美文网首页产品经理@IT·互联网@产品
吃火锅解忧不是真解忧-产品体验报告

吃火锅解忧不是真解忧-产品体验报告

作者: AdaAda阿达 | 来源:发表于2020-05-22 17:25 被阅读0次
    吃火锅啦

    心情不好就吃,反正没有一顿火锅不能解决的,有的话就二三四五顿;

    海底捞吃完,捞王吃;捞王吃完,哥老官吃;哥老官吃完,蜀九香吃;蜀九香吃完,小龙坎吃;小龙坎吃完,大龙燚吃;大龙燚吃完,嗝

    也不能总吃火锅,毕竟没啥钱(还会胖)

    今日推荐解忧好去处:

    产品体验

    Tell-温暖陌生人守护的解忧杂货店

    体验星级:★★★★☆

    推荐理由:

    现代人都有或大或小的压力,竞争越来越激烈,在生活、学习、成长都都会遇到烦恼,但有些事没办法说,却又缺少倾诉渠道。Tell没办法告诉你正确答案是什么,没办法和你说应该怎么做,提供诉说途径,让你好过点。

    产品拆解:

    Tell以匿名的方式,通过书信社交、语音社交功能,满足用户倾诉需求。

    用户群体为正处于学习或刚迈入工作阶段的15-25岁年轻人。

    主要功能:

    【1】信件

    (1.1)用户作为倾诉者通过书信功能以匿名的方式写下咨询,随机发送至解忧者处,解忧者可进行回复或拥抱,完成双方社交,满足用户倾诉的需求。

    (1.2)用户每日收到三封信件(初始),可作为解忧者,对咨询进行回复或拥抱,满足用户帮助他人的需求。

    【2】小篝火

    用户通过小篝火加入篝火堆,通过匿名语音功能,与倾听者诉说烦恼,满足用户表达的需求。

    业务模式:

    核心业务图

    用户体验

    在Tell中用户即是倾诉者也是解忧者

    在生活里,我们会遇到很多不爽的事情,有些事还不能说,大家会认为这些话不像是你会说的。

    就像挺多人对我的评价是“交际花”,我要是说我朋友挺少的,他们也不信,我要是说我有些社恐,他们更不信。

    我真有些社恐

    他人评价和实际的我们是会有差别的。

    比如我会自己去吃海底捞;说走就走上海迪士尼,单人多项目免排队,一天玩遍所有项目。可以淡定地去做小手术(半夜去医院无麻醉缝七针),那时候感觉自己还挺酷?

    所以有些事情,我们就想自己做;有些话想说,但又不能和身边人说。
    说了觉得你矫情,不说自己憋屈难受。
    也有人会对你说“成年人要学会自己消化情绪”

    我们都会有想说却不能说的时刻,每个人都有倾诉及表达的需求,单纯为了倾诉,将烦恼排出。

    这就是Tell所提供的服务,提供倾诉渠道,不用在意是谁知道你的烦恼,也不用在意是否有答案,只是为了倾诉。

    用个词语来形容Tell给人的第一感觉:绿洲

    简洁的界面,淡绿色主元素让人觉得平和,也就像沙漠里的绿洲。

    01

    倾诉者

    我尝试着写了封信件,系统随机分配名称—沉寂的哈士奇这名字还挺“狗”,

    噼里啪啦写了一堆,点击发送时心情好多了我也不知道会不会被回复,不知道会被谁看见。这都不重要,他们也只是知道哈士奇写的。

    第二天收到了回信,诚意满满,回复了自己的感受、经历还有建议,还有人给我了拥抱。

    感觉Tell是个特别的App,匿名发送烦恼,有点像漂流瓶,但不同的是社区氛围良好,你坦诚时,解忧者也坦诚回复。通过信件的方式建立基础信任,也与用户群体有关。

    02

    解忧者

    你会收到来自陌生人的信件,篇幅长短不一
    大多数是关于学习、工作、成长的烦恼
    这些忧愁我们都遇到过又有点不同
    在回复的时候更多的是给予一些客观的意见
    如果不知道回复什么,可以给对方一个拥抱

    收到来自提线木偶的长篇幅信件,
    “亲爱的解忧者,你好,我的信件可能有些长,谢谢你的耐心......”

    她写到自己被老师被同学否认,逐渐不自信,甚至觉得生活很难过,通过解忧馆只是想诉说下烦恼,因为没有人可以听她说。
    的确,我们现在很多时候只是需要一个倾诉的渠道。

    她的文字看起来“非主流”,很多人可能会觉得“至于吗?这点小事”,但却是她实实在在的经历和感受。
    我尝试回复,给她些看法、建议。
    她的长篇信件也让我谨行慎言,毕竟我无法完全感同身受。

    回复后得到她的感谢,
    还好,有帮助到她。

    这时候会有成就感,你帮助到了别人,她对你表示感谢。

    03

    小篝火

    每堆篝火有不同主题,都有个倾听者
    添加火柴后和倾听者语音聊天

    旁听者通过添加火柴,延长时间
    一起加入篝火交流,但旁听者只能通过文字与诉说者及倾听者互动

    还可以分享自己的咨询给倾听者
    倾听者会和你交流。
    Ps:分享咨询后篝火堆的所有人都可见

    04

    感受:

    Tell是相对小众,主要用户群体以学生为主,各个年龄层次都有,但也是这部分群体表达欲、倾诉欲也更强。在这阶段中,会在学习、生活上有较多困扰和冲突,也是急需倾诉来舒缓心理。

    Tell的用户同理心相对较强,能够感知他人的情绪,也能够换位思考和设身处地感受,因此在【答案之书】功能中,可以看到很多共情回复。产品用户的同理心强也是社区氛围良好的重要因素。

    为什么用户群体中缺少较大年龄层次的人?我想:1是太忙,2是像前面说的“成年人要学会自己消化情绪”

    最后,产品体验不仅是专业分析体验,更多是从用户角度去体验去思考,感受产品理念和解决方式,希望通过产品体验,能够解决生活中的某些问题,可能是有实际意义的问题,也可能是毫无意义的问题,见仁见智。

    就像本次,Tell体验,它像是树洞又有区别,倾诉者和解忧者间有社交行为产生,互动能带来良好体验,简单的拥抱功能也是给倾诉者些关怀。

    Tell提供倾诉渠道,解决我们需要诉说,需要表达的需求

    人人谈产品 “自己即产品,不断学习并迭代是关键”

    保存下图扫码关注公众号,一起变更好

    人人谈产品

    相关文章

      网友评论

        本文标题:吃火锅解忧不是真解忧-产品体验报告

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/rusnohtx.html