1.激励体系的目的是什么?
如果我们把用户本身拥有对产品核心功能的需求称为用户内因,把通过激励体系去激励用户,让其去多多体验此产品/功能称为外因,那么激励体系就是:通过外因将用户使用某功能培养成一种习惯,强化产品认知,进而强化用户内因。
比如开心消消乐,游戏本身是用户的需求,我们称为内因,通过游戏获得额度分数排名来刺激用户,则为外因。
这个激励体系带来的外因,具体来说就是:用合适的手段刺激用户完成某种行为。这些行为必须是这个产品的关键行为,以使用户产生这些关键行为后,增加用户的粘性和 up 值。
2.什么样的产品需要激励体系?
- 产品的核心亮点功能已经很明显,本产品与其他产品相比,或者与线下相比已经拥有了核心的亮点功能;
- 激励体系本身就是产品功能的一部分,比如游戏或者游戏类产品;
- 产品的用户量级已经足够,但是活跃度需要继续提升,用户有需求但需要唤醒;
例如:很多产品都有的签到功能,都是基于用户需求下,通过签到功能来唤醒用户的需求,比如网易云音乐,百度贴吧等。
- 产品/功能需要以激励的方式让用户完成某种行为;
3. 怎么做好激励体系?
3.1 确定想激励的行为
- 梳理用户在产品的所有路径和行为
- 分析哪些行为是关键路径(关键路径可能是对平台有价值,又或者是用户有价值)
- 标识出这些行为
3.2 哪些激励效用对这些行为最合适
确定要激励的行为后,必须找到激励这些行为最合适的效用,现在能想到的常见的激励效用有下面几个:
- 获得实物/现金奖励:如积分兑换实物奖励进行消费、获得现金等值红包等(此激励万能,但是由于成本原因,慎用)
- 获得荣誉和成就感或特权:如用户PK获得胜利感、用户头衔,发言颜色变化、排名高等
- 获得某些服务:独有连麦几等,发帖/提问/条数增多等
3.4 不断的调优和规避风险
确定了明确的手段后,要不断的对此手段进行调优,规避相关的风险。
比如用排行榜模式只能激励头部用户,那么是否需要再用其他模式激励其他用户?比如上线了积分,积分兑换的标准是否合适,积分给予的大小是否合适,是否可以触及到大部分的用户等都需要验证和不断的调整?
4. 激励体系的风险
会不会因为激励导致用户无法获得真正的成长?当用户完成某些行为都是因为激励的刺激时,其会前期沉溺于中,后期会感觉到无法获得真正的成长而逃离。
会不会出现”德西效应”?当一个人进行一项愉快的活动时,给他提供奖励,反而会减少这项活动对他的内在吸引力。
网友评论