1.本章的关键词:
（1）知彼解己
（2）移情聆听
（3）先诊断，后开方
（4）心理空气
（5）自传式回应
（6）价值判断
（7）追根究底
（8）好为人师
（9）自以为是
（10）有效沟通
2.学到了什么，感想:
本章主要讲怎样与人沟通，在我看来，沟通其实就是“怎么听”和“怎么再说”。
怎么听？很遗憾，我们从来都没有意识到“听”是一个非常重要的交往技能，需要一定的技巧，和不断地练习。“听”，安静的听，是指你不能随意的打断对方。在这个过程中，不光是听别人说什么，更重要的是，通过这个过程，逐渐地接纳对方的情绪，并作出相似的动作、行为。从而达到思维、情绪的共振（我们是同一类人，我懂你此时的感受）。最后，还要明确对方的目的：是提供信息？还是只是发泄情绪？还是为了获得帮助？
特别值得注意的是，我们太喜欢给别人提供建议和口头的帮助了（好为人师），却往往忽略了绝大部分的沟通，只是为了分享感受，获得认同，及发泄情绪而不是所谓的帮助。
“听”的本质不是一定要你赞同对方，而是让你接纳对方的情绪、感受。这种聆听必须是带着感情的聆听。每一次的聆听也是一次感情的投资。
“怎么再说”？为什么非要再加一个“再”字？因为听和说是有先后顺序的，只能先听再说，不能边听边说？也不能先说在听。再说是指：“说”必须是在接纳对方的情绪，明确对方的意图之后，才能做的下一步行为。
那该“怎么说”？“怎么说”其实就是对别人说话的回应，这种回应不应该是被动的、本能的（你必须意识到）。我们要警惕的是自传式的回应：1价值判断、2追根究底、3好为人师、4自以为是。
其实，一定要弄清楚沟通的目的：它不是为了告诉别人什么是对的、什么是错，它也不是教别人怎么去做。沟通只有一个目的：让对方敞开心扉，让沟通能顺利地继续下去。所以，一定要注意你说话的高度、立场，如果一开始就端着长辈、老师、经验丰富的人的架子，这样的沟通，不能称之为“沟通”，而只能算是“教育”。
站在平等的高度，以平等的立场，才能进行有效的沟通。
好的沟通的步骤：
（1）复述对方的语句（内容同步）。
（2）对对方的语言加以解释（思维同步）。
（3）复制对方的行为（肢体同步）。
这三步的作用是，使自己的语言、思维、肢体都能和对方处于类似的频率中，从而引起情感、情绪的共振。
（4）接纳对方的情绪（使情绪可以发泄）。
（5）千万不要判断别人的对错，也不要给别人出主意。运用自己的经验给别人出主意，是一个极其愚蠢的做法。因为你的经验，也许是对的，但并不适合所有人。你可能会说“我是好心好意”，可反思这种说法，它其实就是想证明“我是对的”，可是“我是对的”又怎样？
你也不应该教别人怎么做，他的生活只能是他自己过。其实，实话实说，对你的建议，别人又能听进多少？执行多少？
只有3%的人才会醒悟。
如果你不是下定决心要叫醒他，那么又为什么非要打扰他熟睡？
所以，沟通的本质是为了分享感受，获得认同，发泄情绪。而不是为了寻求帮助。
明白这一点，你才算是真正懂得了如何沟通。
3.改变与行动
把每一天的＜卧谈会＞当作是一次＜有效沟通＞的实践机会。特别要强调，不要价值判断和好为人师。
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