作为创业者，谁都梦想将来有一天做大做强，让自己的产品在各地开花，但创业初期切忌步子迈得太大，做好早期客户的五星级服务才更重要。
我做皮肤护理的那家美容店，刚营业时经营状况良好，想迅速打开市场，创造品牌效应，于是在市内陆续开了五家分店，结果投资大，管理不到位，员工流动强......出现各种问题，整体亏损状态，不得已强制关闭了几个分店。
创业初期用户粘性不高，扩张速度太快，就会有风险。
“不想当将军的士兵不是好士兵”，有梦想是好的，但创业初期盲目扩张，一味追求影响力，搞不好就会血本无归。《高成长思维》书中说到，“扩张的第一步是放弃扩张的念头。”
《高成长思维》这本书，来自里德·霍夫曼参与主持的一档经典播客节目——《规划大师》，里德·霍夫曼是硅谷创投界的领军人物，投资了很多有影响力的互联网公司，书中融会了很多知名企业家一些非常有价值的鲜活的商业案例，让人们了解他们的获胜策略和曾遭遇过的灰暗时刻，从中学到宝贵的高成长思维，为成功助力。
每个创业者都想让自己的产品疯狂销售，让企业闪电式扩张，这个想法无可厚非，但它会导向你如何扩大影响力，获得更多关注，却忽视了产品细节和用户体验感，而这两点对创业初期至关重要。
像美容店迅速扩张一样，短期内开了五家分店，为打造品牌，赢得更多关注，牵扯了很多精力，想成为一流美容中心，门面装修豪华，却没有打造出具有特色的产品服务，员工素质差强人意，服务水平跟不上，用户体验感差，虽然最初通过优惠营销手段，暂时吸引了一部分顾客，扩大了客户量，却留不住客户。
狂热的用户更具黏性，当你建立自己的公司时，有100个热爱你的产品的铁粉比有100万个用户更重要。
直接与用户沟通，在扩张之前抓住机会与你的用户直接接触，了解用户的喜恶，直接为他们服务。
通过“手工打磨”的方式，让用户念念不忘，通过定制并为你所做的每件事添加个人风格，你可以利用早期的时间与你的用户和客户建立稳固的关系。
为早期用户提供超级服务，用心了解客户需求，培养客户黏性，建立忠诚度，才会赢得更多客户。董宇辉小作文事件展现了其粉丝“丈母娘们”的黏性有多强，东方甄选几天内股价下跌，疯狂掉粉，取决于客户对你的信任度和依赖程度，这是任何一家企业想做大做强都求之若渴的条件，任何不重视客户需求的行为，必被水覆舟，铁粉的影响力甚至超过了企业产品本身。
在最初打造产品或服务时，要用心了解客户需求，虚心求反馈，和客户建立强链接，根据客户反馈一步步改进产品，或提高自身服务水平，培养有忠诚度高的客户，才是你扩张的底气。
朋友为孩子上学去天津买房，找了几次中介，明显感觉头两次找的中介纯粹为卖房而卖房，并没实际考虑到客户需求。在现在房价低迷的状态下，朋友希望推荐的房子将来能保值好卖，孩子能对口上个好学校，作为外地人，朋友信息量有限，在不太了解的基础上，经过中介推荐，草草敲定想购买的意愿小区，但其实无论地理位置还是学区房考虑，都不划算。
还好，朋友后来刷抖音，遇到一个房产主播，感觉这个中介靠谱，专门针对外地人为孩子上学来天津买房的情况，介绍相应的转学政策，什么情况下你适合在哪个区哪个片买，避免外地人买房入坑，说他自己也是为孩子上学来天津陪读，有一定的踩坑经验，可以帮助外地人选学校，瞬间吸引朋友注意力，切中痛点。关于转学什么时候转，选哪个片，是买学区房还是位置地段好的，哪些地方好流通，主播都有讲到，于是朋友联系主播，恰好了解到对方也是河北老乡，信任度更加了一层。
接下来看房，店里派了一位老乡店员跟进，深入了解朋友的需求点，结合学校、地理位置、流通性、是否保价、房子朝向，楼层高低、是否临街等，精心帮朋友筛选了一些房子，不用朋友操心，把能想到的都想到了，朋友最初看了两套房子，已经有意向买。但中介了解后，提醒朋友房子距医院近，如果半夜有120急救怕会影响，朋友没想到的中介都帮着想到了，好感满分。
看房时中介都管接管送，在最后和房主谈价钱时全权代理，结合客户能力，在双赢基础上谈好价钱，手续流程全都给客户办好，中介费还是收的最低标准，让朋友觉得真心在为他挑房子，不是稀里糊涂在外地人不了解的基础上忽悠你买了就行。
朋友已经为这家中介介绍了好几个新客户，都反应他们对客户负责任，可信任，他已经是这家店的忠实粉丝，刷到主播的时候还会送礼物。而这家店的很多客户都是老带新，反应他们靠谱，能想客户所想，真心为客户服务，虽然买房子这辈子可能没几次，但绝对不是一锤子买卖，因为他会推荐新客户，信任感在老带新基础上已经先入为主，营造口碑，把早期客户转成类似董宇辉的铁粉，是做大做强的前提。
详细了解客户需求，增强客户忠诚度，除了客户自身再消费，还给你带更多新客户，实现裂变，做好一个客户，提供五星级待遇服务，这样培养的精准客户，就是“二八定律”中出高效业绩的那部分。
美容院关闭分店后，开始着重打造有自己特色的让顾客认可的产品服务，还经常给老顾客免费体验等一些优惠活动，提供人性化服务，送生日礼物，定期组织聚会等VIP待遇，培养了一批精准客户，不仅预防客户流失，还老带新不断扩大客户群体，根基稳扎稳打后，接着再开新店，保证开一家店做好一家店，注重培养黏性强的客户，是扩张的前提。
创业初期步子不要迈太快，注重给予早期用户更多关注，重视用户体验感，建立忠诚度高的核心用户群体，才会打造一个坚实的扩张基础。步子迈得稳一些，后面走得才顺畅。
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