我们在处理冲突时候，第一件要做的事情是放下，放下自己的判断，放下自己的情绪，站在对方的角度去思考他遇到了什么麻烦，为什么会遇到这个麻烦，如何才能高效的帮他解决这个麻烦?这一点非常难做到，非常难，只有随着阅历的增加，心态才会改变。
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如果出现信息不对等，加上双方价值观不一致，态度立场不同，如果再加上有利益纠葛，发生言语挑畔和冲突是非常非常常见的。
如果你在乎这段关系，你想解决冲突，分享三个步骤给你
第一，自己先冷静下来，对方没有辱骂和攻击行为之前，忍字当先。
第二，承认对方的情绪，理解对方的难处。
第三，考虑对方观点背后的事实和逻辑推理。
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如果你能解除情绪，面对冲突，理解对方，开始考虑事实和逻辑，那么你已经离解决冲突进了一大步。
这个时候，技术上你需要三个步骤去操作。
第一，道歉，赔不是。
第二，提供解决方案。
第三，耐心解释说服。
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