金句：
好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本。
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
“总是”这个词，表达的只是一种主观感受，而不是事实。当我们这样表达时，或多或少都有夸张的成分。
需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。
这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
这里要注意的是，千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。对方会把这种否定视为对他本人整体的否定。不管是孩子还是成人，都会更生气。
发现了吗？一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
心得：
我以前觉得自己沟通应该没问题，经历几次失败的沟通后，才明白问题很多。如作者所说的经常鸡同鸭讲，经常在别人讲话的时候，加了很多内心戏，内心戏一多，倾听就不专注了，如此一来，会错失很多重要信息。
总是老是每次等，这些词我还蛮常使用的，今天才知道，原来它们在表达上有夸张的成分在，想想确实如此。
在过去的人生里。我一直用了错误的方法在沟通。作者说了倾听的三个框架，应该有效果，只是需要刻意练习。我得养成习惯，慢慢改变。
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