非暴力沟通的第一个要素是观察，印度哲学家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”由此可见只观察不评论是为智者所为。那么我们要做一个智者，就要学会区分，观察与评论，我们平时说的话哪些是观察哪些是评论。
日常生活中我们常常把观察和评论混淆，小李刚接手接线员职务，接二连三的忘记登记客户需要购买的商品，导致销售人员与顾客沟通时，顾客表现出不信任，最后跑单。领导特别生气，冲着小李凶到“怎么这点事情都做不好，你还能做什么？”结果第二天小李就辞职不干了。如果当时领导能够懂得非暴力沟通，把要说的话换一换，小李肯定不会离职不干的。
我小时候也常常在妈妈的评论中深感自卑，影响最大的就是妈妈说我“你这孩子，怎么这么笨，做个事情要半天，总是慢吞吞的，怎么那么懒”随着长大，妈妈这句话适用于各个场合，我就越来越自卑。每当做事情时，妈妈这句话一直响在我的耳边，我总担心做不好，怕自己比别人慢，明明做的很好也没有自信。
生活中我们应仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
简宝玉读书打卡――《非暴力沟通》8
网友评论