我们经常会在该开口时保持沉默，但我们却又用身体表达我们的想法，即如果我们在面对问题时选择沉默，那么我们的行为必将对此做出应对。
这时我们应当开口表达自己的想法。
我们在决定开展对话时，要问自己:我该怎么做？怎样才能把事情解决好？
我们要练习一种技能，影响力技能。我们不要担心因为能力不足以应对关键冲突而保持沉默，我们要做的是提升自己应对问题的能力，不要让恐惧影响你的判断力，相信你是有能力应对问题的。
确定关键冲突的目标和意义
《关键冲突》-目标和意义
对于每一次关键冲突，我们都必须从最基本的两个问题入手，即目标和意义。
·目标：当问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的交往时，你要讨论的是关系。为便于做出正确的选择，你可以分析问题发生之后（即结果）和之前（即目的）的情况。随着诸多潜在问题逐渐浮出水面，要想确定其中最重要的问题，你必须确定自己内心的真正需求，关注那些对自我、对他人，以及对你们之间的关系影响最为密切的核心问题。
·意义：为确定自己是否错误地保持沉默，你可以问自己四个问题：①我是否经常用动作暗示自己的观点？②我的良心是否总提醒我是非对错？③我是否害怕说出内心想法，倾向于保持沉默？④我是否总觉得自己孤立无助？为确定自己是否错误地面对冲突，你可以思考一下身边的人是否支持你的做法。如果你必须冒天下之大不韪，一定要学会用正确的方式表达自己的与众不同。
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