德鲁克( Drucker, 1964)在《成果管理》一书中详细列举了企业经营中所面临的 8个现实问题，这不是八个具体的问题，而是他概念化出来的，对于在任何时期、不同行业的企业具有指导意义：
现实问题1——资源与绩效存在于企业组织外部，而非内部。知识是“一项世界性的资源”，存在于组织外部，这意味着任何有助于企业建立竞争优势的先进科技，其进展速度常快到稍纵即逝的地步。顾客也是在企业组织外部，“决定企业绩效好坏的，不是组织内部的任何人，也不是组织能够加以控制的任何内在因素。”
我们通常所说的资源，不是指内部资源吗？如果这么想，那说明我们是站在部门或者个体的角度来看资源的，看得是企业拥有的、能够支持我们去赢得绩效的资源。而德鲁克指的资源，是站在企业整体的角度来看的，指外部存在的、能够被组织有效运用、支持组织达成使命的资源，不为企业所有，但能为企业所用。当然，如何运用好这样的资源，对所有企业都是公平的，就看有没有这个思路和能力。这一资源是依靠内部的智慧和行动来组织和运用的。很多企业会合理运用政府对于行业和产业的支持政策，获得政府的各种资源，包括土地、房产、人力、资金等，而同类企业，也为缺乏战略眼光，没有效获得这些本来有机会获得的社会资源。
绩效是企业创造的，但不是由企业决定的！人们很容易夸大自己的作用，误以为自己可以决定绩效，其实决定绩效的是顾客！如果没有顾客的认同、信任和实际的购买行为，企业是无法实现绩效的。我们无法控制顾客是否购买，我们只能控制和调整自己的行为方式，所以，我们能够控制的点是在内部，但决定的点却在外部。能够产生稳定、持续增长的绩效，是反应我们内部管理能力的，也是指导我们改进工作的指针。但遗憾的是，大多数企业对于客户的需要、问题、困惑、希望等，却很漠视，也不愿意去用心调研客户，仅仅依靠自己的想法和网上的模版来制定销售方案和计划，见到客户时，连自己产品的卖点也说不清楚，这种情况下，除了拼价格和返利，还能够做什么呢？
我想，德鲁克先生指出这样的现实问题，用意一定不是要告诉一线人员该如何做，而是在帮助企业领导者如何有效地组织和运营，如何有效地评估各个部门和岗位的作用和价值。有力量的企业，一定是在使命的指引下，用客户视角来评估企业内部每个岗位和部门的贡献，充分运用外部资源，赢得目标客户的信任，实现绩效的提升。
这是第一条，也是最基础、最重要的现实。
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