怎样提高员工的服务自主性？

今天听一位老师讲了关于提升服务型员工的主观能动性的方法，觉得受益很大。

首先，想让服务性质的员工做好服务工作，那么最起码他得要体验过才行的。所以，这位老师就带着新员工去海底捞，去KTV，去体验一下好的服务是什么样的。当他们有了切身感受之后，再去服务客户的时候，才能知道该怎么做。

然后，想要员工主动自发的去做好服务，得让员工觉得自己是被尊重的。老师说到他们团队有一个在西北的项目，客户在整个体验的过程里面饮料是无限量供应的，行业的一般做法是，客户喝饮料，自己的员工只能喝矿泉水，而且限量。原因是员工怕浪费，出于控制成本的考量。

但老师的团队不这样，员工享受与客户一样的待遇。虽然成本稍微高了一点，可员工感受到了被尊重的感觉，他们服务的质量更高了，那么增加的这一点成本其实是值得的。

最后，要让员工没有后顾之忧。一般情况下，项目过程中的一些报销条目，行业惯例是提前约定好报销的上限。我们想想看，员工为了保证自己的利益，肯定不会超过报销的上限，那么在服务的时候，他优先考虑的就不是用户了，服务质量肯定是被打了折扣的。

你看，有很多管理者抱怨自己的员工没有服务意识，没有自主性，这个时候，问题可能并不在员工身上，正如刘润老师常常提到的那句话：行有不得，反求诸己啊。