子曰：“法语之言，能无从乎？改之为贵。巽与之言，能无说乎？绛之为贵。说而不绛，从而不改，吾末如之何也已矣。”
孔子说，当别人对你进行负面反馈时，你能够不听从么？听了要改才最重要。当别人对你进行正面反馈时，你难道会不高兴么？分析琢磨表扬的原因才最重要。听到表扬只顾着开心而不去分析原因，听到批评只是虚心接受坚决不改，这种人我都不知道拿他怎么办了。
这句话是关于沟通和反馈的。可以从职场中领导和员工两个方面来理解。
一方面，从员工的角度。我们听到领导批评，能够做到不回嘴、不反抗这还不够，还要迅速行动改正错误。如果只是表面听而内心不改，那就是阳奉阴违。听到领导的表扬，高兴是人之常情，但是光顾着高兴而不去分析琢磨对方表扬的原因，那就没有进步。领导表扬了，要思考下意味着什么，哪些地方做的是正确的，从中吸取经验，下次应该在正确的基础上迭代精进。
另一方面，从领导的角度。我们看到员工行为不妥，提出批评，要牢记初心是为了帮助对方改正成长，是善意是利他，而非发泄情绪亦或是显得自己能力比员工强。所以在批评时不应该带有情绪，而是实事求是，客观的指出员工不妥的行为，并提出合理的意见建议或者启发对方自己找到解决的方案。平等尊重的沟通，员工从中能感受到领导的真诚，就会放下戒备和防御，和领导一起思考如何改善提升，这种负面反馈才有价值。如果我们看到员工做对了，就要及时给予肯定，不能简单的说“你太棒了”“做的好”“你很能干”之类的，这种表扬太笼统，而且很容易被对方理解为傲慢和敷衍。正面反馈有一个标准的表达模式，就是二级反馈，即“表扬+说明原因”。说明原因要具体详细，深入到员工的某些细节，并和预期的目标相关联，二级反馈的目的是塑造员工的行为，让员工按照正确的方向前行。
所以“说而不绛”是正面反馈无效，“从而不改”是负面反馈无效。所以在与员工沟通中，我们要时刻牢记初心目的，不要被情绪带偏，不要被傲慢蒙蔽，沟通是是为了达成有效的合作。
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