服务设计工具：
1.服务旅行：服务旅行是在做服务设计之前，让人们到“野外”（那些与服务提供方同样性质的机构或者部门）。服务旅行者是任何与服务相关的人，参与者根据事先的记录安排，在服务旅行过程中，记录他们认为好的或者不好的服务体验。
2.影子练习：研究人员将自己沉浸在顾客、前线员工或者幕后工作人员生活中，观察他们的行为并且学习他们的经验。这个过程中研究人员要尽量保持低调，但是需要用一些方式记录所见所闻，并且尽量减少在场对被观察者行为产生的影响。（作用：通过这个方法，研究员能够记录那些员工或者顾客都没意识到的问题，可以帮助研究员细致地了解发生在相关各个团体和接触点之间的实时互动，同时这个方法也可以辨别人们是否在说一套做一套）。
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一、社会服务方案（项目）设计与社会工作项目的评估思维导图 （一）社会服务方案（项目）设计思维导图 （二）社会工作项...
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本文标题：2018-11-27《服务设计思维》
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/quunqqtx.html
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