生活在这个世界了同人打交道不可避免。上到同领导汇报工作，下到超市问路。都需要我们有良好的沟通能力。有些人说出的话让人如沐春风好生欢喜，而有些人恰恰相反。我们都喜欢和舒服的待一起，不仅是身体的舒服，更是精神上的舒服。
我有一好友她说的话就特别让人喜欢。没有她搞定不了的沟通问题，只有她不想处理的问题。
记得有次找她玩，就遇上她处理件棘手的事。客人等了大半天才收到东西，而且据她说还买到不新鲜的东西。对此她异常生气，并表示以后都不会来店里消费。以这种服务对待老客人，迟早都会让名声变化。处在生气中的人，听不进服务人员的解释。在客人看来她们的解释本质上是一种推脱，丝毫解决不了问题。还怪她要求太高，在吹毛求疵。
不得已只好把我朋友请出来。她出来第一件事不是急着解释，而是把问题的来龙去脉搞清楚了。还在圈圈点点，直到感觉客人没有什么要说的了。说出让她不爽的话，怒气也就消了一半。
她先是道歉，说很能理解她现在的心情。等那么长时间还买到不好的东西，换谁心里都不好受。这让客人很是满意，就像一种诉求被满足。接下来的谈话就顺畅很多。她开始解释这东西本身松软，加上送货路上磕碰让它出水。这才是让你看起来不新鲜的原因。
要不这样下次来给您补相同价格的东西或是其它。看您意下如何。客人爽快的答应下次来挑相同价格的东西。
原先怒气冲冲的客人不久就变得温和善解人意，事情得到解决。客人还不断的一个劲夸我朋友。又让我对她的仰慕多了几分。
我自知不会说话，所以出去我尽量不说。所谓言多必失，但是少开口却让我越来越不知道该怎么说话了。这让我很苦恼，我决定开始向书本求救。
看怎么说才能让人感觉舒服而又能解决问题，总之最好两全其美。说话的逻辑性在一定程度上影响思维逻辑。原来这么多年的逻辑问题最终源头还是在开口说话上。
从这课开始好好说。先总说概括，又具体分说。语言简洁直击要害，不要兜半天离主题越来越远。
好好听好好学好好说。
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