有时候，我时常能够感觉到自己容易冲动，其实大部分的时候，我的脾气还算是好的，这个也是很多朋友对我的印象！但是，好脾气的人只是一直在忍让，一旦爆发，其实也是挺吓人的！今天和一个客户电话沟通的过程中，我的语气越来越硬，不过当时我有意识到了，所以继续和客户沟通的时候，我道个歉，表明刚才态度不太好，不过接下来聊天，还是以不愉快而告终！在回来的路上，我一直在想两个问题:我是应该现在客户角度上去满足他的不合理需求，还是综合考虑，给予解决方案？第二个问题就是，这个问题是以前同事完成的，我现在重新接受，在这个过程中我一直在说不是我的问题，是不是在推卸责任？
我喜欢基于当下解决问题，不喜欢去回顾以前的事，客户一直在跟我纠缠以前的事，当时我就火了！其实现在想想看来，确实应该回顾和总结一下，那样做为什么会错，怎么错的，如何避免错误？其实归根到底，还是觉得那些不是我做的，我没必要去想，我的方法是对的，完全我的方法去做就行了！体现了我的自以为是，以及推卸责任！客户只是想我们给他一个说法，以免这次再出现错误，而我就直接告诉他，这次不会错的，其实还是没有解决客户所担心的问题，所以其实还是我的沟通有问题，太过于自以为是，以至于合作终止！其实是否合作无所谓，只是通过今天的事，倒是让我看到了自己身上的不足之处，也让我明白，一味地回应客户，不是懦弱，而是真正为客户去考虑，去解决问题的！
网友评论