可能有不同的表现形式，但不管是什么表现形式， 都必须有信用……总的来说，领导力就是讲信用，履行诺言。 ——安妮·马尔卡，施乐公司主席兼首席执行官 假如你现在是一场法庭诉讼中的专业证人。原告方的律师要 试图让陪审团相信你是一个有信用的证人。那他怎么才能证明这 一点呢？
首先，要证明你是一个诚实的人。你诚信可靠，你有说实话的 声誉，你不会说谎。 第二，要证明你有好的动机。你根本没有打算欺骗或保护任 何人，你没有任何不可告人的目的或企图，不会使证言带有偏见。 第三，要证明你有优秀的能力。在你作证言的领域，你的确具 备足够的专业知识和技能。 第四，要证明你有良好的记录。
在过去的其他场合，你已经显 示了你具备足够的能力，取得过很好的成果，并且有理由相信你 这次同样会这样。 这时，辩护方的律师站了起来。他要试图让陪审团相信你没 有信用。他将怎么来证明呢？还是从这四方面来反证。 他也许会说你缺乏诚信，你不诚实或者曾经说过谎，你行为 古怪或者性格有缺陷，你的证言没有可信度。或者他会说你有不 可告人的企图，有为原告编织谎言的动机。还会说你缺乏能力，你 不具备在这一领域作证的资格。
或许还会说你没有良好的记录， 或者有不光彩的过去；没有取得过好的成果，或者从没有显示出 你有准确判断的能力。 我做律师的朋友向我证实，这种辩论基本上都集中于这四个 方面：你的诚实，你的动机，你的能力，你的成果。作为一个专业证 人、一个领导、一个组织、一个家庭，甚至只是作为一个人，你的信 用来自于上述四个方面。
对一个案件来说，信用可能是最关键的因 素，特别是那种没有有力物证的案件。也就是说，判决真的就是取 决于证言的可信度。在这样的案件里，要审的其实是证人的信用。 在最近的一起案件中，因为没有物证，所以要完全依赖于证 言。辩护方律师甚至要求法官在开庭之前举行一个听证会，来确 认证人是不是有足够的信用来提供可信的证言。在安然案件审理 的过程中，《今日美国报》曾经有这样的头条“影响 判决的唯一关键是证言的可信度”。
在对安然案件做出了有罪的 判决后，新的头条是“陪审团：安然的前执行官没有信用”。 不管是在法庭上还是在生活中，很多事情都取决于你是否可 以被相信。比如说，在2005年政府介入调查美国国际集团和大众 再保险公司（巴菲特的伯克希尔一哈撒韦公司下属的公司）的保险 交易时，沃伦·巴菲特良好的道德和诚信方面的声誉使他在各种 交易的细节还没有公布之前就处于明显有利的地位。沃顿商学院 的一位道德学教授说：“如果一个人有良好的记录，我就倾向于相 信他。”一位首席执行官说：“一个被公众用放大镜观察的成功人 士，人们看到的不仅是他的声誉，还有他的记录。”巴菲特就是这 样，因为他有不容置疑的信用，所以从来不曾被蒙污。
从来没有任何人因为对我缺乏信任而拒绝与我打交道。 ——约翰·亨兹曼，亨兹曼公司主席 做有信用的人——对你自己，也对他人 第一波信任，自我的信任就是个信用的问题。是关于如何培养 诚实、动机、能力和成果，使你成为自己和他人都可以信赖的人的。 这些全都可以集中体现在两个简单的问题上：
1）我信任自己吗？
2） 我是可以被别人信任的人吗？
说到培养自我信任，往往要从小事做起。记得有一段时间我 特别忙，大概有5个月的时间，我每天都要忙到夜里两三点才能 睡。为了早起锻炼，我的闹钟都是设定得比较早。那段时间，我每 天都重复这样的动作：被闹钟叫醒，伸手摸闹钟，关上闹钟，继续 睡觉。因为那段时间我睡得实在太少了，我给自己的正当理由是： 比起锻炼，我更需要睡眠。 这么做了一段时间以后，我开始重新思考这个问题，我为什 么要把闹钟设定得那么早呢？我明明知道即使闹钟响了自己也不 会早起锻炼的，那我为什么还要这么做呢？这种不断重复的行为 不仅削弱了我的自信心，还使我变得自欺欺人。
在定闹钟的时候， 我根本就不相信自己会起来；相反，我相信的是总会找到一个合 适的理由为自己不起来开脱。定闹钟简直就成了一个笑话。 后来，我决定改变做法。我想，与其在每天早上听到闹钟的声 音时做决定，还不如在前一天晚上定闹钟的时候做决定，真的要 起早再设定。从那时起，如果我把闹钟设定得比较早，我就早起， 履行锻炼的承诺，不管睡得多晚。
但当我真的觉得自己需要多一 些睡眠的时候，就把闹钟设定得比较晚。不管我在定闹钟的时候 做的是什么决定，我都希望能诚实地信守承诺。否则的话，我会不 断地失去对自己履行承诺的能力的信心。虽然这看起来是一件很 平凡的小事，但这对我建立自我信任来说，是很有意义的。 研究显示，我们中的多数人不能完成自己所制定的目标，或 者不能履行对自己的承诺。比如说，几乎有一半的美国人都会在 年终的时候立一个新年决心，而研究数据表明，只有8％的人能够 信守它。
那如果我们一次又一次地这样做会有什么后果呢？总是不能 履行对自己的承诺的累积效果是怎样的呢？这会摧毁我们的自信 心。不仅使我们失去对自己履行诺言的能力的信心，也会影响我 们个人性格的培养，影响我们建立与他人的信任关系。这时我们 也许会试图从他人那里，或者从自己所处的地位来获得力量。但 这种力量是虚的，谁都能看出来这不是你自己的力量。
总之，不管 我们意识到没有，这种影响是最基本的。 人们的直觉和研究的结果都证实，一个人的自信心影响着他 的表现。这就是为什么通用电气公司的杰克·韦尔奇总是坚信： “培养自信是领导力培养的重要组成部分。” 缺乏自信还会影响我们信任他人的能力。用雷斯红衣主教的 话来说：“一个不能信任自己的人永远不会真正信任任何人。” 令人高兴的是，每一次当我们信守了对自己的承诺，或者实 现了我们的目标，我们就会变得更有信用。越是这样做，我们就越 有信心。
就会觉得：我能做到，我一定会做到。这样我们就更信任 自己了。 自信是成功的第一个秘密……也是英雄主义的精髓。 ——爱默生 关于做一个别人可以信任的人，我想讲一个我父亲几年前在 加拿大的一个服装店里的经历。这个服装店的经理和一个实习生 在帮他挑衣服。他在考虑要不要买一件比较贵的大衣时，提到了 回美国时还得为这件大衣付关税。 “不用担心关税，”那个经理笑着说，“穿着它就好了。” “什么？”我父亲说。 “穿着这件大衣就好了，”经理重复道，“这样你就不用付关 税了。” “但我得填一个表格，”我父亲大声说，“我得申报我从国外购 买的东西。” “不用申报，穿着就好了，”经理又说了一遍，“不用担心 关税。” 我父亲沉默了一会儿，然后说：“坦白地说，我现在不担心关 税的问题了，我更担心的是你正在培训的这个实习生。
他在看着 你，他在跟你学。当你为他签署评语的时候，他会怎么想？他对由 你来管理他的职业生涯有多少信心？” 你明白为什么员工不能信任他们的经理了吗？多数时候，不 是因为什么大事，不是像安然或世界电信公司这么引人瞩目的， 摧毁整个组织信任的大丑闻。
恰恰是这些小事，日常生活里时常 发生的不诚实的小事，在逐渐地削弱和侵蚀着信用。 小事很重要。比如说有人来找经理，助理说经理在开会，而 经理其实没在开会。这种小事你的员工们都看在眼里。 ——富兰克·范德斯鲁特。
美乐家公司总裁兼首席执行官 这些每天发生的事情给员工们留下了什么印象？对组织的效 率会产生什么影响？对人们工作上的满意度会产生什么影响？对 我们的基本价值观会产生什么影响？组织为此在付多少信任税？ 而另一方面，当你做的事情增强了人们对你的信任，又会怎 样？我来讲一个惠理·提依米的故事。
就在1990年解放科威特的沙 漠风暴行动之前不久，提依米被任命为驻守德州胡德堡的一个 2，000人组成的装甲营的营长，这是声誉最糟糕的一个营。但是， 在他的领导下，这个营在短期内就取得了惊人的进步。在全军的 测试中超过了其他单位。师长汤米·富兰克上校赞誉他们的表现 是最好的。 在开始战斗之前，提依米的部队被部署在沙特阿拉伯。
提依 米让士兵们自愿指出谁是最值得他们信任，能带领他们进行生死 考验的人。所有的人都一致推举了带领他们从最差变为最好的这 个人。他的信用被证实了，他值得被信任。 你不能阻止大灾难的发生，但你可以建立起一个随时可以 应战的组织。这个组织有高昂的士气和良好的素质，信任自 己也互相信任。在军事训练中，最重要的就是要使士兵信任 他们的军官，因为没有信任他们就不会去战斗。
作品目录
新版前言 变化的世界 不为的原则
如何善用本书
序言
一个可以改变一切的力量
信任所带来的效率是最高的
你可以有所作为
第一波信任：自我的信任
信用的原则
信用的四个核心
核心之一：诚实
你言行一致吗
核心之二：动机
你的方案是什么
核心之三：能力
你能否解决问题
核心之四：成果
你的资历怎么样
第二波信任：关系的信任
行为的原则
十三种行为
行为之一：直率交流
行为之二：表达尊重
行为之三：公开透明
行为之四：匡救弥缝
行为之五：显示忠诚
行为之六：取得成果
行为之七：追求进步
行为之八：面对现实
行为之九：明确期望
行为之十：负起责任
行为之十一：先听后说
行为之十二：信守承诺
行为之十三：传递信任
制订一个行动计划
第三、第四、第五波信任：利益相关者的信任
第三波信任：组织的信任
协调的原则
第四波信任：市场的信任
声誉的原则
第五波信任：社会的信任
奉献的原则
激发信任
给予“明智的信任”
重建失去的信任
倾向于信任
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