最近，朋友老A跟我吐槽，说和公司同事吵架了，特别生气，balabala……
我听了事情的前因后果，恩，确实挺气人的，老A一定感觉没有受到尊重。
BUT，就算我认同他的情绪，甚至和他一块骂对方，可是也不解决问题呀，肿么办？
常规情况下，人面临冲突有以下两种反应：沉默或暴力
沉默，常见的表现是：逃避、掩饰、退缩
比如：
离职：老子不干啦！！哪还不能混口饭吃？
忍：得，惹不起还躲不起么？
而暴力，常见的表现是：控制、贴标签、攻击
对着干，非跟你吵出个输赢来不可（攻击）。
他就是个傻B、什么都不懂的二货（贴标签）
但是，在职场，大家都压力大，没有谁有义务承接任何他人的坏情绪，专业的职场人，当然要学会控制好自己的情绪。
实在控制不了，在情绪爆发之前先暂时离开现场，也是一种处理方式。
当然啦，离场只是暂时的，控制情绪也只是当下的要求，我们最终还是要面对冲突背后的问题，并解决它。
今天借老A同学的例子，给大家看看，他的处理方式。
恩，那就先来说说起因吧
老A在公司是高层了，C*O级别的，但不是负责具体业务的，主要负责非业务类的事务支持和管理，和他吵架的是公司一个主要业务的负责人，也是某C*O，我们暂且叫他老C。
吵架的起因，在老A看来，小得可怜：行政妹子发了一段话给各高管，本意是告知周末公司做蚊虫和蟑螂的消杀，如果原计划加班的同事需要协调一下。但那段话被老C看出行政妹子希望由他来加班同事的沟通（这层意思，其它高管都没看出来）。
于是老C就找老A吐槽，说这个妹子在指挥他干活。
老A觉得这个事只比鼻屎大一点点，于是很不在意地说，人家没那意思，人家也就只是发个通知跟你说一下这件事。
老C就炸了，拍桌子摔门，走了…………走了……
老A懵在原地，也差点原地爆炸，这是什么鬼？这P大的事，至于么？
老A找我吐槽的同时，跟我说了老C的诸多“罪状”，包括但不限于：
自私：只考虑自己，不考虑别人
自大：认为自己最牛，其它的人大部分是傻B
自负：大部分的人智商都不如他高
我认同了老A同学的感受：他很生气，他感受到不被尊重，并且持续处在不了解对方会在什么时候莫名其妙爆炸导致的情绪紧张的边缘。
这当然只是一个导火索，问题是日久天长积累的。光就这件事来看，老A似乎占理。
但是职场上，很多时候，没有绝对的对和错，有的只是角度不同立场不同而引发的矛盾。
你觉得你自己是否占理，不重要。
重要的是，如何把问题解决。
好吧，老A虽然跟我吐槽，但经过了冷静期之后，他还是处理好了这件事情。
首先，他有预设立场：老A相信人性的善意，相信老C不是主观故意为难，虽然看上去像是找茬，但大家都是成年人，老A相信这种行为背后肯定是有原因的。
这一点特别重要，只有带着正向的预设立场，你才能心平气和的思考问题
很多时候，事情表现出来确实让人很生气，可能很难让人心平气和，也没关系，不是你的错，有情绪是正常的。只不过请不要在生气的时候下判断和做决定，等自己真的冷静下来之后再决定怎么做。
老A也用了一段时间来接纳和修复自己的情绪以及情绪带来的负面感受。
然后，他仔细想了事情的前因后果，以及和老C沟通的日常，认为双方产生矛盾的根源主要是两个方面：
1、是思维方式的不同。
老C是一个理科生，他的思维方式属于逻辑严谨、要求严格、接受不了差不多这种说法，每一句话都是经过思考后才说出。
老A是一个文科生，他的思维方式感性偏多，但看事情大多从情感和感受切入，不会对每一件事都做严谨的论证和分析思考。
2、对老A团队价值的认同不一致。
老C是业务负责人，是负责公司营收的，对价值的判断简单粗暴：赚不赚钱。
老A团队是负责整个公司除业务之外的日常支持，包括财务、法务、HR、行政，这些部门全都不是直接产生盈利的部门。
老C这类业务线的老大，很多都会认为非业务的支持部门不赚钱，属于依附部门，所以不自觉地就会有居高临下的俯视感。
这种俯视带来的可能就会有言语上的不那么尊重、和行为上的不重视。
而老A自己对自己团队的价值判定，肯定与老C不一致，所以，二者有分歧也就很好理解了。
最后，知道了问题产生的原因，如何解决呢？
1、 体现价值：
老A把自己团队做了什么、能做什么、能对老C的业务产生什么价值，全面展示给老C看。
这一点最重要，在职场上，更多的是价值的相互交换，而不是交朋友
（虽然听起来残酷，但是这是事实）
（再括号，这句话的意思不是说职场上一定没有朋友，只是不是所有人都能成为朋友）。
如果你有足够高的价值，你才有足够多谈判的筹码。
你自己的价值，才是你能得到尊重、说的话有人听、做的事有人帮的前提条件。
2、 沟通感受：
告知对方，理解双方思维方式不同会存在沟通上的分歧，同时告知对方自己的感受，提出新的沟通方式的建议。
3、 合作共赢
表达自己最终希望能双方合作共赢的态度。
当然，我需要再残忍地强调一遍：自己强，才能有共赢。
如果双方地位悬殊，没有价值兑换，是没有共赢可谈的。
比如一个普通的淘宝商家，想跟淘宝谈共赢，那没有谈判基础。
最后，老A提出了方案二：如果老C不愿意做出任何改变，那么他可以选择找其它人合作，潜台词：老子恕不奉陪。
不过，提出这个方案之前，要自己掂量掂量，底气一定要有，不然会玩砸。
底气来自于实力，没有实力，不要轻易“威胁”。
好吧，说白了，在职场，情绪处理是高情商的体现，但是如果没有能力打底，也很难走得更高更远。
说了这么多大实话，希望大家都能有一个让自己满意的职业生涯。
如果有职业生涯的困惑，可以来找我噢！~
网友评论