关系类型：客勤关系
关键词：全身心地倾听
时间轨迹：2019.9.28星期六
今天上午如约按时到大学城的一个线下场地做非暴力沟通的沙龙，我的合伙人小皮在场地门口等我。小皮见到我说，今天来的人比较少，我问多少人呢？他说只有一个人，我说，什么，只有一个人，那不能用这个场地的呀，你怎么不早告诉我呢？其实当我质问小皮的时候，我已经有点不满了，原因解释一下，我们合作的这个场地是一家非常高端的艺术馆，当初选择和我们合作，其实有一个很重要的原因就是希望能够通过和我们联办活动（他们提供场地，我们组织活动）给艺术馆带来人气。所以场地是免费提供给我们的，而我们之前做的活动每一期至少都有10个以上参加者。可是今天只有一个人，如果人数这么少，还免费用别人的场地，我的内心感到不安，可气的是小皮居然没有和我及时说明这种情况，我感到没有得到足够的尊重和支持。这个时候，小皮和我不断解释说上午有好几个临时都取消不来了，然后又说今天来的这唯一的一个人还有情绪。我只好一边听他说，一边进了艺术馆。我还没有来得及问为什么来的这个人有情绪，这位来参加的女士已经走进了，小皮赶紧介绍说就是这位女士。
此时此刻，这位女士迎上来，看得出，一脸的不高兴，不过还是很客气地和我打了一个招呼，我也冲她点了点头。这位女士很着急地要和我述说什么（估计是要宣泄一下内心的情绪），而此时此刻，我们三个是站在艺术馆的前台说话，我很有礼貌地对女士说，这位女士，我们到里面坐下来聊聊，好吗？（好的对话环境是非常有帮助的，前台位置比较吵杂，而且没有地方坐，活动场地就安静多了）这位女士答应了，于是我们三个人就进入内场。找了一个合适的地方坐下来以后，我凭着知觉猜测说，您一定是一位老师吧，女士很诧异地回答，你的眼力还真是不错，我还真的曾经做过老师，现在也是在和学校合作。我接着反馈，您看上去特别有老师的气质，女士听了有点小高兴，情绪危险系数降了一些。（特别说明：还好我猜对了，其实这种猜测是有风险的，如果猜的对，会非常迅速地拉进关系，而且后面的对话也充分证明了我这个精准猜测的巨大作用，因为这位女士特别自豪和认可自己的老师身份；但是如果猜错了，对方也有可能不舒服，毕竟每个人都希望自己能够在外人看来像自己应该有的样子）。
好了，现在我们三个坐下来开始进入对话。此时此刻，我非常清楚地知道我现在唯一要做的事情就是全身心地倾听，偶尔加一些反馈。首先，我需要了解一下这位女士的背景。这位女士就介绍了一下自己的背景，原来曾经做过老师，后来下海经商，算是一位成功的商业女性。接着，这位女士开始述说自己为什么有点情绪。原因一，这场的线下活动本来的主题是《终身成长》，活动前三天，由于种种原因，主题临时调换成《非暴力沟通》，小皮是有通知到这位女士的，但是因为这位女士是冲着《终身成长》这个主题来报名参加的，特别因为自己非常忙碌，专门安排时间想参加这个主题，得知调换主题以后，肯定有情绪，并且通过微信对小皮提出质疑和反对（这个地方，这位女士没有被满足的需求比较少见，就是一致性的需求），那么我的合伙人小皮在微信当中就解释原因（这个时候，解释原因不是上策，属于倾听障碍的一种，正确的做法应该是进入倾听模式，不断反馈对方的感受）；原因二，这位女士后来勉强接受主题的变动，还是决定到活动现场参加，女士提前了半小时到达活动现场，居然没有一个人来接待（我作为主讲人，上午确实来的有点晚，小皮估计也是晚到达），给她特别随便的感觉（尊重的需求没有得到满足），主要这两个原因导致这位女士的心情不爽。这位女士对于樊登读书的品牌影响力是非常认可的，所以从内心深处也是渴望能够在读书会上面碰到优秀的人共同学习，也想看看樊登读书的运营方是不是也是有水平的（满足挑战的需求），于是就故意表现出特别生气的状态想看看小皮怎么处理。
到此为止，知道了女士情绪下面的需求，我该做些什么呢？当然是去满足她的需求。那么我做了哪些行为来满足她的需求呢？第一，我和她分享了关于《终身成长》这本书当中的一些精华满足她对于一致性的需求；第二，我和她分享了关于《非暴力沟通》的一些认知以及自己在《非暴力沟通》实践方面的心得；第三，也和她聊了自己的故事，包括运营樊登读书，在商业社会经商的一些经历等等。在对话的过程当中有几个非常重要的点必须强调一下，我通过诚实表达来满足她的需求在这样的场景当中的权重其实不是很高，更多时间是在全身心地倾听她，只要她开口分享自己的故事的时候，我马上停止自己的表达，进入全身心倾听模式，随着倾听的深入，发现她有强烈的自我表达的需求，而且可以明显感觉到通过我的全身心地倾听，我和她之间的连接不断加强，随着对话的深入，这位女士非常坦然地分享了她的家庭，婚姻，事业等等相对隐私的内容（再次强调，连接没有达到一定深度的时候，是不可能有这样对话内容的呈现，所以是全身心的倾听让连接的纽带不断加强），最后这位女士还分享了她的一些困惑，特别是和自己的女儿直接的关系问题，而我在看到连接已经达到一定程度的情况下，也分享了我和我父亲直接的关系问题，建设性地给到她一些不同的视角去看到母女关系问题的另外一面。
两个小时就这样在愉快的对话中不知不觉地就过去了，在对话结束的时候，这位女士主动加了我的微信，非常真诚地表达了自己这次和我们遇见的意义和价值，并且期待能够再次见面，我当然也深以为然。
这次的对话给到有几个有价值的思考：
第一，在对方有情绪的时候，同理倾听是打开心门的唯一路径，并且永远记得全身心地倾听状态;
第二，对话的深浅程度完全取决于连接的深度，这也可以作为一个相对客观的标准来评估关系的深浅程度，为有建设性的对话和行为做参考，连接关系决定了心门打卡的程度;
第三，有意识的倾听能够最大限度地精准挖掘出对话当中的需求，从而为持续性的沟通铺好道路，要不然要么把话聊死，要么牛头不对马嘴，话不投机半句多;
第四，特别面对女性，很多情况下，更倾向于满足自我表达的需求，因此在链接没有达到一定程度的时候，谨慎提出任何建议和意见，还是以听为主旋律。
总的来说，一位男性要面对女性的述说，如果没有带有意识地去倾听，很容易就进入评判模式，所以做自我的观察者，觉知永远都是最重要的。
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