排队和特殊窗口

默默的开始了简书生涯。

住的小区旁边有一家物美超市，步行范围内唯一一家比较大型的超市。作为一枚资深宅男，逛超市对于我来说还是蛮有乐趣的：不仅可以和大妈们争夺各种降价大甩卖的水果，还可以顺便看看各种穿着家居服出来购物的妹子们。唯一让我不满的是，排队购物的时间实在是在太长了。经常发生的一幕就是，花了十分钟买了一个大西瓜，然后抱着西瓜傻傻的排了半个小时的队。

可是抱着西瓜的这半小时，作为一个无所事事的有为青年，我还是考虑了一下如何能够巧妙解决排队问题。现在超市结账的顾客中，支付宝支付的比例已经渐渐上升。以物美超市为例，在我的不完全观察中，平均四到五位之中，就会有一位使用线上支付。而且这些使用支付宝支付的顾客，都有一个特征，买的东西不是特别多。相对与其他顾客动辄两三分钟的结账速度，这些客人头脑清晰，动作迅速，普遍结账速度不会超过一分钟。

在互联网时代，对于不同特点的顾客，提供差异化的服务才能提高服务质量。所以灵机一动的如本人，便想到是不是可以专门为支付宝客户开出一条特殊通道，这样将能够大大的改善这部分用户的体验。

这种情况普遍存在：在排队时，如果顾客有不同的需求或者是顾客之间有很明显的排队特点，是不是应该开出一个特殊窗口来满足不同特点顾客呢？我们来看看一些例子。在火车站买票的时候，典型的排队顾客有买票的，退票和改签的，以及网络取票。我们有普通窗口，退票和改签窗口以及自动取票机和自助售票机。检票进站时，有普通通道和中铁银通卡优先通道。银行办理业务时也有普通通道和贵宾通道。（这些例子有些混乱。。。）

这样看来，针对不同顾客的通道其实由来已久。那么针对支付宝顾客的特殊窗口是可行的吗？让我们仔细考虑一下这个问题。举个例子，就我楼下的物美超市来讲，平时人多时一般会开放5个收银窗口，如果讲其中的一个窗口专门用于支付宝支付，比如一号窗口。一般来讲，每只队伍的排队人数基本都是相同的，因为每个大叔大妈都很聪明嘛，那支队伍短一看就能知道了。假设一号窗口上写着支付宝专用，所以刚开始一号窗口排着队伍的都是我们所指的使用支付宝的用户，而且结账时间非常短。在人多的时候，每个窗口队伍中新增加来结账的顾客和结完账的顾客数量接近。那么可以想象的是，因为结账速度快，一号窗口的人数将会越来越少，而且人数将会小于其他的队伍。极端一点的情况是，一号窗口所有人都结完帐，其他的队伍却还有人在排队。这个时候，作为其他队伍的排队者，看到一号窗口的这种情况，一定会有部分大胆的顾客来询问是否可以现金结账。而作为超市的管理者，因为一号窗口结账能力空着也是空着，那么为什么不可以帮助使用现金的大叔大妈结账呢？所以整个窗口便不再分为现金支付和支付宝支付，大家共同使用。

上面这个例子便是开通支付宝特殊通道会遇到的问题（待修改）