十行采集：
1.我们将与问题相关的人称为“关系人”，他们往往就是解决问题的资源。
关系人图可将把你的思考视觉化，助你直观看到问题中的人以及他们间的关联。
第一步：在中心位置画上问题所有者。
第二步：列出所有关系人，别忘了自己。
第三步：找到重要关系人，并圈出来。
2.在解决问题时，最为关键、需始终坚持的原则就是，把自己重要关系人的角色和问题管理者的角色真正分开。
3.人们下意识地扮演裁判或法官的角色，不但会使解决过程难以推进，还会造成关系人之间相互推诿、关系恶化。
注意：关系人图中没有敌人，大家都可以成为解决问题的盟友。解决问题不是搜索“罪犯”的过程，而是寻找盟友的征程。
关系人图其实就是“问题解决项目团队”。
4.这里所说的关系，是指人与人之间深层的连接，是指你们彼此间的理解、共情、信任与协作关系，也就是一种经得起问题的考验、能够在一起解决问题的关系。
推动问题解决的不是权威，而是关系。
所以我们要敬畏关系。
管理关系：所有问题都是“对事又对人”。
5.系统是由要素和关系组成的集合。其中，要素间的关系产生了系统的结构，结构直接决定了系统的功能。简而言之，关系决定结构，结构决定功能。
6.伤害关系的往往不是物质，而是一句话、一个动作、一个表情、一个眼神。
只顾解决问题，而不关注人的感受、人的意愿，是解决问题最常见的误区之一。换言之，我们用问题打败了关系。
7.某段关系只有在出现问题、令你产生“疼痛感”时，才会进入你的视野；否则你就不去理会、不去善待，甚至想都不去想。
平日里我们就应该习惯性保护关系，这样能避免许多严重关系问题的出现。
关系体检表：
8.关系中力的作用是相互的，一段不好的关系伤害的往往不是一个人。因此，如果你想修复一段不好的关系，请相信，对方也愿意修复。
9.“我们很难看到真相，因为我们只能看到与自己相关的东西。”关注自己的需求是人的本能，而看到别人有和自己一样的需求，却是一种后天的能力。
10.需要重点区分，爱和尊重是两码事。
尊重意味着平等、开放地对待对方，意味着承认对方是与你一样的主体。
尊重不是技巧，是一种发自内心的信念。
11.人只有在生理、安全、归属和尊重需求得到满足的前提下，才有余力和意愿去追逐自我实现。
当你在抱怨他人时，是否考虑过自己曾为他们前四项需求的满足做过什么？
12.关系人需求表：
一行精华：
系统是由要素和关系组成的集合。关系决定结构，结构决定功能。
解决问题最常见的误区：不关注人的感受和意愿，就是用问题打败了关系。
关系中力的作用是相互的。
触动，反思，改变：
作为问题管理者，就应该在更高维度看待关系，某种程度上，它比解决问题更重要，或者说，问题都是由错位的关系导致的。孰为本末，一定要弄清楚。
今天学习中最触动我的就是《关系体检表》，通常认为关系是抽象的感觉，但是通过这个体检表，关系就变成具体的一个个提问。对于自己自认为非常看重的关系人，这些提问让我羞愧地冷汗直冒。
对于相互作用的关系力，我只是关注了从自己出发的那一方面，换位思考还是太少了，更谈不上关心对方的需求了。
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