我们在工作和生活中，难免会做错事情，也难免会伤害别人。这个时候，就需要我们向对方道歉。道歉虽然看上去就是简单的“对不起”三个字，可是要说出口，却是那样的困难。而有时，我们也会被别人伤害，但却迟迟等不来对方的道歉。不管我们承不承认，道歉在我们人际关系中都扮演着重要的角色。
那么在人际交往和沟通中，我们如何正确道歉，发挥道歉的作用呢？就让我们跟着《道歉的力量》这本书来寻找答案。
作者艾伦‧拉扎尔有着多重身份，他不仅是美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长兼医学院名誉院长，而且他还是精神病学教授，此外，在道歉学领域，更是国际著名的道歉学专家。他致力于道歉学的研究，花费十年的时间写成《道歉的力量》一书，帮助更多的人了解道歉的作用和意义。
道歉的力量
在《道歉的力量》一书中，作者艾伦‧拉扎尔不仅指出我们向他人道歉的必要性，而且还指出我们希望他人道歉的原因，更重要的是分享了正确道歉的过程，以便我们在人际交往和沟通中学会正确的道歉，利用道歉的力量，维护我们的人际关系。
01/向他人道歉
无论是在每天的工作中，还是日常的生活里，我们都避免不了犯错，也会由于这些错误使他人受到伤害。我们都知道，做错了事情就要认错，就要跟他人道歉。但是往往由于没有意识到自己的行为伤害了别人，或者碍于面子，不好意思向他人道歉。一旦我们意识到自己的确做错了事情，我们就有向他人道歉的想法。那么我们为什么要向别人道歉呢？
一方面是因为内心的强烈感受。我们看到因为自己，对方很难过，很委屈，我们自己也很难过，而且会很内疚。这种内疚的感觉会促使我们尝试去弥补自己对他人造成的损害，促使我们去道歉。
另一方面，是因为外在的压力，也就是我们在乎他人对自己的评价和认可。在人际关系中，我们都想塑造和维护良好的形象，对于自己的错误，我们都想及时弥补，以维护自己的形象。
无论是哪一个方面的原因，都不要忘记，我们向他人道歉，是因为我们在乎这段人际关系，愿意为了维护关系而付出努力。
02/他人的道歉
在工作或生活中，与他人交往时，我们难免会伤害别人，当然也难免会由于各种各样的原因，使我们遭受委屈或受到伤害。但是，对方却迟迟不肯向我们道歉。因此，我们往往会产生自责或者自我怀疑的情绪。这时，我们就会想，受到这样的待遇，真的是因为自己不好吗？也会愤怒，为什么别人要这样对我？
经常受到这样的伤害，我们慢慢就会减少对他人的信任，在与他人的交往中也会变得小心翼翼。可以说，他人的道歉对我们来说，可以疗愈创伤，也正因为如此，才显得至关重要，主要表现在以下几个方面：
●恢复自尊和尊严。我们在和他人交往的过程中，有时会受到不公平的对待，有时会受到言语上的攻击，无论是哪一种，都会让我们觉得自尊心受到了伤害。而对方的道歉，会让我们感受到对方的重视，有助于自尊心的恢复。
●确认错不在自己。当我们受到伤害的时候，我们会自我怀疑，会自问，是自己错了吗？而对方的道歉，会让我们知道，错不在自己，我们也会停止自责。
●确认人际关系中的安全感。道歉其实是一个互动的过程，对方伤害了我们，他们的道歉在某种程度上来说，也是维护这段关系。如果我们在对方的道歉中看到诚意，我们则愿意继续信任这段关系，也继续相信自己在这段关系中的安全感。
03/道歉的过程
在了解了向他人道歉的必要性和希望他人道歉的原因后，我们还需要知道道歉的正确过程。一是因为，我们要知道什么样的道歉才能弥补自己对他人的伤害；二是因为，我们需要知道自己希望他人的道歉怎样能减轻自己的伤害。在《道歉的力量》一书中，作者艾伦‧拉扎尔指出，道歉的过程可以分为四个部分：
第一，承认错误。这是道歉过程的基础的一步，也是最重要的一步。因为这一步是区分双方的责任，确认谁该向谁道歉。
第二，对错误提出解释。承认错误不只是简单的“对不起”或者“我错了”这几个字，还需要对自己的错误进行解释，告诉对方自己错在什么地方，为什么会这样做。这样也会让对方满意。
第三，在道歉的过程中，表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等态度。在认错、对错误提出解释的过程中，道歉的态度也很重要。如果在道歉的时候，心不在焉或者咄咄逼人，尽管是在道歉，也让对方感觉不到道歉的诚意。
第四，对自己的错误进行补偿。这一点同样也很重要。伤害了对方，就要对自己的错误进行补偿，弥补对方的损失。比如，我们弄坏了别人的东西，不仅要道歉，还要试着去修补东西，或者赔偿对方一个新的。这样才能让对方原谅自己，继续相信自己。
以上四个步骤，是道歉完整的过程。我们可以对照这四个步骤，去反思自己以往在道歉时的情形，反思是不是因为没有做到以上的步骤，致使道歉没有效果，甚至造成一段人际关系的结束。
此外，作者艾伦‧拉扎尔不仅介绍了关于道歉的心理学知识，而且还列举了许多生活中的实例，帮助我们更好地理解道歉的作用和意义。
更重要的是，借由了解这些知识，我们要了解道歉在维护人际关系中的重要性，学会使用正确的道歉方法，维护我们所在乎的人际关系，让看似简单的道歉，在我们的人际关系中发挥不简单的作用。
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