情绪才是决策过程中的主角
1、从笛卡尔到达马西奥：人类认知的大反转
2、情绪管理
第一，情绪的产生，是大脑运行的自然过程，不存在只有好情绪、没有坏情绪的可能性。
第二，情绪管理的本质，就是要控制自己产生好情绪和产生坏情绪的比例。
第三，管理者要格外注意：情绪，才是第一生产力。
总结一下，今天的课主要讲了两点：
1、情绪会影响我们的决策，情绪本身就会参与决策。
2、情绪是第一生产力，管理者要善于控制情绪，使用情绪和传递情绪，这是管理学的价值所在。
积极情绪类别：快乐、激情、希望、乐观
今天你的课程讲到了情绪才是决策过程中的主角。情绪与决策如影随形，人是不能脱离情绪，来进行所谓理性决策的，人的所有决策，都是情绪参与的结果。
认识到这一点，我们在管理过程中，应该控制自己产生好情绪和坏情绪产生比例。用积极情绪去影响他人。
我所在的行业是服务业，我的员工经常会遇到一些无理的、不尊重人的客人，他们有时态度蛮横无理，看不起服务人员，这样一线服务人员经常会情绪低落，甚至受委屈哭泣。这个时候，我通常会告诉他们，世界这么大，你总会见到各种各样的人，有的人有礼貌，待人彬彬有礼，遇到了这是你的幸运，要怀感恩之心；如果遇到无礼的人，不要在意，他让你认识了这个世界的丰富性，人的多样性，我们要想怎么用我们的专业去回应别人，让别人无可挑剔，让他对你肃然起敬。再不济，你把对方当成一条疯狗，你走在路上被疯狗咬了一口，一会就没事了。高兴是一天，悲伤也是一天，你要以快乐的心情面对每一个客人。因为好的客人是多数，我们要把最美好的笑容给他们。
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