2019年已接近尾声，一年一度的部门总结大会也即将到来，去年的总结大会，在老板的要求下，把脑子过了一遍后分享了《如何融入圈子》，小伙伴们听后给到的反馈比自己预想的还要受欢迎，课程还被纳入了公司的新员工必学课程，放入钉钉酷学院，而今年我计划主动进行分享，因为只有分享才会让自己不断去总结，不断地学习，而今年通过学习，我又更清楚备好一堂分享课？相比去年脑子里有了更清晰的分享思路，那么一堂好的课程分为几部分呢？主要分为课前、课中、课后。
一、课前我们需要确认以下信息
1.主题目标：主题 《客户服务中那些不得不知的沟通细节》，通过分享课程达到教育、激励的目标，提高大家客户服务意识。
2.确认听众是谁：公司的项目经理、客服、技术支持人员，甚至以后每个进入的新员工
3.预期效果：提高大家对日常工作沟通的能力
课程开始时必不可少的自我介绍
自我介绍注意事项：
我是谁？我是成功者/共鸣？
我说的和他们有什么关系？（与他们的工作/生活相关吗）
说的是真的吗？（成功示范）
我怎么样才能做到？
二、课中内容
1､凤头：如何吸引听众，我计划通过提问的内容，来引起大家共鸣，认识到沟通细节的重要性。
2､猪肚：我计划通过多举例子，通过让同事课堂上做实验的方式，让他们感受沟通中重要性
3､豹尾：黄金句结尾 ，通过金句分享，让大家提高客户服务意识思维
三、课后
1､课程结束后，收集大家对课程反馈效果，以及学习成果。
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