Finger点评：在《关键对话》这本书中，作者提到关键对话不同于我们日常的对话，因为它可能对我们的生活、工作造成重大影响。有鉴于此，作者总结了很多方法来提升关键对话的质量，我觉得非常有价值，强烈推荐给朋友们。
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一、关键对话的定义
1）对话双方的意见相反
2）对话双方讨论的东西与自身利益攸关
3）对话双方都具有强烈的情绪
二、良好对话的总体特征
1）集思广益，即允许不同观点纳入对话
2）拒绝非此即彼，即“如果我不...就会...”的想法
三、关键对话中首先要进行的自我反思
1）停止沉默和暴力
2）反思行为背后的动机
3）发现自己真正想要的东西
4）为获得真正想要的东西改变行为
四、关键对话面临破裂时的危机处理
Step 1：脱离对话（Step out）
Step 2：判断哪种行为可能导致关键对话产生风险
主要有两种行为会导致关键对话产生风险，其中第一种是“导致共同目标被破坏”的行为，例如：将自己的观点强加于人，自我防御，阴谋（hidden agenda），指责他人，在相同的话题上兜圈子等。
另外一种导致关键对话产生风险的行为是“导致互相尊重被破坏”的行为，例如：愤怒、撇嘴、直呼他人姓名、大叫、威胁他人等。
Step 3：采取行动
首先要进行危机处理的第一步就是道歉，以便将对话双方从对立的立场拉回来。
通过道歉让对方重新建立了安全感之后，第二步要做的就是通过对比来消除误会。先说出对方认为的你的目的或想法，再说出你自己真正的目的或想法，通过这两者之间的对比，加深对方印象，从而消除误会。
对话范例：我并不想说这是你的问题。事实上，我认为这是我们共同面对的问题。我没有试图给你增加负担，甚至不知道解决办法是什么。我真正想的是能够对话，这样我们就能更好地理解彼此。 也许这也能帮助我改变对你的反应。
注意，这里的对比不是道歉，而是化解误会。
通过前面两个方法，如果对方已经平静下来，我们就可以尝试为对话创造新的共同目标。有了这样的共同目标，对话才有了基础，才可能针对新目标讨论具体的方案。
五、对话破裂的危险信号
我们上一节说过，对话面临破裂时可以进行的危机处理，那么，对话即将破裂时，会有哪些危险信号呢？
首先，身体上的危险信号，可能包括胃收紧、眼睛变干等等；
其次，情绪上的危险信号，可能包括害怕、受伤、愤怒、压抑等等
最后，行为上的危险信号，可能包括声调提高、用手指向别人、突然安静等等
以上的描述给出的是一些参考，不同人可能有不同的表现，你也可以通过观察总结自己独特的危险信号。
六、如何在对话中表达观点
如果是你在表达，应当遵循下列原则：1）分享你所知的事实 2）讲述自己的故事 3）鼓励他人分享故事。
如何是你在听对方表达观点，则应当遵循ABC原则，即：赞同（agree）、补充（build）、比较（compare）。赞同对方观点中与自己一致的部分，补充对方观点中漏掉的部分，并不带评判地客观比较双方观点。
七、行动
最终，我们进行对话的目的仍然是要解决问题，这就涉及到决策。产生决策的来源可以有以下4个：1）上级命令 2）咨询专家意见 3）与会人员投票 4）与会人员协商一致（难度大于第3种）。
在决策中进行任务指派时，我们要遵循3W原则，即什么人（Who），什么时间（When），做什么事（What）。指派好任务后，就应该定义跟进计划，并通过文档的形式确保讨论结果有案可查。
以上就是我对《关键对话》这本书主要内容的总结，如果你觉得有收获，别忘了给我点个赞哦。
我是Finger，关注心理学、儿童教育，以及人类数字化生存，喜欢写作，旅游，如果你对我的文章感兴趣，欢迎留言与我交流。
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