七大棘手情况的快速解决方案

阅读笔记第92/365天

今日阅读《倾听的力量》

  ——影响他人最简单又最困难的关键技能

作者：[美] 马克·郭士顿

翻译：柴淼麟 陈湘镱

第4部分 组合技：七大棘手情况的快速解决方案

1.如何搞定噩梦般的队友。

找到你们共同的愿景和价值观。让每个人，都对你们所做的事产生激情、热忱和自豪感。

想办法打开每个成员的心扉，让他们产生这样的想法“我在意这件事，我要竭尽全力去完成。”建议：

·让有能力者开心

在战略性时刻使用“重量级感谢”认可他们的价值。

·让即将退休者感觉缺他不可

首先让他们知道自己的价值，

再问一些变革性问题，让对方知道你欣赏他的有趣和才智。

·如果对方仍然表现低迷，可以邀请他共进午餐，找到对方对工作感到沮丧的原因，然后，一起解决。

·让爱抱怨者感到自己举足轻重。

除了日常职务外，给对方分配指定任务。

·解开资深成员的心结。

用约定与重量级感谢让对方打开心扉。

2.如何顺利升迁。

·让你手下的员工发挥才能。

用肩并肩沟通技巧，与你的手下保持良好的沟通，以便发现潜在问题并快速解决它们。

·展现自己的实力。

镇定自若的处理危机。在年度考核中，清楚的表明，不仅为自己的成功努力，还在为公司的发展添砖加瓦。

·有机会接触到老板时，问一些能够加深你和老板关系的变革型问题。

·寻找内部或外部能帮助自己上升的人。

3.如何对付自恋狂。

当自恋狂明确提出另外一个要求时，冷静积极的问他说：“我们是完成他上次的要求还是完成现在的要求。”

大多数情况下出现的问题不是因为对方不讲理或自恋，而是因为你和客户之间存在误解。如果是这种情况，最好的解决办法是使用“嗯……”技巧进入深入交谈。你也可以使用填空法则。

还可以在事先与客户使用“约定”策略，让他们事先知道你能做的事情有实际的局限性。

4.如何拓展人脉？

高明的社交分为三个阶段：可见度阶段、可信度阶段和回报阶段。

1）可见度阶段。

可见度是你和对方意识到彼此的存在。在这一阶段不仅要介绍你是谁，还要告诉对方你的魅力所在，以及为什么你会是一个理想的朋友和客户。

最重要的一条原则是：要对他人感兴趣而非展现自己的兴趣。接下来让对方感觉被理解。你也可以提出一些变革性问题，促进关系进一步发展。最后别忘了使用“重量级感谢”表现善意也非常重要。

2）可信度阶段。

可信度指的是可靠和值得信赖的品质。在这段关系要诚实准确地展现自己，不要对他人的需求妄作假设，也不要许下任何无法兑现的诺言。此外，让对方感到被重视，尽你所能去帮助对方，感谢对方提供给自己的任何帮助。

注意：不要总想着这段关系能为自己带来什么好处，多想想可以给对方带来什么好处。

3）回报阶段。

回报阶段，是关系变得互惠互利的阶段。即双方都能从中获得满足感，或者通过为双方提供利益维持下去。

到了这一阶段，继续让对方感觉到你对他感兴趣、自己的价值所在，以及自己被理解。不过也要注意，远离生活中的垃圾人群。对待新的朋友要慷慨大度，不要斤斤计较，不要优先考虑与那些愿意有所回馈的人维持关系。最重要的是放轻松，在未来几个月或几年不断结交新的朋友。请记住：人际关系，尤其是那些能带来互惠互利的关系，需要时间的锤炼，保持耐心。还要明白一点，并非每段关系都会进展顺利，失败了也没什么。

5.如何对付情绪失控的人。

在危机时刻，人脑会决定由具有逻辑思维的上层脑还是由原始的下级脑负责。一旦进入原始脑，那么理智的大脑会被封锁起来。为了让失控的人能够理性行事，我们需要让对方按顺序逐渐提升自己的思维。通过和对方积极对话，让对方逐渐从“我想伤害人”到“我非常伤心”再过渡到“我需要找到更好的方法来解决这个问题。”，这些不同阶段和“三个大脑”密切相关，：爬行脑、哺乳脑、理智脑。

第1阶段

在这一阶段，你的目标是要让对方从爬行脑转变为哺乳脑，因此，请遵循以下步骤：

·询问对方发生了什么事情。

·确认对方的描述。

·根据对方的信息，描述出对方感受，并向对方确认。

第2阶段

此时，对方不再疯狂出击，但他仍需要发泄，因此你的下一个目标是把对方哺乳脑转向理智脑。

向对方提出“现在解决或改善这个问题非常重要，原因是______”问题。用填空法则要求对方想出一个答案。如果对方还有情绪，你要表示理解，请对方多说说，认真倾听，然后说“如果是这样的话，我们一起想办法解决，这样你就不会做一些让事情变得更糟糕的事情了，我知道我们一定可以。”

6.如何与自我对话？

人在自言自语时，常常残忍到没有底线。因此我们首先要对自己采用移情沟通法。找一个安静的时刻，问自己一个问题：“是什么阻碍了你实现目标，这对你来说有多沮丧？”然后听听自己的答案。做这个脑力练习时，你会看到自己不是一个失败者，你只是一个普通人。这时我们要学会转换思路，我们应该为自己完成的所有事表扬自己。快速而有力的同情心，将清除阻碍我们看清目标的负罪感。

接下来重新审视目标的出发点或者让生活和目标，两者保持同步。

分析自己目标时，要避免落入期望陷阱，也就是说，“这件事必须发生（或不发生），我才会快乐，才算成功。”不要把合理和现实混为一谈。

当我们因为自己的冲动行为而偏离自己的本来目标是时，可以使用“六步停顿法则”帮助我们从爬行脑恢复到理智脑。六步停顿法的步骤：

·训练身体意识。辨别紧张心跳加速，渴望或头晕目眩等感觉，识别出各种感觉，并给他们取个名字。

·锻炼情感意识。把你的感觉根据情绪划分。

·克制冲动意识。对自己说，“这种感觉让我想_____”

·培养后果意识。回答这个问题：“如果放任这种冲动，可能会发生什么？”

·培养解决方案意识。将这句话补充完整，“最好做到_____的话会更好……”

·践行成效意识。告诉自己：“如果我做得更好，成效将会是……”

7.如何结识大人物？

1）创造1对1情景。

大人物经常参加研讨会和小组讨论，他们常在演讲结束时询问观众是否有疑问。所以你要去参加这些会议，再向他们大胆提出合适的问题。如果你得到了提问机会，记住你的任务是激发出他们有趣的一面，问出他们想要回答的问题。如果你做到了这一点，你当即可以和他们建立起一种紧密的联系。

2）结成虚拟盟友。

你可以在网上接触到大人物。几乎所有的人都会在网上“搜索自己”，所以，你可以在他的博客下面写评论，或者在有关于大人物的博客、帖子、讨论组里写评论来吸引他们的注意，创作机会与他们建立连接。

3）与助理建立联系。

与大人物的助理成为盟友，这样你几乎可以随时联系到大人物。依赖三条基本规则：让对方觉得自己有趣，让对方觉得举足轻重，最重要的是，让对方感到被理解，通过几个好办法可以帮助我们联系到，我们认为无法联系到的人。