黄总与卓恩员工交流记录

黄总与卓恩员工交流记录

交流背景：12月30日万达卓恩店销售28件，业绩16625元，而我们的当天销售业绩0。为什么人家做那么好？而我们与对方的差距那么大？问题出在哪里？而员工除了抱怨卖场没人、货品不足万达、百货新开品牌店无老顾客外，否认了一切自身问题。员工认为自己已经尽心尽力了，老板却还要给予压力。

交流目的：让员工清晰意识到目前店铺的现状及自身存在的能力问题，加强员工的紧迫感、危机感，提升业务能力，以业绩为结果导向。

交流过程：

第一个环节黄总抛出了两个问题：

黄总抛出的第一个问题：你们需要工作吗？需要这份工作吗？毫无疑问大部分的人需要工作，因为生活有压力。在这个过程中黄总谈到了作为70后这一代的谈判筹码：要文凭没有文凭、要学习力又比不过85后，要拼爹拼不过，甚至要承担上有老下有小的压力，是最苦的一代。那到底我们要拿什么作为市场竞争的筹码呢？大多数员工都会认为自己已经做的很好了，已经很不错，甚至认为自己可以轻轻松松的找到一份工作，却不知道自己其实什么筹码都没有，随时面临被淘汰。。。。。。

在交流中黄总还引用了采石场的案例：如果今天在一家采石场，老板要求你们每天要搬三块石头，你们搬不动，只能搬一块石头，而每天搬2块石头才是采石场的盈亏平衡点，老板需要支付你们工资吗？员工回答是需要，因为发了时间。其实大多数的员工都是这样的，认为老板发工资是理所当然的，她才不会去考虑公司是盈利还是亏损，她只知道自己发了时间。这种员工是最可怕的，觉得能搬动一块石头，他已经尽力了，搬不动另外两块石头并不是他的错。

当你让老板一直处于亏损状态的时候，老板还会继续用你吗？老板不是傻子，愿意付给你第一个月的工资，还会愿意付给你第二个月的工资吗？引人深思。。。。。。。

接着黄总继续抛出第二个问题：按照你们目前的这种状态你认为这份工作能够做多久？你们知道万达百货什么时候闭店吗？2018年的2月28日，距离还有59天时间。也就是在这份工作上你们还有59天的时间。万达闭店，时代这家店只需要两名员工，你觉得公司是留你们还是留万达的两名员工呢？这个由谁决定？如果我能决定，我直接跟厂家说留你们就好了，厂家会同意吗？厂家看的是什么？是绩效。

总结：在第一个环节黄总采用的是层层递进层层逼近的问话方式：你们需要工作吗？你们需要这份工作吗？按照你们这样的状态你认为这份工作能够做多久？三个问句引发员工思考，去意识自身的问题，你以为你很牛掰，你以为你已经尽力了，而真正的现实是你没有任何筹码,不改变就等着被淘汰。

第二个环节黄总针对美灼从KASD离职抛出三个问题：

黄总抛出的第一个问题：到KASD柜台跟爱梅至少有八个月的时间了，你学到了什么？爱梅教了什么？美灼的回答是学到了很多的东西。当黄总问到具体都学了哪些东西的时候，却一句话也说不上来。这个时候黄总斩钉截铁的说，在这八个月的时间里我可以很肯定的说你什么都没有学到。。。。。

黄总抛出第二个问题：为什么从KASD柜台离职？美灼的回答是有很多的原因，此时黄总说真正原因只有一个：因为爱梅的业绩比你高很多，你有压力。两个人业绩都很差或者相当，可以混下去，两个人都相安无事。当一个人的业绩比另一个人的业绩好太多的时候，另一个就完全混不下去了。你自己想一下，这个月你在KASD上了14天全天班，你做了多少业绩，爱梅回来上班后，她又做了多少业绩，是你业绩的几倍？

黄总继续抛出第三个问题：爱梅那么强为什么不去向她学习？而是选择离职呢？有没有想过借力，从她身上学到点什么？员工的反应是爱梅根本不教。这个时候黄总气势磅礴的说，爱梅为什么要教你，她有义务教你吗？你是工资有分她呢？还是业绩有分她呢？学习是主动的行为，你有主动想从爱梅身上学习吗？只有跟着比自己强的人，你才能提升？为什么你没有珍惜和利用好这个机会呢？

在这个过程中，员工的情绪在一瞬间有点起伏她说：我如果没有能力的话，不会等老板开口赶我们，我们会主动开口走人？黄总反问道：老板会等到你开口的时候吗？在百货的70后员工当中有两个是我欣赏的，一个是康奈的景芳，一个是KASD的爱梅。你们是要当被欣赏的员工还是要当被淘汰的员工呢？我们的谈判筹码在哪？如果你没有能力，老板给你高薪你敢拿吗？你有底气拿吗？老板只会傻一个月，会傻两个月吗？

总结：在第二个环节，黄总的问题一个比一个尖锐，直面员工的问题，直击员工心里。很多时候我们总是不敢直面自己的内心，不愿意去承认自己比别人差，甚至很多时候选择用逃避的方式解决问题 。逃避的最终结果是我们永远自欺欺人，永远没有提升的空间。只有正视自己的问题，即使此时心被刺痛，有刺痛的感觉，才会让自己真正醒悟，不在逃避，勇敢面对，勇于去挑战和提升自己。

本次会谈最后达成两项共识：第一，从即日起卓恩两名员工开始录入FAB视频，由李钠跟进。第二，喊宾必须到位。