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未来线下零售——得点位者得天下

未来线下零售——得点位者得天下

作者: 智能商评 | 来源:发表于2019-01-03 16:17 被阅读21次

    得点位者得天下,得服务者得人心.——关于线下零售

    2018年,中国线上零售增长乏力,电商增长率逐年下降。线下零售增长率出现复苏。2016年,马云在云栖大会上说出了“新零售”一词后,江湖上的新零售概念风起云涌。先后出现了:亚马逊的TakeGo;阿里的"盒马鲜生"、"淘咖啡";京东的"X无人超市";永辉的"超级物种"。

    所有这些零售新物种,在商业模式上,都进行了一定程度的创新。但究其本质,也是线下零售点位之争

    中国社会消费品市场构成

    消费者被触达的方式可以分为线上触达线下触达两种形式:电商基本属于线上触达,线下店则属于线下触达。触达消费者后,通过各种新的商业模式来此刺激消费者的产生购买冲动。

    线上触达,靠用户流量,比如腾讯,淘宝,具有强大的线上流量触达用户优势。线下触达则需要店铺点位来实现。线下触达需要靠更多,更加密集,更优质的点位来实现消费者的线下触达。

    对于线下触达,不管商业模式上的怎样创新,最终免不掉店铺选址开店数量之争。

    中国的线下零售行业正在从原来的粗放增长转向精细化运营。而这场变革的开始却来自于电商对线下市场的下沉。这其中,电商需要解决三个主要问题:

    海底捞火锅

    服务体验:如何标准化服务,提供更加亲切,热情的服务,打造线下零售业的“海底捞式服务”。并且做到服务的标准化输出,让消费者进入到每一个店里面,都能感受到同样亲切热情的微笑服务。

    选址选品:传统零售行业已经在线下深耕多年,对于选址选品已经积累了多年的经验。再借鉴传统零售行业经验的同时,如何通过线上大数据来优化选址选品方案。

    配送的打通:消费者下单,便利店发单,众包配送。打通线上线下,用户可以线上下单,众包平台接单,配送最后一公里,送货到家。对于电商来说,便利店成了前置仓,缩短了配送距离。而对于便利店来说,由线上导流到线下,增加销量,提升便利店坪效。

    关于未来,电商如何取得线下零售市场,需要在:服务体验,大数据选址选品,线上线下流量互导,最后一公里配送的打通。总之,“得点位者得天下,得服务者得人心”。

    作者:武继振    身处智能零售行业,想的很多,写的很少。

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