得点位者得天下,得服务者得人心.——关于线下零售
2018年,中国线上零售增长乏力,电商增长率逐年下降。线下零售增长率出现复苏。2016年,马云在云栖大会上说出了“新零售”一词后,江湖上的新零售概念风起云涌。先后出现了:亚马逊的TakeGo;阿里的"盒马鲜生"、"淘咖啡";京东的"X无人超市";永辉的"超级物种"。
所有这些零售新物种,在商业模式上,都进行了一定程度的创新。但究其本质,也是线下零售点位之争。
中国社会消费品市场构成消费者被触达的方式可以分为线上触达和线下触达两种形式:电商基本属于线上触达,线下店则属于线下触达。触达消费者后,通过各种新的商业模式来此刺激消费者的产生购买冲动。
线上触达,靠用户流量,比如腾讯,淘宝,具有强大的线上流量触达用户优势。线下触达则需要店铺点位来实现。线下触达需要靠更多,更加密集,更优质的点位来实现消费者的线下触达。
对于线下触达,不管商业模式上的怎样创新,最终免不掉店铺选址和开店数量之争。
中国的线下零售行业正在从原来的粗放增长转向精细化运营。而这场变革的开始却来自于电商对线下市场的下沉。这其中,电商需要解决三个主要问题:
海底捞火锅服务体验:如何标准化服务,提供更加亲切,热情的服务,打造线下零售业的“海底捞式服务”。并且做到服务的标准化输出,让消费者进入到每一个店里面,都能感受到同样亲切热情的微笑服务。
选址选品:传统零售行业已经在线下深耕多年,对于选址选品已经积累了多年的经验。再借鉴传统零售行业经验的同时,如何通过线上大数据来优化选址选品方案。
配送的打通:消费者下单,便利店发单,众包配送。打通线上线下,用户可以线上下单,众包平台接单,配送最后一公里,送货到家。对于电商来说,便利店成了前置仓,缩短了配送距离。而对于便利店来说,由线上导流到线下,增加销量,提升便利店坪效。
关于未来,电商如何取得线下零售市场,需要在:服务体验,大数据选址选品,线上线下流量互导,最后一公里配送的打通。总之,“得点位者得天下,得服务者得人心”。
作者:武继振 身处智能零售行业,想的很多,写的很少。
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