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在大概五六年之前,有一个开康养店的师兄在群里给我们分享他的经营思路,其中有一点是他着重提出来的:轻易不要上门服务。
当他说出这个观点的时候,我们很多的群友都感觉诧异,忍不住的问道:不是说医者仁心吗?不是说要全心全意为患者服务吗?不是说要有一颗善良之心吗?患者不能行动,难道也不提供上门服务吗?……
接下来这个师兄给我们做了解释:有一种情况下,你可以提供上门服务,就是患者特别特别信任你,而且确实病的过不来了,这个时候你才可以。除此之外,其他任何情况都不可以提供上门服务。
师兄接着解释:有一个成语叫做饥不择食,就是说人在非常饥饿的情况下,也就不管食物的好坏了,只要能填饱肚子就行。我们开康养店有时候也会面临到生意非常差的情况,好几天甚至好几周都没有生意,我们会非常的着急要,只要患者有需要,哪怕患者他自己家里,我们也会忍不住的上门服务,这个就是我们经营过程中的饥不择食。如果你这样做了,我告诉你,患者会蹬鼻子上脸,患者会认为他是你的救命稻草,患者可以随意的跟你砍价,你治好了他的病他不但不会感谢你,反而认为是理理所应当的,而且你在患者心目中的形象会一落千丈,从此之后,这位患者会对你颐气指使。同时,这位患者在心理上会压你一头,他会认为是他拯救了你的生意,
师兄叹了一口气,继续说:我曾经碰到过两三次这种情况,当我提供上门服务之后,有了这第一次,就会有第二第三次,患者只要身体不舒服,就会给我打电话,就会让我去他家,而且每次对我的态度都不是很尊敬。第三次的时候我拒绝了,你们可能很难想象到,当我拒绝之后,这位患者竟然对我骂骂咧咧,各种道德的帽子往我头上扣。直到患者实在是病痛严重的没办法了,才低声下气的来到我的诊所,求我给他治病。当他过来之后,我给他治疗的过程中,我发现效果特别的好,当我收费的时候,他屁也不敢放一个,要多少钱他就得给多少钱…………
同学们沉默不说话了,我能感受到有好些同学都有过这种经历。师兄的话引起了他们深深的反思。
而我自己也从其中学到了一个道理:干我们这一行的,不要上门服务,否则就是作践了自己,当你自己把自己作贱了之后,别人会严重看不起你,从长远角度来看,是非常有阻碍你的良性发展的。
有些同行可能会反驳说:有些患者绝对不是你说的这种人。
对,有些患者在最初的时候确实不是你说的这种人,但是时间久了,他就会变成这种人,他为什么会变成这种人?是你自己惯的。
无论干任何行业,首先你得自己看得起自己,你自己都看不起自己,就别想着别人能看得起你。
很多的习性,是我们在数千年的历史沉淀中早就刻进我们骨子里的,是很难改变的。人性就是其中之一。
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