昨天听夫人说打电话过去申诉之后被对方以行政处罚为据给怼了回来，我一怒之下，第一次拨打了1…..5市民热线。说真的，我没想过打这个电话真的能解决什么问题，我只想把普通小民的无奈告诉他们。
没想到的是，接线的服务人员态度非常和气，静静的聆听我的诉求，然后告诉我都记录好了，会转达到相关部门进行处理，大概七个工作日以内。我也知道，不可能一个电话人家就能承诺给你解决什么，什么事都是有一个流程的，在体制内，这些事还是明白的。
又没想到的是，上午打的电话，下午就有回复的电话了，是区里的相关部门。依然是一个男生，依然态度十分和气，让我本烦躁的情绪很快就稳定下来。他说这个行政处罚的规定早在2018年就出台了，那是一部本市关于道路停车的行政法规，他们也只是依据法规办事，类似我这样的诉求还有一些，他们会统一打报告向市里请示的，需要一个时间。后续如果没有电话、没有短信给我，那这件事就过去了，处罚也就算是撤销了，如果上面没有批复，那可能还是要处罚的，毕竟是正式的行政法令，他个人不能给我什么承诺。
我说你说的这个法令，我不知道，我相信绝大多数司机都不知道。他说那肯定的，他接手这项工作半年多，也是才知道的。我说类似我们这样上了一定年纪的人，对智能手机的掌握不如年轻人，找不到交费窗口或者不了解如何交费的人太多了，ZF应该给一个提示和帮助，不能简单粗暴的、一刀切式的处罚，那会让大家心生怨气的，与我们当下的和谐社会不符，于ZF的形象也不好。
他问我对他的服务评价如何，我说无论是您，还是上午市的接待人员，你们的服务态度都挺好的，我是很满意的。我不能理解的只是那个处罚，五毛钱的欠费就罚款200元，申诉一下还拿行政法规的大棒给怼回来了，没有一点人性化，这我是无论如何都不能理解的，也是无法理解和接受的。
然后他又提醒我，以后遇到这种停车的情况一定要及时交费，也要提醒身边的亲人、朋友、同事注意起来。看看，人家心思多缜密，顺便还做了法规宣传。不过这是好事，让更多的人知道是好事，也省却如我一般的麻烦。
通过这次拨打热线电话，我感受到了相关职能部门接待态度的提升和巨大改变，感受到了相关职能部门工作效率的提升和巨大改变，感受到了社会风气的转变，感受到了社会正能量的提升和增强。以前门难进、脸难看、事难办的一些痼疾得到了比较大的根治，这是非常令人欣慰的，这也是和谐社会的基础和要素。真心希望我们的社会越来越和谐，我们的国家越来越富强。
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