角色是在系统中逐渐形成的，最易见的为家庭这个系统。
举例来说，某个家庭里，妻子很累，因为家里很乱而老公与儿子都不整理。最后妻子在又累又气的情况下还是得继续收拾跟抱怨。这个就是妻子在家庭这个系统里扮演的角色，也是家里三个人共同形成的结果。
在关系中，人跟人间的行为跟角色就如同拼图一般，共同拼出这个大拼图也塑造了彼此现在的样子。系统里的角色好坏，都是互相造就的。即使系统里的角色觉得不舒服想要改变，却也不容易，因为他必须得面对整个系统所产生的压力。而每个人都在系统里扮演不同的角色，这样才能让系统运作顺利下去，这就是彼此互补的关系。
在我们生活中常会见到的有三种不健康的互补关系。
第一种，在家里或团队中，有些人变得特别能干，有些人变得特别笨拙。
举个例子来说，妈妈极度关心小孩，照顾无微不至。除了让妈妈这角色过度疲累外也容易产生焦虑，但对小孩而言，就因为事情都被妥善安排，丧失了自己的人生控制权，什么事都不积极也没兴趣，慢慢的成为一个越来越没能力的人。
第二种，系统透过把某人变成要问题的人来维持平衡。
举个例子来说，公司有个很焦虑的主管，控制欲很强，也常常让所有的人都要配合她。之后就会发生原本能力不错的新人，在这系统中能力变弱了，甚至四处受挫到怀疑人生，最后一个一个全离职，这是因为新人最容易成为系统焦虑的替罪羊。
若是在无新人的状态下事情一样不会改变，系统会重新分配角色，来达成新的平衡。
第三种，系统中角色的错乱，某人担任另一人的角色，并把所有人定位在错误的角色上。
举例来说，父母带过动症的儿子去看医师，在询问病情时，爸爸开始指责妈妈，说她专职带小孩还带成这样，真不知道怎么带的。
过一会突然听到儿子安慰妈妈不要哭，并去抱住妈妈。
这个家庭产生的互补性是，爸爸指责妈妈，妈妈情绪转移到儿子使病情加重。然后爸爸更火大更容易指责妈妈，最后陷入恶性循环中。在这样的互动模式中固定了三个角色，指责者，安慰者跟受害者，也使这三个人无法动弹。
而这种不健康的互补关系要如何改变呢？
若以个体角度上来看，通常会是从出问题的那人著手，也就是儿子。带儿子去看医师跟治疗，儿子好了就没事了。
可是系统的改变从来都不是一个人的事，而是参与这系统每个人的事。爸爸没发现治疗儿子的药，其实就在自己身上。
虽然爸爸无法直接治疗儿子，但是他能重新靠近妈妈，安慰妈妈，减轻妈妈焦虑。
妈妈焦虑减轻了自然不会传递到儿子身上，那儿子也因为不用再担心妈妈了，过动症的症状才会减轻，这就是系统的互补。
从系统的角度来看，改变不只意味著变革某种行为，更是从转化某种行为开始。当你有所改变时，系统会产生一定的混乱，你也会受到很大的阻力。不过，之后系统会再混乱后重新达到一个平衡，是一种更多可能性的平衡，一种更有利于系统中每个人自我发展的平衡。
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