首先,我们要区分两个概念:正常航线和旅游包机。
正常航线越多,旅行社越富;反之,旅游包机越多,旅行社则越穷。
正常航线VS旅游包机
正常航线,一般指航空公司固定开设的正班线路。比如某三线城市人民生活水平提高,更多人有能力前往世界各地经商或旅游,航空公司经过流量估测,开设了越来越多的目的地。于是旅行社的商业机会也多了,更富是必然的。
而旅游包机则由旅行社发起,临时或相对固定一段时间,向航空公司申请承包经营某条航线。这种包机开多了,造成一个事实就是,旅行社会越来越穷!
正常航线和旅游包机的根本区别,不在于民航局批复的正班与否而在于:大航空公司把经过流量测算后不敢开设的航线,承包给了旅行社去经营!为什么大航司不敢开启某些航线呢?客流量不够的原因呗!如果客流量够,大航空公司是不可能包给别人经营的,连0.1%的可能性都没有!
反观旅行社为什么那么大胆去承包航空公司自己都不敢做的事呢?谜底就是,旅行社具有临时动员和开发客源的能力,也就是俗话说的“扫客能力”。比如说,支撑一条航线需每个月三千个客人,万一不够数差一千人的话,旅行社可以把下月出行的600客人提前拉走,加上动员本来不想出游的400个客人搭上出行的飞机……
正常健康的旅游生态是,旅行社在小众旅游目的地包机。一方面向当地游客提供了多样化线路选择,另一方面旅行社经过短期客源动员,获得包机利润。如果客源稳定上升,该小众旅游目的地逐渐大众化,航空公司就会收回经营权自己飞;如果客源上升缓慢,旅行社就该停止包机或实行阶段式包机。在这种健康生态中,旅行社和航空公司都可以获得正常的经营利润。
过量包机+旅游包机长期化
但实际上事实并非如此!有两种情况的发生,导致了旅行社健康生态被破坏:
一是供严重大于求的过量包机;
二是旅游包机长期化。
第一种情况“过量包机”。
包机商利用旅行社之间的竞争关系和赌气心态,包出过量飞机。如某城当地的国旅和中旅是两个对立竞争的大公司,国旅包了飞机中旅就不参加,中旅宁可再多包一架飞机,两个就在当地死掐,大玩“零和博弈”游戏。
大家都很清楚,包机只要一过量,所有参加包机的单位都会亏损。
假如五个人参与包机,四个人收满了,一个人空出来50个位子,空位者是不是要杀价收客?在中国这种同质化现象那么严重的经营环境下,一家杀价就影响另外几家的售价,不跟进就会失去已收的客人,最后导致所有人一起亏。
如果少数参与者侥幸不亏,肯定是他的渠道和产品差异化做得好。
需要指出的是,在这种情况下,包机商是只赚不赔的,鹬蚌相争、渔翁得利。遇到不懂维护旅行社生态,只知道惟利是图的包机商,则是那个城市的不幸。
第二种情况“旅游包机长期化”,是更隐蔽的一种旅行社业生态破坏。
旅游包机长期化是不正常的,而“航线航司化”则是正常规律。什么意思呢?如果旅游包机一直持续,而航空公司却一直不收回航线经营权,大家想想:这是谁在忽悠谁?
那些航空公司一直把旅行社当作冤大头在持续发酵市场!若航司知道某条航线已有成熟的客源市场,航空公司100%会自己经营。
提前消费
旅行社在旅游包机的长期化经营中,持续不断地挖掘新客户、经年累月地提前消费,一直把客人推前填位,使后续的客人无以为继。关键还在于,提前消费并没有赚到应有的利润!
供大于求
举例来说,本来今年该走十万人,明年该走十二万人,但因为持续包机的原因,今年把明年该走的五万人提前动员走了,今年的总数十五人实则总体亏损,原因是供大于求。而且,明年又要开挖后年的客人,该怎样继续下去呢?
接待崩溃
在这种零和博弈中,我们仿佛看到了航空公司在暗自窃笑,仿佛看到了旅行社在艰苦挣扎,也看到了被扫上飞机的低价客人,在目的地受到的强迫消费困境,团费不够自费凑,活活压垮了目的地接待业,最近发生的泰国接待业巨大动荡就根源于此。
低价扫客,杀鸡取卵
包机过剩,导致低价甩尾收客,不同的客源素质打破了原有价格体系、摧毁了接待业商业模式。在这其中,接待社、批发商、组团社全线亏损,只有航空公司和包机商能赚到利润(不过也是杀鸡取卵,赚不到第二年的钱了)
这三四年间,不断有人被拍死在沙滩上,也不断有人冲向前,旅行社的英雄好汉可谓“前赴后继”,独独看不到些理性和智慧。每个人都心存侥幸心理:也许航空公司怕麻烦,才会把航线继续包给我们吧?也许明年的客源上涨得更加汹涌,包机会爆吧?也许竞争对手会撤退,到时候我就好做了吧?……
究其原因,是我们传统旅行社的经营人员缺乏一些宏观经济分析能力。目前市场上的大咖们,几乎都是从一线销售员成长起来,关注企业性行为多一些,缺乏市场总量经济意识。尤其不懂旅游经济中供求关系的一些特殊性,比如:供小于求时,需要控制供应资源;而供大于求时,则需减少资源库存!大部分做老板的,都需要补上旅游专业大学一年级这一课。
维护健康的旅行社经济生态,不是一两家企业的事情,需要大多数经营者共同成熟。杀鸡取卵,只会让大家唇亡齿寒。那些自以为得了一些小便宜的运营商,若非理性起来,当市场发生变化时,仍会把利润加倍吐出来。
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