《关键对话》（美）帕特森.

一、什么是关键对话

关键对话有三个特征：

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

二、如何进行关键对话？

1.从心开始

*调整自己的心态（苦恼来自自身 ，不是别人引起的）

*对话前问自己几个问题：对话的目标、希望为对方达成的目标、希望双方关系达成的目标、该如何去做

2.时刻注意观察（自己以及对方的情绪，保证对话的安全）*时刻牢记谈话的目的及意义*氛围优先

3.控制自己*不轻易被别人决定

4.陈述事实*说出事实，表达观点，对比说明

5.了解对方*帮助对方调整情绪

6.达成一致