环境绿化：做最舒心的绿色社区
社区环境是考验物业服务能力的重要一环。鸿坤物业经过十几年的不断完善和沉淀，形成了包括5套管理规范加8套作业指导书在内的环境管理服务标准体系，为业主拥有整洁舒心的社区生活环境保驾护航。
在鸿坤物业，与环境美化相关的各方面细节均有严格规定。如花木的松土、施肥、日照、浇水，都会有专业的指导说明：未满铺的花坛每月松土，并配合施肥一次；重剪后的花坛松土，同时施入有机肥以改良土壤；每次施肥后，立即浇足够的水，使肥料迅速溶解，渗入地下；浇水则遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则，夏季室外植物浇水时间安排在早晚时段，冬季安排在中午时段进行，避免水温与气温之间温差过大对植物造成伤害。
在环境条线及全体工作人员的努力下，鸿坤物业所属理想湾、理想阳光项目于2018年被河北省住房和城乡建设厅评为“河北省园林式居住小区”，其温情专业的业主服务获得评审团高度评价。
清扫保洁：做最洁净的幸福社区
保洁作为一项高频、繁琐的工作，是物业管理中的重要一项，直接影响着业主的居住体验。鸿坤物业对社区保洁工作做到了事无巨细。
针对电梯、楼梯、地下车库、公共洗手间、主干道等公共区域以及字牌、画、标识牌定期仔细清理，地面要做到无杂物，无积尘，无污迹，无积水，无积雪；墙面，门窗及其他公共设施无积尘，无明显污迹，无蜘蛛网，每日抛光清扫；对于不锈钢字画、玻璃装裱字画等根据材质不同，清洗方法也有所不同。
为确保清扫质量，各区域综合部每月会对各项目现场清洁服务质量及供方保洁合同履约情况进行抽查，每月检查覆盖现场全部内容，出具品质检查报告，力求做到洁净、整齐、业主满意。
细致入微的保洁服务赢得了业主们的一致好评，不管是在午后绿叶环抱的活动广场带着孩子散步、玩耍，还是在小区亭子中短暂小憩，亦或是忙完一天的工作回到家中，小区舒适、干净、绿色盎然的环境都会让家人们心情舒畅，体验值up。
安全秩序：做最安全的“避风港湾”
安保方面，为给业主提供安心、放心的居住环境，物业安全人员平时加强各项应急演练，力求做到有备无患。 巡逻岗员工每日检查排除门窗、防护栏等安全隐患，对访客违规行为进行劝导，避免不良分子混入小区破坏居民居住环境，同时留意小朋友在园区内的活动状况，确保安全玩耍，及时救护，24小时尽心尽力确保业主居住安全。在遇到拎有重物、行动不便的老人时，还会帮忙拎物、搀扶，尽力为老幼病弱等需要帮助的业主提供帮助。
夜间也进行严密安全监察，通过A级、B级检查内容严密监察安全员夜间工作状况、通信设备使用情况、安全员装备佩戴情况，并填写《夜间检查情况登记表》，确保夜间防护严密无疏漏，为居民安心入眠提供无缝屏障。
安保人员的辛勤付出也经常使业主感动不已，2018年，安全秩序条线获得业主锦旗42面，表扬信65封。鸿坤物业旗下社区实现了“0安全责任事故”，“0消防责任事故”。
工程管理：做最专业的“暖心维护”
维修是物业管理的重头戏，鸿坤物业对入户维修人员在着装、发型、仪容、工牌佩戴、维修作业、入户纪律等规定了高标准的统一要求，力求以整洁、专业的形象出现在业主面前。
在入户维修前，维修师傅会在业主门外套上第一只鞋套，踏入门槛后再套第二只鞋套，以确保不打扰到业主家庭正常状态；时刻保持工具箱外观整洁干净，箱内物品配备齐全，携带《工程维修确认单》，并向业主展示“工程入户维修收费标准”等，以做到透明维修、规范服务。
客服管家：做最有爱的“亲情服务”
亲情服务是21世纪西方发达国家广泛采用的新型服务理念，在医疗行业中为搭建和谐良好的医患环境提供了重要助力。鸿坤物业在构建其服务体系时，将亲情服务理念引入到物业行业，所属社区进行精密化网格管理，所选“悦”管家均需通过公司95+专业技能测评，用高规格居家式服务，为业主提供周到、细致、宾至如归的一站式物业管理服务。
逢年过节，不管是春节、端午节、重阳节等中国传统节日还是万圣节、圣诞节这些近年兴起的西方节日，鸿坤物业的楼宇管家都会组织庆祝活动，为业主送春联、送福字、包粽子，或者举办登山、插画、陶艺、制作南瓜灯、健康讲座等主题活动，让小区沐浴在浓厚的节日气氛中。谁家结婚有喜，鸿坤物业也均会安排工作人员协助维持秩序，客服管家上门赠送鲜花，为新人送上新婚祝福。遇到特殊疾病业主出院时，还会上门探望，贴心地送上牛奶、鸡蛋等礼物，如一家人般关心照顾。
2018年，鸿坤物业各项目共展开磨剪子、免费义诊、免费理发等增值服务405次，足球赛、国子监开笔礼、摘西瓜、马拉松、水长城、植树节等社区文化活动334场，打造了邻里互助互爱的良好社区氛围。
鸿坤物业社区活动实景图
对客服信息回访工作，鸿坤物业做到30分钟快速响应，针对普通报事、投诉建议信息、报警求助等信息分门别类差别化处理，力求以最快的速度，最好的服务为业主解决问题。如客服前台或400呼叫中心接到报警、求助信息会立刻派就近的秩序维护人员到达现场，并用对讲机随时跟现场秩序维护人员联络，如遇到严重情况时，通过向服务中心经理请示后，决定是否报警。
正是这种周到、有爱的社区氛围，使业主们感受到尊重、友善、宽容、关心、周到、细致，也体验到家人般的快乐美好和舒心服务。
可以说，鸿坤物业的每一个“90分”背后都有着无数个鸿坤物业同仁们点点滴滴的付出，不分日夜的努力。正是这份视业主为家人，以社区为大家的精神，这种用“亲情服务”、专业技能为业主精诚服务的态度，获得了业主们的极高赞誉。
2018年，鸿坤物业凭借过硬的服务还收获多种荣誉，获得了业界和相关部门的高度认可：
“中国物业服务企业百强TOP58”
员工和业主的故事短片《阳光背后》获评“全国十佳微视频”
“中国社区服务商百强TOP55”
“客户满意度模范企业50强”
“中国美好生活品牌计划潜力独角兽企业”
“中国蓝筹物业30强”
“中国物业服务特色品牌企业”品牌价值达4.5亿元
“中国最具创新力物业管理品牌”
“中国物业成长性领先企业”等荣誉
对于鸿坤物业来说，九十分并不是终点，为了让业主住的安心、住的放心、住的开心，我们一直在努力。
路漫漫其修远兮，鸿坤物业人，定不舍昼夜。
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