一点就透|赢得“主流用户”的四大心法

■核心书摘

《简约至上》提出了合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移这四个达成简约易用的终极目标，阐述了为什么应该站在主流用户一边，以及如何从他们的真实需求和期望出发，化繁为简，提升产品易用性。

一点就透|赢得“主流用户”的四大心法

《简约至上：交互式设计四策略》金句：优秀的设计最重要的就是，简单。

■适合谁读

· 产品经理和企业家

· 想设计出成功产品的人

· 想了解交互设计如何影响使用体验的普通用户

■关于作者

吉尔斯·科尔伯恩，曾任职于英国航空公司、英国物理学会出版社和灵智集团，二十多年来潜心钻研交互式设计与易用性。2004年创立咨询公司Cxpartners，服务过的全球客户包括诺基亚、万豪国际酒店、eBay等。

学什么？如何设计出简单易用的产品

你知道乔布斯一生中最得意的设计是什么吗？苹果手机上的Home键。2007年横空出世的iPhone，让习惯了传统手机的用户眼前一亮：正面的物理按键全部消失，只留一个Home键。善于做减法的苹果公司，在最新一代手机中把这个按键也省了。

追求简单、易用是人类的本性。无论什么产品、何种设计风格，简便、实用，始终是赢得用户的关键因素。

在今天的文章中，你将了解到简约设计的三个要素：界面、操作流程、产品功能；以及实现简单设计的4种策略。通过这些方法给设计做减法，你就能打造出最能抓住人心的产品。

你还将发现：

· 为什么产品功能越多，用户越反感；

· 为什么字母表不是最佳的分类方法；

· 为什么把功能藏起来，反会节省用户时间。

优秀的设计最重要的是简单

“为什么他们的产品就可以赢得用户的青睐？”

“怎么样才能让用户爱上自己的产品？”

相信很多创业者在创业的过程中都会面对上述的问题。的确，对用户来说，产品的品质格外重要，但另一方面，交互式设计在产品中发挥的作用也越来越大。当一个产品拥有优秀的设计的时候，它往往能够更加获得用户的青睐。那么，什么样的设计才是真正能够赢得用户心的设计呢？作者吉尔斯·科尔伯恩提出：优秀的设计最重要的就是，简单。

何谓简单设计？一言以蔽之，就是“专注于产品最核心的功能，对产品所有的修饰都贴合产品的内容，从而帮助用户更好地去理解、使用产品，让用户觉得没有什么多余的元素，一切都可以掌握在自己手中”的设计。

简单设计的优势在于两点：首先，简单设计强调功能简单，而当一个产品功能过于复杂的时候，容易掩盖对用户最重要的功能，同时产品维护的成本也会上升，这样，一方面用户发现自己要为没用的功能买单而容易感到厌倦，另一方面也让产品很难灵活应对市场的变化。其次，简单设计强调界面的简洁，这么做能够帮助用户专注于重要的功能，让重要的内容操作水落石出，剔除了相关的干扰选项。

是的，在这样一个飞速发展的时代，简单毫无疑问是让用户侧目的不二法门。追求简单易用是人类的本性，无论是什么样的产品，或者是怎么样的设计，简单易用始终都是赢得用户的关键因素。那么，如何才能设计出简单的产品？怎么样才能赢得用户的欢心呢？今天我们拆解的，正是国际知名交互式设计专家吉尔斯·科尔伯恩的著名畅销书《简约至上：交互式设计四策略》。本书系统介绍了交互式设计的技术、技巧，教导创业者如何从目标用户的期望和需要出发，结合人类固有的行为特点和心理发展规律，用最简单方便的方法创建易用、有效而且让用户感到愉悦的设计，被誉为交互式设计的必读书目。

想要产品简单化，需要从界面、操作流程、产品功能入手

在了解策略之前，我们需要搞清楚，如何设计出简单的产品？作者告诉我们，产品的设计至少有3个角度：管理人员、工程师，以及用户。而让用户觉得简单，需要从以下几个方面：分别是：产品表现的方式（界面）、使用的方法（操作流程）、用户可以执行的任务（产品功能）。

一款优秀的产品，应该能够在企业需要和用户需求之间，找到一个完美的平衡点。而如何找到这个点，需要我们了解这款产品有哪些资源，具体是怎么样的盈利模式，从而明确用户的真实需求以及会有什么样的干扰项产生。比如网络速度、室内室外、注意力是否能够集中等等。紧接着，我们需要整合以上因素设计产品的功能，排列功能的优先级，从而检验你的产品是否符合简单的设计。

至于用户，本书的作者将用户分成了三种，他们分别是：

专家型用户：他们愿意探索你的产品和服务，在进行深度使用之后，提出各种各样的改进建议，对于产品，他们更希望能够出现为自己量身定做、独一无二的服务。

随意型用户：他们不怎么愿意接受全新的事物，但有兴趣使用更高级的、更复杂的产品，可能使用过类似的产品以及服务。

主流用户：这也是最大的、以及我们今天重点关注的用户群体，这些人会掌握一些重要功能的使用诀窍，但他们永远没有将所有功能搞清楚的兴趣。他们不会因为你的技术多么先进就是用你的产品，他们选择你产品更大程度上，是为了更好地完成自己需要的某些任务。这类群体的数量是非常大的，为主流用户设计产品，就相当于为百分之八十以上的用户设计产品。

想要获得主流用户的青睐，就需要我们搞明白他们到底需要什么：他们想要更靠谱、更容易操作的结果，他们想立刻搞定任务，对于出现错误更加恐惧。

删：删除所有不必要的元素，直到不能再删

那么，我们该如何实现简单设计呢？本书作者通过对大量案例的分析，阐释了四个令交互式设计成果最大程度简单易用的策略，分别是：

删：所有不必要的元素，直至删到不能再删

组：组织要提供的，按照有用的标准将内容分组

隐：把那些不重要的内容隐藏起来，避免分散用户注意力

转：保留最基本功能内容，将其他控制转移到别的设备，从而转移复杂性

对于简单设计，删除的作用不可忽视。什么是删除？删除就是将所有不必要的元素剔除掉，直到不能再删为止。不少人都认为，一个产品的功能如果越多，那么必定会越受用户的欢迎，其竞争力越强。但事实并不是这样，本书作者告诉我们，产品真正的价值并不依靠功能的广度，而是依靠功能的深度。所以对设计者来说，深耕重要的功能，发掘产品功能的优先级，是一个非常重要的任务。这需要我们搞清楚用户到底需不需要某种功能，找出用户真实的需求是什么，从而为深层次的需求设计解决方案，自然可以做到优先排序。

删除的核心在于删除那些分散用户注意力的因素，聚焦对用户有意义、有价值的功能和资源，从而避免不必要的信息带来的视觉混乱。这需要我们注意以下几点：

第一，聚焦于可用资源，通过砍掉残缺功能和不切题的元素等，从而为用户提供价值。

第二，聚焦于那些可以消除挫折感、关系到用户日常体验，能够对用户有价值的功能。

第三，学会做逆向工程，搞明白用户在日常生活中会遇到什么问题，而这些问题是否能够用我们的产品去解决。

第四，聚焦于降低用户的负担和被干扰的可能性，关于这一点，我们可以通过消除错误、删减文字、精简句子、删除不必要选项及混乱的元素、减少用户界面中的小细节、去掉分散注意力的视觉元素等手段实现。

除了上述几点之外，我们必须注意到几点：

千万要避免错删。我们删除的，是不重要的内容，而不是难以实现的内容，如果我们为了降低难度而删除具有一定实现难度的功能，那么最后产出的将会是一款没有什么亮点的平庸产品。

不要删除过度。如果删除过多内容，很容易让用户失去控制感，从而手足无措，要知道，用户在使用产品的过程中，需要感觉到自己在控制着局面，这点至关重要。

最后，方案比流程重要。我们要时刻问自己：我设计这个产品是为了什么？除了这个产品之外，有没有其他的解决方案？在设计的过程中，如果我们只盯着简单的流程忽略了方案本身，那么很容易制造出更多和原本方案无关的、更多的功能从而让我们不得不去处理更多的问题和不必要的细节

组：组织要呈现的内容，按照有用的标准将内容分组

在利用了删除策略之后，我们还要学会在设计时，将其进行组织。要知道，即使内容并不多，如果混乱地堆放在一起，还是会让用户感到复杂和不适。组织的核心和平面设计基本原则中的“亲密性”类似，正是通过某些角度，整理组织松散的信息和元素，并且只强调一到两个主题，从而对信息进行有效的分类。而分类的方式，在书中也介绍了许多，比如时间、空间、网格、大小、位置、感知分层、字母、格式等。

那么，我们该如何进行分类呢？好的分类本市上说，就是重复交叉最少的分类，按照字母表和格式类型分类并不一定是最方便的分类方法。选择分类的方式可以按照以下几个原则进行组织：

围绕行为进行组织：人们做事都有一定的步骤和习惯，我们可以围绕用户的行为进行组织，根据他们想做什么，先做什么，按步骤来组织你们公司的产品，从而让用户明白这个产品可以用来干什么。

分块：将内容分类组织，不过这里要注意，最好不要超过7+1项甚至更少。

微信为例，微信之所以能够在众多通讯软件中异军突起，得到广泛的好评，正是和它重视用户体验有关。比如微信的“通讯录”中，根据字母A-Z排列，从上到下把首字母相同的人放到了同一个分块中，同时微信使用网格、颜色灰暗的感知分层等，从文字到图案等潜移默化的组织方式，让用户能够方便快捷地寻找到想要联系的对象。

而“我的钱包”也体现了组织在设计中的作用：该页面设计者将服务按服务的提供方进行了分块处理，分别是“腾讯服务”、“第三方服务”等等。这样，通过分块的组织方式，让页面的功能和模块更加清晰。微信的这些设计理念也渐渐被其他软件所沿用，并发挥了巨大的作用。

隐：把不重要的内容隐藏起来，避免分散用户注意力

用户的注意力是有限的，那么，如何避免分散用户的注意力，就成了我们必须关注的因素。在这里，“隐藏”这一策略就发挥了巨大的作用：将那些不常用的功能隐藏起来，但又保证它们可以适时出现，不影响用户的使用。

什么样的功能是适合隐藏的功能呢？就是那些主流用户不怎么常用，但又必不可少，而非不必要的功能，比如事件细节、选项偏好等。对于那些不必要的功能，我们首先考虑的，还是是否可以删除。

但同时我们也要注意，成功的隐藏不仅需要隐藏起来所有需要隐藏的，但同时也要在合适的时机和位置让它们出现——界面中包含的线索十分的细微，却可以恰到好处地给与我们隐藏功能位置、用处的相应提示。这一点，需要我们找到用户的关注点，这样，才能够保证细微的提示依然可以让用户注意到，否则再明显的显示，用户恐怕都不会多看一眼。进行展示隐藏功能的时候，我们可以考虑采用渐进式展示和阶段式展示等方式。

这一方面，淘宝的“千人千面”毫无疑问是将功能隐藏的典型范例：在进行过一两次的购物和搜索之后，淘宝会记录下用户的购物习惯和偏好，从而在他们下一次打开淘宝界面的时候，首先出现的，使他们购买过的、经常搜索的，或者想要购买的产品。这么做的好处是大大给用户节省了选择的时间，从而更能够感受到网购的方便快捷。

转：保留最基本功能内容，将其他控制转移到别的设备

任何产品、应用程序有一些没办法法消除的复杂性。其关键问题在于：谁会去面对这些复杂性？这时候，简单设计的最后一个策略：转移就应运而生。什么是转移？就是学会把正确的功能放到正确的平台或者系统，不让设计干扰用户的思绪，从而能够时时刻刻感受到简单之美。想要做到这一点，最重要的，就是要明确各个平台或者系统的优势和劣势。

常见的转移方法有在设备之间进行转移。比如说在当下，伴随着智能手机的发展，手机可以完成的特定功能越来越多，而电脑在手机的冲击下，已然可以保持一些特定的优势，如果能够将两者的优势相结合，将会成为一种很好的设计方式。

另外，我们也可以通过另一种方式将功能转移给用户，那就是创建开放式体验。举个例子，假如让用户设计一个购物规划，把相似的功能绑在一起，这些功能做什么让用户自己决定。可能其他人看起来非常复杂，但是，如果让用户按照自己的标准进行设定，那么用户自己觉得简单，一切问题就应迎刃而解。

苹果公司在产品研发上，进行了一系列大胆的实验，并获得了巨大的成功，其中之一，就是home的简化。不同于其他的手机和平板，iPad和iPhone直接取消了所有键盘，只留有一个Home键，并且将所有的设置转移到界面内。这样的设计一开始令人惊讶不已，但在使用的过程中，却体现出了巨大的优越性：这些设置可以让用户按照自己的个人偏好自行决策，从而做到想怎么处理功能就怎么处理。这样符合人因工程的设计，最终，在用户体验上大受好评。由此我们可以看出，转移在设计中发挥的巨大作用，它不仅可以在不同设备间、不同平台间转移功能，也可以将某些任务向用户转移。

“转移”这种策略我们通过观察微信，也会发现其发挥的作用。比如说，如果手机操作有一定的麻烦，微信也设计了十分简洁的网页版，在工作的过程中，用户可以在电脑使用微信，这实际上就是把一些麻烦的操作放到了电脑上。另外，对于公众号的管理，官方没有在手机保留，而是将其转移到了PC上，这样看起来给手机用户一些麻烦，但精简了微信的功能，在电脑上我们就可以很方便的编辑和管理公众号。而手机用户想要管理公众号的话，也可以通过市面上的一些其他的软件进行编辑。

■总结

如何设计出让用户青睐的产品，相信每个创业者都为此感到疑惑。今天我们通过拆解这本《简约至上》，这些问题都能够找到答案，在本书中，作者阐述了简单设计的意义和作用，并提出了四个核心原则，分别是：删，组，隐，转。

删：所有不必要的元素，直至删到不能再删。

组：组织要提供的内容，按照有用的标准将内容分组。

隐：把那些不重要的内容隐藏起来，避免分散用户注意力。

转：保留最基本功能内容，将其他控制转移到别的设备，从而转移复杂性。

相信通过对本书的学习，我们也可以领会简单设计的真谛，从而精选出用户最需要的功能，设计出最能抓住人心的产品，成功实现自己的创业理想！

恭喜你，和子易一起读完了你生命中的第152本书，希望今天的内容能给你有益的启发。

设计简约易用产品的4个策略，手把手教你告别繁琐，拥抱简约。点击分享按钮，把这个诀窍告诉你的设计师朋友，没准能给他提供一个新的思考角度。