《客户关系管理》

作者: 陈小小逗 | 来源:发表于2018-06-01 22:43 被阅读0次

中华教育网络薛立新导师(全国著名教育营销专家):教育营销学的客户
1.5建立顾客关系
2018-10-19医院客户关系管理有哪些优势
如何做好客户关系管理
观山译丛丨CEM与CRM及两者皆需的理由
资深客户管理分享——如何通过CRM实现客户关系管理？
6.8客户关系管理
CRM的类型有哪些？（上篇）
观山译丛丨CRM2020：影响客户管理的十大技术趋势（上）
crm系统客户管理销售管理

作者：苏朝晖

这本书是清华大学出版的一本客户关系管理范畴的教材，所以就跟其它教材一样略有点无聊，自己读完感觉有意思的点不是特别多。虽然每章都配套了很多案例，但案例都有点“老旧”。不过还是有几个点很有值得思考的：

1、要选择“门当户对”的客户

要选择价值足够大、值得企业去开发和维护的，同时企业也有能力去服务的客户。简单来说，有个人手上有一个亿一心想要买一个世界上最大的苹果，而你却拥有世界上最大的橘子，那这一个亿其实也和你没关系。

2、要淘汰劣质客户

我们经常会说：前20%的客户产生了80%的价值。但很少去关注，后30%的客户也许不能给企业带来利润，反而会吞噬掉其它客户带来的价值。所有我们需要一种机制去主动淘汰掉需求复杂，又不能带来价值的客户。

2018.05.30

中华教育网络薛立新导师(全国著名教育营销专家):教育营销学的客户
教育营销学的客户关系管理教育营销学的客户关系管理，是指教育营销企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不...
1.5建立顾客关系
1.5.1客户关系管理(customer relationship management,CRM) 客户关系管理是...
2018-10-19医院客户关系管理有哪些优势
医院客户关系管理（CRM）医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简...
如何做好客户关系管理
客户关系管理一般会分为新客户关系管理和老客户关系管理，现在的很多商家以及销售人员往往对新客户的管理的比较重视，而老...
观山译丛丨CEM与CRM及两者皆需的理由
关键词：客户体验管理CEM | 客户关系管理CRM | 客户旅程 | 客户之声VOC 序言传统客户关系管理（CR...
资深客户管理分享——如何通过CRM实现客户关系管理？
很多人都会私信问我客户关系管理CRM是什么？它有什么样的作用？其实，客户关系管理CRM是企业实现搞好客户关系、建...
6.8客户关系管理
昨天学习了4P营销策略，在此基础上，公司一般会用到客户关系管理这一种方法，用来管理客户关系。客户关系管理简称为C...
CRM的类型有哪些？（上篇）
CRM最早起源于欧美的客户关系管理系统，有的企业需要管理客户，所以客户关系管理系统成为SaaS软件最早的需求...
观山译丛丨CRM2020：影响客户管理的十大技术趋势（上）
关键词：客户关系管理(CRM)丨客户体验管理(CEM) 丨客户体验(CX)丨人工智能丨大数据丨物联网客户关系管理...
crm系统客户管理销售管理
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对...