虚拟员工在互联网公司的应用

背景知识: RPA（Robotic Process Automation）是白领机器人，可以完成重复性工作，来提高人的效能。类似于按键精灵，不过更高级更智能。

RPAPlus 演讲嘉宾 李博

RPA之前更多是用在银行/税务这些跨系统的劳动密集型白领工作上，比如开具发票，报税之类的。滴滴里面的RPA Center是互联网企业应用虚拟员工在业务里面的第一个尝试。

传统观念会认为，互联网里面没有RPA的需求。大家想象中的互联网企业是怎样的呢？是打满鸡血，熬夜加班的程序员，或者是是整天开会讨论需求的产品经理。似乎这些创造性劳动，很难被RPA这种自动化工具替代。

互联网是否有RPA的需求? 抱着这个问题，我去滴滴第一线做了大量调研。足迹遍布全国主要区域。和城市经理，区域职能，总部职能 都做了很多访谈和沟通。

结果是非常有趣的，大部分总部中高层会觉得 “业务没有重复工作”，“产品研发团队都能支持”，“流程已经被梳理得不错了”。

这样的看似完全不同的结果背后的原因是什么呢？核心在于，传统企业是信息金字塔结构，老板掌握所有信息。而互联网企业腰部的中层和底层有大量创新和信息，“让听得见炮声的人做决策”，高层维护一个目标和愿景，老板反而往往并不一定掌握所有细节和信息。

基于调研和访谈，我们意识到词汇的混乱会造成沟通的低效。于是首先在内部重新定义概念，把 “重复工作” 从 “流程” 这个概念里面分割出来。

但是如果从更一线的员工了解他们每天在做什么，我们会得到不一样的图景：有同学 “每天审批6000个权限”，有同学 “每天配置十几个运营活动，每个运营活动需要20分钟”，有同学 “凌晨2:00起床把数据变成CSV报表，导入人群标签系统”

RPA中的P就是Process，机器人流程自动化。在沟通过程中，会有很多歧义。别人会觉得，流程是流程团队的事情，梳理流程这个不适用互联网公司，我们业务变得太快，流程是滞后的，是低效的。

而今天，我们重新定义了一个术语，叫“重复工作”。 重复工作是自下而上的过程，是真实存在真实发生的。而流程是相关部门制定的，存在文档和系统中的（甚至可能和现实不一致），是自上而下的过程。

在定义词汇的时候，想起了加西亚·马尔克斯的《百年孤独》的开头：“世界新生伊始，许多事物还没有名字，提到的时候尚需用手指指点点。”

这也正是让我们激动和兴奋的地方。

滴滴内部是矩阵型组织架构，有法务财务人力这种职能线，也有网约车这种业务线。

我们在业务里面做RPA的初衷很简单，财务几百人的规模，业务几千人是财务的20倍。那么应该有20倍的重复工作，也理应拿到20倍的收益。

我们愿景很简单，“干掉低价值重复劳动”。人最宝贵的是时间，很多公司996，但是在每周的72个小时工作时间里面，有多少时间是在做创造性活动，而又多少是在重复工作。

我们希望通过工具，通过技术的赋能，把重复工作消灭掉。让人回归到更快乐的创造性工作的本质上。

工业革命把人变成了机器，而RPA把能人变回人（通过把机器变成人）

目前RPA解决的重复工作，每天为公司节省了240小时，合计30个HC。7月份开始做，投入3个人。算下来年化20倍的ROI，这个是极其惊人的数量。

目前我们典型项目交付周期是2.5周，为了进一步提高交付速度，规范一致性，避免重复造轮子。我们设计了一套可复用模块的规范，并抽象出多个可复用模块。

我们自己内部还做了一个RPA统计&运维工具，叫RPAStats ，欢迎大家来使用。

(http://www.rpastats.com)

互联网的特点是，研发人员占比高，微软28%，Google 35%，阿里巴巴甚至到了51%。

但是，虽然有很多研发，可需求数量是更多的。研发资源相对稀缺。

我们调研到某个业务，年初排期堆积了200个，年中增加到堆积300个需求。这意味着，如果当下没有排上期，会永远也排不上。因为接下来业务变化，会有更多更战略性的，更高优先级的需求。

RPA最大的优势，一个是快，一个是省。

快是快速响应，我们从需求到上线的典型时间是2.5周，明年希望通过赋能, 可复用模块 等各种方法，把响应时间再缩短一半，到8天左右。这样比起传统的产品经理需求，评审，排期，上线 的按周或者月计的交付时间，有显著的差别。

完整演讲视频请点击以下视频收看：

虚拟员工在互联网公司的应用 李博_腾讯视频