去年在某平台和朋友报名参加了日本半自由行，计划今年3月8号出行，上午联系旅游管家支付剩余尾款的时候，被告知返程的时候大巴不送羽田机场，只送到成田机场，而朋友购买的返程机票是从羽田机场出发，这就意味着只能自己坐车去机场。
因为朋友当时订机票的时候考虑到行程的最后一站东京离羽田机场相对近，而且和客服再三确认承诺大巴是可以送到羽田机场才订的机票。所以当被告知不送的时候，我们非常生气，要求他们给出说法为什么客服前后说法不一致，并且提供去羽田机场的大巴。后来客服解释说是我们在预约之前就购买了机票，这个在商品详情里说明了是不可以的，都是要先预约再购买机票，如果机票不能改，可以帮我们去申请费用补贴，每人补贴120元的交通费，把我们送到成田机场，再自己坐车到羽田机场。
我们没有同意，第一、成田机场距离羽田机场太远，到成田机场再自己坐车到羽田机场，那就会错过航班；第二、客服不专业的态度令我们很不满意。第三、当时购买机票之前就已经和管家确认了行程、团位，在得到了管家的允许之后才购买的机票，现在又把责任推卸给我们，太不负责。
我们把当时的聊天记录和购票记录截图发给了客服，客服得到我的反馈后，说是和管家确认协商后再给我们答复，希望这次的事件可以圆满的解决。
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