拆页十 《高绩效教练》，39页
【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
【I用自己的语言重述知识】
想要真实客观地了解某件事，最好使用一些寻求量化或收集事实的词语，如“什么”、“何时”、“谁”、“多少”。尽量避免使用“为什么”，因为这通常意味着批评，容易引起防御心态，不利于收集客观事实。如果确实需要问“为什么”、“如何”这类的问题，请以“是什么原因…”、“做这件事的步骤是…”代替。
【A1过去的相关经验】
去年10月份（时间），我负责的公益项目需要结项（背景），一位同事帮我处理有关的财务工作。结果快到月底了，她还没有把财务报告给我（起因）。我心里有些着急，于是我找到同事并问她“为什么报告还没给我呢？”她听了我的话马上显出不高兴的神色，认为我是在指责她拖延（经过），最后弄得很不愉快，我也没有了解到我想要的信息。（结果）
反思：我错误的使用了“为什么”这样的问题，激起了她的防御心态。其实我更多的是想了解财务报告的工作进度，如果我这样问应该会更好：“财务报告现在做的哪个阶段了？你有遇到什么问题吗？大概什么时候可以给我呢？”
【A2将来如何应用】
前段时间一个朋友联系我，想跟我一起做一个公益项目。我计划明天给她打个电话，运用今天所学的有效提问法，了解一下她对这个项目的初步设想。（目标）
我打算这么提问：“这个项目的目标是什么”、“受益对象是谁”、“做这件事的步骤是”、“是什么原因让你想做这件事”、“需要做哪些准备工作”等等。
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