1. 激励体系指通过外因将用户使用某功能培养成一种习惯,强化产品认知,进而强化用户内因。
2.怎样的产品需要激励体系?
产品的核心功能已经很明显,本产品与其他产品相比,或者与线下相比已经拥有了核心的亮点功能,这个核心功能是用户体验以后很容易就能发现,但需要用户来使用几次产品功能。
激励体系本身就是产品的一部分,比如游戏或游戏类产品。
产品的用户量已经足够,但是活跃度需要继续提升,用户有需求但需要唤醒(此类产品一般都有一个特点,就是用户本身对此产品已经有明确的认知,且在打开产品后很容易发现自己感兴趣的内容)
产品/功能需要以激励的方式让用户完成某种行为:比如某些功能是需要用户使用,但是用户完成此行为的动机有限,故需某些激励诱导用户完成此行为。
如果某个产品和此产品所处的阶段已符合上方某个情形,则可以考虑建立稳定的积分体系了,如果不在上方情形下,则需要沉下心来继续玩完善产品,拉取用户。
3.怎样做好激励体系?
3.1. 确定想激励的行为
。梳理用户在产品的所有路径和行为
。分析哪些行为是关键路径(关键路径可能是对平台有价值,又或者是用户有价值)
。标识出这些行为
3.2. 哪些激励效用对这些行为最合适?
常见的激励效用:
。获得实物/现金奖励:如积分兑换实物奖励消费,获得现金等值红包等(此激励完成,但需要考虑成本)
。获得荣誉和成就感或特权:如用户PK获得胜利感,用户头衔,发言颜色变化,排名等
。获得某些服务:独有连卖几,发帖/提问/条数增多等
3.3. 哪些激励手段/方式最能产生这些激励效用?
红包,积分,排行榜,任务,等级,勋章(所有手段可选择到诶)
3.4. 不断的调优和规避风险
确定了明确的手段后,要不断的对比手段进行调优,规避相关的风险
比如用排行榜职能激励头部用户,那么是否需要再用其他模式激励其他用户,比如上线了积分,积分兑换的标准是否合适,积分给予的大小是否合适,是否可以接触到大部分的用户等都需要验证和不断的调整,此外还必须注意到相关的激励体系可能带来的风险,如果无法避免这些风险,那么激励体系肯定是会出现问题的,最好还是不要上线。
激励体系的风险:
。会不会出现劣币驱逐良币的现象:产品加入激励体系后,会不会涌进大批的玩家型用户,这批用户为了获得激励而进入,将会导致真正的核心需求等不到真正的满足,从而导致劣币驱逐良币的现象。
。会不会因为激励导致用户无法获得真正的成长:当用户完成某些行为都是因为激励的刺激时,会前期沉溺其中,但后期会感觉到无法真正成长而逃离。
。会不会出现“德西效应”:当一个人进行一项愉快的活动时,给他提供奖励,反而会减少这项活动对他的内在吸引力。
注:2017.03.28 人人都是产品经理
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