今天下乡回访甘蔗肥料的效果，两位顾客的反应让我有种：秀才遇到兵的感觉……后面想想，其实这两位顾客是大部分农户常有的心态。
比较年轻的一位大姐，说是用了我们肥料的那块地，今年出现一种虫，特别严重，具体虫是什么虫，也说不清楚，因为往年没有这种情况，所以觉得我们的肥料不好。后面仔细了解之后，才发现：别人没有用我们肥料的也有这种情况。后面顾客自己碎碎念叨：这种虫应该是新出现的，可能跟肥料没什么关系。我们问：刚开始出现这种问题的时候，你为什么不去店里找我们？她回答说：我无论是买肥还是药，只要一次效果不好，我都不会去投诉，但下次我就不会再去那家店买了。当时我听了心里一咯噔，我问：为什么？她回说：一次效果不好了，我就不相信了。点了点头，能理解顾客的这种心理，但还是忍不住说：以后，只要是去我们店买的东西，效果如果不理想，你一定要回去跟我们说，这样我们才能及时过来查明原因，因为很多时候效果问题，不但跟药的质量有关，跟天气、作物周围的环境等，是多方面有关的。当然，效果好，也需要你去跟我们说，因为这样我们才能具体的知道自己的产品的效果。哈哈……顾客开心的回说：好。因为气氛比较融洽，所以顾客又说：今年的水稻也一样，在你那里拿了一次药，打不下来，我就去别的地方拿了。顾客翻出手机上水稻犯病的图片，可惜了，这根本跟药没关系，我回她说：这种情况，今年整个南宁，没有打两次药是绝对打不下来的，你只拿我的药打一次，肯定还不行。哎呀……可惜了，这个是跟今年天气有关，到处都严重。顾客听了之后说：但是我用别人的药一次就打下来了啊。我：那是肯定啊，你都拿我药打一次了啊。后面再详细的就不说了，但是这种遇到问题不反应，是很多用户的心态，因为他们觉得：再去找，最终只会是浪费钱跟人工。
站在我们的角度，有问题，顾客不来反应，那可以说这位顾客就流失了。其次，对于自己卖出去的产品，虽然没法达一百个人用了一百个都说好的状态，因为每一次用肥用药都讲究天时地利人和，但一个好产品之所以称得上是好产品，至少认可度要达到百分之八十以上吧。每一次的回访或者顾客的反映，不但是数据上的积累，在实际技能增长上对我们也是一次学习，最为重要的，我们要让顾客看到并感受到我们的态度，放心的使用我们的产品。
回到个人身上，没有人是十全十美的，有些问题，克服它，改正它，无论最终结果怎样，这个过程就是成长了。
另外一位是岁数比较大的阿姨，总是拿两个不同级别的来做比较，然后一直说我们的肥料不好，我跟老弟一边开玩笑一边调侃她说：你这样比没意义。要比就比同一年，同用量的，你总是挑产量最高的年份来跟第一年没什么产量的比，不公平啊。其实她自己也明白，但就是硬要说我们的不好，没办法跟她讲道理，所以老弟索性约了她明天去店里，开车拉她去别的用户地里看看，同样用量的，同一年的，结果她犹豫了……
有些事，道理其实很简单，但有些人偏偏就是听不进，反正就是非黑即白，自行车跑不过摩托车，所以自行车就不好，就是劣质的。输的我不服气啊……
不怕自己才疏学浅、认知有限、陋习多等等各种不足，但必须做到听得进道理而不固步自封。即使行动上做不到改正，但至少要知道自己错在哪。毕竟，一个听不进道理的人，是很恐怖的……
有些道理讲不通
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