因工作需要参加了一次某单位组织的作风评议,对全市14家窗口单位进行评议,选项有三——A、B、C,分别代表“满意、基本满意、不满意”。
对于这样的评议,又是体制内的各单位参加评议,或多或少有点片面性。因为基本都是涉及到本单位的,那就只评自己本单位的满意,其他单位则是基本满意或不满意,而没有涉及窗口单位的人则因人而异了,有公正客观的、也有一厢情愿的随大流的、也许还有因受到某个窗口单位的“特殊对待”而区别对待的等等。
真正的作风是把执政为民的理念贯彻到每个工作人员的执勤中。我们每一个人都或多或少地会因个人或单位原因与一些窗口单位接触,也受到过不同的服务、不一样的标准。相信有的温暖过,有的受气过,有的还争吵过,还有的甚至过粗动致最终打起了法律官司。
不过,近几年,随着执政为民的理念越来越深入,每到各政府部门的窗口单位,都能感受到值班人员的甜蜜微笑、周到细致的服务,让老百姓不仅把事办了,而且还能体会到温暖。
有的单位还会现场直接给出评判的提示,这种现场打分的做法还是非常有效的,也乐于被老百姓所认可和接受。因为这种现场监督、随时监督、人人监督可以让每一个值班人员更好地为百姓服务。
我经常开车回老家,每次回家探亲都能感受到山东高速各收费站工作人员的标志性、规范性的服务——转身、微笑、双手传递。看到这像军人队列动作的“制式”举止,就能看出这是一支训练有素的队伍,至少每个工作人员上岗前都经过严格的培训后,否则不会有这标准的“军式”动作。
这种服务态度的改变,拉近了每一个司机朋友的距离,我想每一个驾驶员都感受到了,心里一定也会被温暖了,同时受到对方感染也会回一个微笑送送出一句“谢谢”。
在现实生活中,一般像企业类的窗口单位比事业类的窗口单位服务态度要好,这因为企业类窗口把服务直接与效益挂钩,这样便调动了每个人的主动性。事业类的窗口单位可以借鉴一些好的做法,以此不断促进执政为民的态度转变。
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