033- - 危机沟通“勇敢的对话”

                    潇华日日新第33篇《高效演讲》

表现最佳的团队或个人所面临的问题一点都不比其他团队或个人少，但他们却更愿意讨论自身存在的问题。

以下这些对话属于“勇敢的对话”：有一些对话你迟迟不敢面对，它需要你付出很多勇气，只要想起来需要进行这个交谈，你就会觉得胸闷气短。而你必须要进行这样的对话，你要亲自处理这一问题，否则你将继续蒙受损失、事情会继续恶化，直到它摧毁整个破损的关系、家庭、公司。

原则：把鱼放在桌子上。《谈判桌上的艺术》中提到，在意大利，卖鱼的人会把鱼放在桌子上，一排一排的码起来，堆得高高的。被问及为何这样做时，卖鱼的人说：“如果把鱼放在桌子底下，它将腐烂、变臭。”当一个棘手的问题需要讨论时，它同样需要被放在桌子上，你有勇气毫无保留的说出并倾听吗？

面对棘手的问题，勇气和意愿会拉近你和他人的关系，并且在你们之间建立起高度的信任。

以下的情况，你需要直面问题：（1）你回到家告诉家人一件事，但是，你却没有跟这件事的相关人说起；（2）你在脑子里不断的重温一个问题，并且重复说自己想说的话；（3）每当你和某人在一个房间里时，你就会觉得身体不适，紧张或者尴尬。

处理以上情形，你需要，首先，说服自己开启对话，而非逃避。

很多人都想最好保持沉默，让开棘手的问题，如果你说不好，就什么也别说。

为何想逃避？如果你正在逃避对话，你可能会有以下的某个想法：你们会打架的；有人会发怒；这只会让事情变得更糟；他并不想知道真相；他根本不会听我说他不在乎；他只为自己考虑；最好过一种简单的生活……

你需要试着转变自己的想法。勇敢的对话是增强你和其他人联系的一个机会。听起来奇怪，却是事实。就像断裂的骨头愈合后接缝处会变得更强壮一样。如果处理得当的话，一次坦诚的对话会增强人们之间的关系。

在勇敢的对话中，最重要的目标是保持联系的纽带。这是最有价值的东西。没有它，就无法影响他人。如果你的观点说服了他人，却在讨论的过程中破坏了联系，你获得了什么呢？你成了正确的一方，却会以宝贵的关系作为代价。

创造和维护关系，要关注他人的需要。在一对一的交流中也需要这样做。感知和满足一个人的需要，是真正能对他们产生影响的方式。

唯一影响他人的方式就是谈其所需。

当关系的纽带断裂的时候，不管谁对谁错，你首先要做的就是修补它，然后才能开始解决问题。可怕的是，通常情况下，纽带已经中断了，我们还在采取行动。

如果纽带还存在，对话会更加顺利，你可以犯错误，并予以改正。一旦纽带断裂了，你就不能再犯错误了。当你在犯错误时，一切就结束了。如果关系纽带受到了损害，那么创造关系纽带就是需要解决的首要问题。

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