背景：16年货款欠收，管理层要求清账。
回溯行动目标
组织目标：18年3月收齐16年的货款，18年5月收齐17年应收款。18年11月收齐18年5月前的账款。
个人目标：提高管理维度，提升业务水平，提升个人自信。
对比事实结果：1.业务收到款，不及时打款回公司。2.业务不催收。3.业务多次催收不果，自行不收，不上报。4.应收变成坏帐。
全面分析原因：只按收齐月份的销售额作为提成的指标，签订合同额，回款额没有作为指标。合同签订后，对该客户的信用额度，信用期进行管理。
没有制定催收的过程及监督人员。业务催收了几次，是什么时候催收的，催收的结果是什么，过程是怎样的，是由谁负责的，由哪个部门联合催收。
设计行动计划：
优化做：
1.财务部整理应收账款明细表，账龄分析表，每月根据信用额度进行分析，超期的上报结果，落实是否停货处理。联合业务部出具每月的收款计划。
2.财务人员根据催收计划，进行跟踪，每次催收的过程必须发邮件给高层。有意识的整理输出。
3.业务催收不果，转介法务部，介入司法程序，此催收转由财务主管跟进。
4.确定为坏账的，扣除业务相应提成。对催收进行结案处理。
开始做：把合同金额，回款额，收款额，编制业务提成的指标，编制提成的计算方法。
与法务，税务沟通，降低风险。制定订单，送货单，出仓单，对账单等一系列单据的法律有效性，税法安全性。
跟踪反馈优化：
1.由于高层下达了命令，16-17年货款如不收齐，业务员自行支付。在5月已经收齐。有个别业务私掏2万元，还要调查业务是否窜通仓库私自出货收款。
18年5月份的货款有两个业务没达标，其中一业务是同一个客户，连续3个月欠款，答应在11月底支付。已到客户实地调查，已整理好打官司的资料。
另一业务的催收问题已交由管理层处理，待定是否交法务。
总结固话规律：所有的应收，都是别人拿走的利润。
主动定时与领导汇报工作进度，需要提可落地的建议，不能纸上谈兵。
网友评论
看到你慢慢开始参与微信群里的讨论的时候，我就明白，这位小姐姐一定是感受到课程内容，对她的积极影响了。
从什么都不敢说不敢问，到今天积极参与一切，与其说你感受到了训练营的价值，不如说你突破了自己。
今天看到你的作品，其实也是比较意外的。首先作品的复盘步骤，还是比较完整的，而且重点在设计行动和反馈优化上花了比较大的篇幅，所以应该也是get到了复盘的重点，面向未来去复盘和工作。
下一次复盘的时候，对于主观原因的分析，可以从态度、能力、流程和技巧4个方面去展开，不容易遗漏，也更有利于你设计优化行动。
个人的自信，除了要不断积累，还需要一些工作上的成就，这些都是无法速成的。所以，不要着急，用这一次在复盘营里学习的心态，去面对工作，你一定会发展得更好、更自信
在下面几个方面可以再进一步深入思考怎样更清晰地表述：
（1）分析原因时：分清主观、客观因素，这样才能在下一步设计行动时关注在自己能改变的因素和范围内（即主观）
（2） 跟踪反馈时：主要是把优化行动的结果与预期目标向对比，也是着重分析自己的哪些行动有效，哪些需要二次优化。
（3） 总结固化中“主动定时与领导汇报”是个很有效的规律，但在上面的分析和行动中似乎漏掉了相关的细节。
加油，在工作生活中刻意练习运用复盘这个工具，熟能生巧